Je Galaxy-telefoon is nu moeilijker te repareren

Samsung heeft geen netwerk van winkels in de Verenigde Staten om reparaties aan apparaten uit te voeren, zoals Apple dat wel heeft, dus reparaties voor Galaxy-telefoons en -tablets moeten via Best Buy, uBreakiFix en andere winkels. Helaas is het nu moeilijker om reparaties via Best Buy te krijgen.

Best Buy sluit zijn door Samsung geautoriseerde serviceproviderprogramma (ASP) af, volgens verschillende berichten van medewerkers op Reddit en een medewerker die met The Verge heeft gesproken. De ASP stond bepaalde Best Buy-winkels toe om Galaxy-telefoons te repareren met originele Samsung-onderdelen, training en gereedschappen. De pagina voor het lokaliseren van winkels die hebben deelgenomen aan de ASP is ook verwijderd.

Best Buy accepteert nu alleen reparaties van Samsung-apparaten voor telefoons die zijn gekocht bij Best Buy, en alleen voor mensen die een Geek Squad Cell Phone Complete Protection-verzekering hebben gekocht. Voor de vervanging kan ook een eigen risico nodig zijn. Voorheen kon iedereen een Samsung-apparaatreparatie plannen bij Best Buy.

Dit is geen goed nieuws voor iedereen met een Galaxy-telefoon of -tablet in de Verenigde Staten, vooral omdat Samsung de toegang tot apparaatonderdelen beperkt door onafhankelijke reparatiewerkplaatsen. Het bedrijf heeft ook zojuist de relatie met iFixit beëindigd, waardoor mensen voorheen officiële Samsung-onderdelen konden kopen voor bepaalde modellen met door Samsung goedgekeurde reparatiehandleidingen. De belangrijkste opties voor geautoriseerde reparatiecentra in de VS zijn uBreakiFix-locaties, naast kleinere ketens zoals Batteries Plus.

Zelfs voor de apparaten die bij Best Buy nog gerepareerd kunnen worden, is het niet duidelijk hoe het systeem in de toekomst zal werken. Mario Renato de Castro, hoofd mobiele klantenservice bij Samsung, zei in een verklaring: “We zijn in gesprek met Best Buy om te bepalen hoe Samsung onze klanten het beste kan ondersteunen in de toekomst.”

Nu Best Buy de reparaties van Samsung-apparaten terugschroeft en Samsung de samenwerking met iFixit beëindigt, zijn er in de Verenigde Staten minder opties voor het repareren van een Galaxy-telefoon of -tablet. Het is vooral grimmig als je het vergelijkt met de belangrijkste smartphoneconcurrent van Samsung in de VS, Apple, die apparaatreparaties aanbiedt bij honderden Apple Store-locaties in het hele land. iPhones kunnen meestal ook worden gerepareerd bij dezelfde externe reparatiewerkplaatsen die Samsung-telefoons accepteren, zoals uBreakiFix.

Bron: The Verge, Reddit