Belangrijkste tips
- Amazon verkoopt geretourneerde artikelen vaak als nieuw, als ze de inspectie doorstaan, hoewel dit niet altijd betrouwbaar is.
- Koop artikelen die zowel door Amazon worden verkocht als verzonden, om de kans te verkleinen dat je een gebruikt product ontvangt.
- Neem contact op met Amazon als uw aankoop niet nieuw is. Ze lossen problemen meestal snel op, maar maken geen misbruik van het beleid.
Ik koop steeds vaker gloednieuwe producten rechtstreeks bij Amazon en ze komen in gebruikte staat aan. Als u een regelmatige Amazon-shopper bent, is het u waarschijnlijk wel eens overkomen, hoewel u het zich misschien niet realiseerde. Maar waarom gebeurt dit? En kunnen we er iets aan doen?
Mijn ervaringen met het kopen van nieuwe en ontvangen van gebruikte producten
Onlangs kocht ik een nieuwe computermuis bij Amazon: een redelijk dure Logitech-muis. Toen hij arriveerde, hing de muis losjes naast een kabel in de Amazon-doos. Het is duidelijk dat dit niet is hoe de muis moet worden verpakt; om te beginnen zou het in een Logitech-doos moeten komen. De muis was duidelijk eerder gebruikt, met krassen op de onderkant en vuil op de knoppen.
Dit zou misschien begrijpelijker zijn als ik de muis had gekocht van een slecht beoordeelde externe verkoper met lakse kwaliteitscontrole (ik ben altijd voorzichtig om oplichters op Amazon te vermijden), maar het werd rechtstreeks door Amazon verzonden en verkocht.
Ik nam contact op met Amazon-ondersteuning en vroeg hoe dit gebeurde. De vertegenwoordiger kon dit niet zeggen, behalve dat hij het een “fout” noemde, en stuurde onmiddellijk een vervangend exemplaar en zei dat ik de gebruikte muis moest houden. Gelukkig kwam het vervangende product snel nieuw en verzegeld aan, maar uiteindelijk zorgde het incident ervoor dat ik het product niet in de staat ontving die ik had besteld.
Ik kan niets aanmerken op de klantenservice; problemen worden altijd gemakkelijk opgelost. Maar dit zou in de eerste plaats niet mogen gebeuren, vooral omdat Amazon zegt dat het ‘het meest klantgerichte bedrijf op aarde’ wil zijn. Ik wil iets nieuws kopen en er niet over hoeven te twijfelen.
Dit is niet de eerste keer dat ik dit probleem heb. Ik heb een gebruikte harde schijf, een boek, een pakje speelkaarten en meer ontvangen. Het is misschien beter te vergeven voor de goedkopere aankopen, maar niet voor dure technologie. Anekdotisch gezien gebeurt het, als je naar communityforums zoals Reddit kijkt, ook vaker, hoewel het geenszins een nieuw fenomeen is, zoals blijkt uit een draad op HardForum die laat zien dat mensen hierover klagen in 2011.
< h2 id="waarom-is-amazon-selling-gebruikt-als-nieuw"> Waarom wordt Amazon Selling als nieuw gebruikt?
Dit gebeurt deels door het ontwerp, in overeenstemming met het retourproces van Amazon. In een Amazon-artikel uit 2022 legt het bedrijf uit dat de meeste retourzendingen als nieuw worden doorverkocht:
Geretourneerde artikelen ondergaan een gedetailleerd inspectieproces en als het product aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet, wordt het artikel is getagd als “nieuw” en wordt opnieuw te koop aangeboden. De meeste geretourneerde producten voldoen aan deze lat en worden weer in onze digitale schappen gezet voor andere klanten.
Een Amazon-artikel uit 2024 gaat daar dieper op in en geeft aan dat het inspectieproces ook het evalueren van de verpakking en het product omvat op tekenen van gebruik of schade. Alles wat niet aan de kwaliteitsverwachtingen voldoet, wordt ergens anders naartoe geleid, alsof het tweedehands wordt verkocht via Amazon Warehouse.
Ondanks deze publieke toezeggingen kon iedereen die mijn muis bekeek, zien dat deze niet in nieuwstaat verkeerde. Eén verklaring hiervoor is het enorme aantal retourzendingen waar Amazon mee te maken heeft: misschien staan de werknemers onder druk om ze snel te verwerken, wat leidt tot fouten of een lakse aanpak.
Volgens een rapport uit 2023 van de National Retail Federation resulteert 14,5% van de omzet van de onderzochte Amerikaanse retailers (niet specifiek Amazon) in een rendement. Als percentage van het totale rendement is 13,7% frauduleus. Door deze duizelingwekkende cijfers begrijp ik waarom detailhandelaren iets dat als nieuw wordt gebruikt, willen doorverkopen.
Kunt u iets doen om te voorkomen dat u gebruikte producten ontvangt?
Je zou kunnen denken dat de manier om dit probleem te vermijden is door te stoppen met winkelen op Amazon, maar dit is geen uniek Amazon-probleem; elke retailer heeft te maken met retourzendingen, en velen hanteren een vergelijkbare aanpak als Amazon. Hoewel Amazon nog tal van andere tekortkomingen heeft, zijn de snelle verzending en de lage prijzen bovendien moeilijk af te wijzen.
Zorg er daarom voor dat wat je koopt zowel door Amazon wordt verkocht als verzonden. Dat is geen garantie voor succes, zo heb ik gemerkt, maar het vergroot wel je kansen. Als je toch voor een externe verkoper kiest, weet dan dat de A-tot-Z-garantie van Amazon je nog steeds beschermt.
Controleer direct na ontvangst van uw aankoop of er sprake is van gebruikssporen. Zoek naar een etiket dat op de productverpakking is geplakt en dat begint met 'LPN'. Dit is een serienummer dat meestal aangeeft dat het product door Amazon opnieuw is verwerkt. Dit kan een paar dingen betekenen, bijvoorbeeld dat het door de koerier is teruggestuurd als onbestelbaar, maar in de meeste gevallen is het door iemand geopend en waarschijnlijk gebruikt.
Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van je aankoop, neem dan onmiddellijk contact op met Amazon. Zij zullen het probleem waarschijnlijk voor je oplossen. Maak hier alleen geen misbruik van, want als u een abnormaal bedrag retourneert, wordt uw rekening onderzocht.
Moet je blijven winkelen op Amazon?
Het is een beetje vervelend om je af te vragen: “Heeft iemand anders dit gebruikt?” elke keer als ik een Amazon-pakket open. Als gevolg hiervan ben ik voorzichtig geworden met wat ik bestel. Alles wat duur of belangrijk is, vooral elektronica, krijg ik rechtstreeks van de fabrikant. Hygiëneproducten kunnen zogenaamd niet geretourneerd worden met een verbroken verzegeling, maar deze haal ik ook elders nog steeds.
Anders blijf ik graag winkelen op Amazon en blijf ik voorlopig de Prime-voordelen gebruiken. Of u hetzelfde voelt, is uw beslissing. Het kan zijn dat je nog nooit iets nieuws hebt besteld en het gebruikt hebt ontvangen – lang mag dat zo blijven!
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.