Met WhatsApp Business heeft Meta zich gefocust op zakelijke berichtenuitwisseling als een belangrijke strategie in India om de digitale kloof tussen bedrijven en consumenten te overbruggen. Ravi Garg, directeur business messaging bij Meta India, zei dat van de ongeveer 750 miljoen mobiele internetgebruikers slechts ongeveer 200 miljoen als digitaal onderlegd kunnen worden beschouwd. Garg zei dat Meta dit ziet als een belangrijke kans om de digitale interacties in India te verbeteren.
In een interview met indianexpress.com schetste Garg de strategie van het bedrijf om deze steeds groter wordende kloof te overbruggen. “Veel bedrijven hebben de afgelopen vijf tot zes jaar de kracht van gesprekken met WhatsApp gezien en zijn dit gaan adopteren”, aldus Garg. Hij onthulde dat ongeveer een miljard mensen wekelijks contact hebben met bedrijven via WhatsApp, met 600 miljoen dagelijkse interacties. Ondanks deze indrukwekkende cijfers houdt Garg vol dat dit nog maar het begin is en dat Meta nog een lange weg te gaan heeft.
Functies toevoegen aan WhatsApp Business
Om de gebruikerservaring te verbeteren heeft WhatsApp Business in de loop van de tijd rijke mediamogelijkheden geïntroduceerd, evenals Flows voor complexe interacties zoals het boeken van tickets of het maken van reserveringen, native betalingsintegratie, geautomatiseerde klantenservice-oplossingen en het bieden van ondersteuning voor maar liefst 13 Indiase talen.
Advertentie
“Als je iets op een website wilt kopen, kan die website nu een catalogus op WhatsApp genereren en een volledige winkelervaring bieden, inclusief native betalingen. Als je een bioscoopkaartje wilt boeken, kun je nu rechtstreeks op WhatsApp je stoel kiezen”, aldus Garg.
Ook lezen | Het digitale leenplatform van Salesforce maakt gebruik van de Indiase openbare infrastructuur om de unieke problemen van het land op te lossen
Garg zei ook dat WhatsApp Business binnenkort spraakoproepen zal krijgen. “Als het tijdens het chatten niet mogelijk is om alles in tekst uit te leggen, kunnen gebruikers een telefoontje op WhatsApp activeren waarop het bedrijf kan reageren”, legt Garg uit.
Ravi Garg gelooft dat de grote groep Indiase bedrijven die willen experimenteren met conversatieplatforms Meta een unieke kans biedt. (Afbeelding: Meta)
Over functies gesproken, Garg zei ook dat Meta binnenkort AI-mogelijkheden zal integreren. Volgens hem zal AI transformatief zijn voor gesprekken, vooral voor markten als India, waar mensen misschien niet technisch onderlegd zijn of niet comfortabel in het Engels kunnen typen. “Ze zullen hun stem in hun lokale taal kunnen gebruiken, en AI zal interpreteren wat ze willen, de juiste informatie van het bedrijf krijgen en deze terugsturen”, zei hij.
Maar Garg zei dat bedrijven de tool op de juiste manier moeten gebruiken. “Sommige bedrijven beschouwen WhatsApp als sms en willen meerdere berichten versturen. Dit werkt niet omdat gebruikers geen spam willen op WhatsApp. Bedrijven moeten leren elk gesprek te personaliseren en cohorten van hun klanten te creëren om relevante berichten te sturen. legde hij uit.
Advertentie
WhatsApp als bedrijfstool
Meta richt zich op verschillende bedrijfssegmenten. Momenteel richt het zich op twee hoofdoplossingen: WhatsApp Business Platform gericht op grote en middelgrote ondernemingen die uitgebreide automatisering vereisen, en WhatsApp Small Business App, ontworpen voor kleine bedrijven met eenvoudigere behoeften. Beide platforms zijn bedoeld om rijke tweerichtingsgesprekken tussen bedrijven en klanten aan te bieden.
Lees ook | ‘We zijn vastbesloten om onze investeringen in India voort te zetten’: Google Cloud-directeur Matt Renner
Garg deelde ook enkele succesverhalen van WhatsApp Business. Kotak Mahindra Life Insurance rapporteerde een stijging van 14 procent in het aantal nieuwe polisleads na het gebruik van zakelijke berichten om verzekeringsverlengingen en contracten te stimuleren. Een ander bedrijf, W, een kledingmerk, bouwde een AI-agent op WhatsApp waarmee klanten kleding konden passen door simpelweg op een selfie te klikken, wat resulteerde in 65 procent meer betrokkenheid.
Over privacykwesties< /sterk>
Gegevensprivacy is een van de grote zorgen bij digitale berichtenplatforms. Toen hem werd gevraagd naar privacy en vangrails op WhatsApp Business, legde Garg uit: “Elk bericht op WhatsApp is end-to-end gecodeerd, inclusief zakelijke berichten. Zelfs Meta kan deze berichten niet lezen.”
Garg zei ook: “Opt-ins zijn verplicht – geen enkel bedrijf kan contact opnemen met een gebruiker tenzij de gebruiker toestemming heeft gegeven. We voeren een krachtig verificatieproces uit voordat bedrijven aan boord kunnen komen van ons platform. Gebruikers kunnen bedrijven blokkeren of rapporteren. Als we zien dat een bepaald deel van de mensen een bedrijf rapporteert, ondernemen we actie.”
© IE Online Media Services Pvt Ltd
Bijin Jose 
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.