Perché Amazon continua a inviarmi prodotti usati come nuovi?

Concetti chiave

• Amazon spesso rivende gli articoli restituiti come nuovi, se superano l'ispezione, anche se questo non è sempre affidabile.
• Acquista articoli venduti e spediti da Amazon per ridurre le possibilità di ricevere un prodotto usato.
• Contatta Amazon se il tuo acquisto non è nuovo. Di solito risolvono rapidamente i problemi, ma non abusano della politica.

Con crescente regolarità compro prodotti nuovi di zecca direttamente da Amazon e arrivano usati. Se sei un acquirente abituale di Amazon, probabilmente ti è successo, anche se potresti non rendertene conto. Ma perché sta accadendo questo? E possiamo fare qualcosa al riguardo?

Le mie esperienze di acquisto di nuovo e di ricezione di usato

Di recente ho acquistato un nuovo mouse per computer da Amazon, un mouse Logitech ragionevolmente costoso. Quando è arrivato, il mouse era appeso nella scatola di Amazon insieme a un cavo. Ovviamente, non è così che dovrebbe essere confezionato il mouse; dovrebbe arrivare in una scatola Logitech, per cominciare. Il mouse era chiaramente stato usato in precedenza, con graffi sul fondo e sporcizia sui pulsanti.

Ciò potrebbe essere più comprensibile se avessi acquistato il mouse da un venditore di terze parti con recensioni scadenti e controlli di qualità scadenti (sono sempre attento a evitare venditori Amazon truffaldini), ma è stato spedito e venduto direttamente da Amazon.

Ho contattato il supporto Amazon e ho chiesto come è successo. Il rappresentante non ha potuto dirlo, oltre a definirlo un “errore”, e ha immediatamente spedito un mouse sostitutivo e mi ha detto di tenere il mouse usato. Per fortuna, il prodotto sostitutivo è arrivato subito nuovo e sigillato, ma alla fine l'incidente mi ha ritardato nella ricezione del prodotto nelle condizioni che avevo ordinato.

Non posso criticare il servizio clienti: i problemi si risolvono sempre facilmente. Ma questo non dovrebbe accadere in primo luogo, soprattutto perché Amazon afferma di voler essere “l'azienda più incentrata sul cliente della Terra”. Voglio comprare qualcosa di nuovo e non doverlo mettere in discussione.

Non è la prima volta che ho questo problema. Ho ricevuto un disco rigido usato, un libro, un mazzo di carte da gioco e altro ancora. Forse è più perdonabile per gli acquisti più economici, ma non per la tecnologia costosa. Aneddoticamente, guardando i forum della comunità come Reddit, si nota che sta accadendo anche più frequentemente, anche se non è affatto un fenomeno nuovo, poiché un thread su HardForum mostra persone che se ne lamentavano nel 2011.

< h2 id="why-is-amazon-selling-used-as-new"> Perché Amazon vende usato come nuovo?

Ciò avviene in parte in base alla progettazione, in conformità con il processo di restituzione di Amazon. In un articolo Amazon del 2022, l'azienda spiega che la maggior parte dei resi vengono rivenduti come nuovi:

Gli articoli restituiti vengono sottoposti a un processo di ispezione dettagliato e, se il prodotto soddisfa i nostri standard di alta qualità, l'articolo è contrassegnato come “nuovo” ed è rimesso in vendita. La maggior parte dei prodotti restituiti soddisfa questo standard e viene rimessa sui nostri scaffali digitali per altri clienti.

Un articolo Amazon del 2024 approfondisce questo argomento, specificando che il processo di ispezione include la valutazione dell'imballaggio e del prodotto per eventuali segni di utilizzo o danni. Tutto ciò che non soddisfa le aspettative di qualità viene indirizzato altrove, ad esempio viene venduto usato tramite Amazon Warehouse.

Nonostante queste assicurazioni pubbliche, chiunque abbia esaminato il mio mouse ha notato che non era come nuovo. Una spiegazione di ciò è l'enorme numero di resi che Amazon tratta: forse i suoi dipendenti sono spinti a elaborarli rapidamente, portando a errori o ad un approccio apatico.

Secondo un rapporto del 2023 della National Retail Federation, il 14,5% delle vendite dei rivenditori statunitensi studiati (non specificamente Amazon) si traduce in un rendimento. In percentuale dei rendimenti totali, il 13,7% sono fraudolenti. Queste cifre sconcertanti mi fanno capire perché i rivenditori vogliono rivendere qualcosa di usato come nuovo.

Puoi fare qualcosa per smettere di ricevere prodotti usati?

Potresti pensare che il modo per evitare questo problema sia smettere di fare acquisti su Amazon, ma questo non è un problema esclusivamente di Amazon; ogni rivenditore deve gestire i resi e molti adottano un approccio simile con Amazon. Inoltre, sebbene Amazon abbia molti altri difetti, la sua spedizione rapida e i prezzi bassi sono difficili da rifiutare.

Pertanto, assicurati che ciò che acquisti sia venduto e spedito da Amazon. Ciò non garantisce il successo, come ho scoperto, ma aumenta le tue possibilità. Se opti per un venditore di terze parti, sappi che la garanzia dalla A alla Z di Amazon ti protegge comunque.

Non appena ricevi il tuo acquisto, controlla eventuali segni di utilizzo. Cerca un'etichetta attaccata alla confezione del prodotto che inizi con “LPN”. Si tratta di un numero di serie che solitamente indica che il prodotto è stato rielaborato da Amazon. Questo può significare alcune cose, ad esempio che è stato restituito dal corriere come non recapitabile, ma nella maggior parte dei casi è stato aperto da qualcuno e probabilmente utilizzato.

Se non sei soddisfatto della qualità del tuo acquisto, contatta subito Amazon e probabilmente risolveranno il problema per te. Non abusare di questa situazione perché il tuo account verrà esaminato se restituisci una quantità anomala.

Dovresti continuare a fare acquisti su Amazon?

È un po' stancante chiedersi “qualcun altro ha usato questo?” ogni volta che apro un pacco Amazon. Di conseguenza, mi ha reso cauto su ciò che ordino. Tutto ciò che è costoso o importante, in particolare l'elettronica, lo prendo direttamente dal produttore. I prodotti per l'igiene presumibilmente non sono restituibili con un sigillo rotto, ma li prendo comunque anche altrove.

Altrimenti, sono felice di continuare a fare acquisti su Amazon e di usare i vantaggi Prime per ora. Se la pensi allo stesso modo, è una tua decisione. Potresti non aver mai ordinato qualcosa di nuovo e averlo ricevuto usato: spero che ciò continui a lungo!