Varför fortsätter Amazon att skicka mig begagnade produkter som nya?

Nyckelalternativ

• Amazon säljer ofta återlämnade varor som nya, om de klarar inspektionen—även om detta inte alltid är tillförlitligt.
• Handla varor som både säljs och skickas av Amazon för att minska dina chanser att få en begagnad produkt.
• Kontakta Amazon om ditt köp inte är nytt. De brukar lösa problem snabbt, men missbrukar inte policyn.

Med ökande regelbundenhet köper jag helt nya produkter direkt från Amazon och de kommer i begagnat skick. Om du är en vanlig Amazon-shoppare har det förmodligen hänt dig, även om du kanske inte har insett det. Men varför händer detta? Och kan vi göra något åt ​​det?

Mina erfarenheter av att köpa nytt och ta emot begagnat

Nyligen köpte jag en ny datormus från Amazon—en ganska dyr Logitech. När den kom fram slungades musen löst i Amazonaslådan bredvid en kabel. Uppenbarligen är det inte så här musen är tänkt att förpackas; det bör komma i en Logitech-låda, till att börja med. Musen hade helt klart använts tidigare, med repor på botten och smuts på knapparna.

Det här kan vara mer förståeligt om jag hade köpt musen från någon dåligt granskad tredjepartssäljare med slapp kvalitetskontroll (jag är alltid försiktig med att undvika bluffiga Amazon-säljare), men det skickades och såldes direkt av Amazon.

Jag kontaktade Amazons support och frågade hur detta gick till. Representanten kunde inte säga mer än att stämpla det som ett “misstag”, och skickade omedelbart ut en ersättning och sa åt mig att behålla den använda musen. Tack och lov kom ersättningen omedelbart ny och förseglad, men till slut försenade händelsen mig med att ta emot produkten i det skick jag beställde.

Jag kan inte klandra kundtjänsten här—problem är alltid lätta att lösa. Men detta borde inte hända i första hand, särskilt som Amazon säger att det vill vara “Jordens mest kundcentrerade företag.” Jag vill köpa något nytt och behöver inte ifrågasätta det.

Det är inte första gången jag har haft det här problemet. Jag har fått en begagnad hårddisk, bok, paket med spelkort och mer. Det är kanske mer förlåtligt för de billigare köpen, men inte för dyr teknik. Anekdotiskt, när man tittar på gemenskapsforum som Reddit, händer det oftare också—även om det inte på något sätt är ett nytt fenomen, eftersom en tråd på HardForum visar folk som klagade över detta 2011.

< h2 id="why-is-amazon-selling-used-as-new"> Varför används Amazon Selling som nytt?

Detta sker delvis av design, i enlighet med Amazons returprocess. I en Amazon-artikel från 2022 förklarar företaget att de flesta returer säljs vidare som nya:

Returnerade varor genomgår en detaljerad inspektionsprocess, och om produkten uppfyller våra högkvalitativa standarder, är taggad som “ny” och är åternoterad för försäljning. De flesta returprodukter uppfyller denna bar och läggs tillbaka på våra digitala hyllor för andra kunder.

strong>

En Amazon-artikel från 2024 utökar det, och beskriver att inspektionsprocessen inkluderar att utvärdera förpackningen och produkten för eventuella tecken på användning eller skada. Allt som inte uppfyller kvalitetsförväntningarna skickas någon annanstans, som att säljas begagnat via Amazon Warehouse.

Trots dessa offentliga försäkringar kunde alla som granskade min mus se att den inte var i nyskick. En förklaring till detta är det stora antalet returer som Amazon hanterar—kanske är dess anställda pressade att bearbeta dem snabbt, vilket leder till misstag eller ett bristfälligt tillvägagångssätt.

Enligt en rapport från 2023 från National Retail Federation resulterar 14,5 % av försäljningen från de studerade amerikanska återförsäljarna (inte specifikt Amazon) i en avkastning. Som en andel av totalavkastningen är 13,7 % bedrägliga. Dessa häpnadsväckande siffror får mig att förstå varför återförsäljare vill sälja något som används som nytt.

Kan du göra något för att sluta ta emot begagnade produkter?

Du kanske tror att sättet att undvika detta problem är att sluta handla på Amazon, men detta är inte en unik Amazon-fråga; varje återförsäljare måste ta itu med returer, och många har ett liknande förhållningssätt till Amazon. Dessutom, medan Amazon har många andra fel, är dess snabba leverans och låga priser svåra att tacka nej till.

Se därför till att det du köper både säljs och skickas av Amazon. Det garanterar inte framgång, som jag fick reda på, men det ökar dina chanser. Om du väljer en tredjepartssäljare, vet att Amazons A-to-z-garanti fortfarande skyddar dig.

Så snart du får ditt köp, kontrollera om det finns tecken på användning. Leta efter en etikett på produktförpackningen som börjar med “LPN”. Detta är ett serienummer som vanligtvis indikerar att produkten har bearbetats av Amazon. Detta kan betyda några saker, som att det returnerades av kuriren som obeställbart, men i de flesta fall har det öppnats av någon och förmodligen använts.

Om du inte är nöjd med kvaliteten på ditt köp, kontakta Amazon omedelbart och de kommer sannolikt att lösa det åt dig. Missbruk bara inte detta eftersom ditt konto kommer att undersökas om du returnerar ett onormalt belopp.

Ska du fortsätta handla på Amazon?

Det är lite slitsamt att undra, "har någon annan använt detta?" varje gång jag öppnar ett Amazon-paket. Som ett resultat har det gjort mig försiktig med vad jag beställer. Allt dyrt eller viktigt, speciellt elektronik, får jag direkt från tillverkaren. Hygienprodukter kan inte returneras med bruten försegling, men jag får fortfarande dessa någon annanstans också.

Annars är jag glad över att fortsätta handla på Amazon och använda Prime-förmånerna tills vidare. Om du känner likadant är ditt beslut. Du kanske aldrig har beställt något nytt och fått det begagnat—må det fortsätta!