Günstige Ingenieur- und Technologietalente helfen Indien beim Übergang in die Dienstleistungswertschöpfungskette

Ein beliebtes multinationales Bekleidungsunternehmen mit Sitz in Kanada, das noch kein eigenes Geschäft in Indien hat, nutzt Datenanalysen seiner Mitarbeiter in Indien, um seinen globalen Teams nach Durchforsten der Verkaufsdaten mitzuteilen, womit sie sich eindecken sollten. Ein amerikanischer Einzelhandelsriese, der keine Geschäfte in Indien hat, verwaltet seinen gesamten globalen Lagerbestand über Niederlassungen im Land. Willkommen in der Heimat der Global Capability Centres (GCCs).

Anfang der 90er Jahre machte sich Indien auf der Weltbühne einen Namen als Backoffice der Welt. Heute werden mehr Hightech-Dienstleistungen aus Indien exportiert, wobei Unternehmen Aufgaben wie Datenanalyse in die Forschung und Entwicklung auslagern und so eine neue Welle dienstleistungsorientierten Wachstums in Indien ankurbeln.

Mit fast 1.600 GCC-Ländern multinationaler Unternehmen in verschiedenen Sektoren ist Indien für die Welt das geworden, was China für Technologie ist. Führende Unternehmen aus allen Sektoren – moderner Handel, Bekleidung, Finanzen, Unterhaltungselektronik, Automobil und Schifffahrt – haben große Firmenzentralen in Indien eröffnet, von denen aus sie eine Reihe von Kernfunktionen wie Design, Inventar- und Lieferkettenmanagement und Transport verwalten.

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Die Bewegung ist auf einige wichtige Trends zurückzuführen: den großen Pool an Ingenieuren des Landes, die Verfügbarkeit relativ billiger Arbeitskräfte, niedrige Immobilien- und Mietkosten im Vergleich zu anderen asiatischen Zielländern und vergleichsweise einfachere Arbeitsgesetze, die längere Arbeitszeiten ermöglichen.

Angeführt von Informationstechnologie-Giganten wie TCS, Infosys und Wipro machte sich Indien in den späten 90er und frühen 2000er Jahren einen Namen als dienstleistungsorientiertes Exportziel. Doch dieser Schritt erfolgte einfach aufgrund der Kostenarbitrage – für ausländische Firmen war es einfach billiger, mühsame Routinearbeiten an eine Armee von IT-Fachleuten in Indien auszulagern.

Während der Übergang von den Anfängen des Business Process Outsourcing (BPO) zum Boom im IT-Dienstleistungssektor, der zur Gründung weiterer hochmoderner GCCs führte, weitgehend evolutionär und mit minimaler staatlicher Unterstützung verlief, diskutiert die Zentralregierung derzeit mit der Industrie über eine neue IT-Politik, in deren Rahmen die Zahl der GCCs im Land in den nächsten fünf Jahren verdoppelt werden soll, hatte The Indian Express zuvor berichtet.
„Fast jedes technologiebasierte Unternehmen hat in Indien einen GCC aufgebaut – von einem Supermarkt wie Tesco, der seine Abläufe von hier aus digitalisiert, bis hin zu Technologiegiganten wie Amazon und Samsung“, sagte Rajeev Chandrasekhar, Staatsminister für Elektronik und IT.
„Das war eine echte Transformation für Indien. Früher war es während der Jahrtausendwende ein Backoffice, das von IT, ITeS und dem Business Process Outsourcing-Modell geleitet wurde, wobei das Technologie-Ökosystem auf Kostenarbitrage basierte. Jetzt liegt es an den qualifizierten Arbeitskräften, die wir im Inland haben, und an einem Mangel an solchen Talenten in der westlichen Welt“, fügte Chandrasekhar hinzu. Die Aktivitäten der GCCs werden zunehmend vielfältiger.

So hat Goldman Sachs beispielsweise seit 2006 über 7 Milliarden Dollar in Indien investiert und Global Capability Centres (GCCs) in Bengaluru und Hyderabad eingerichtet. Das GCC in Bengaluru unterstützt eine breite Palette wichtiger Bankfunktionen wie Corporate Cash Management, Liquiditätsmanagement, die Entwicklung umfangreicher Analysen und Zahlungen über virtuelle Konten. Tatsächlich soll das GCC eine Schlüsselrolle bei der Einführung einer Co-Branding-Kreditkarte in Partnerschaft mit Apple im Jahr 2019 und von Kreditlösungen in Zusammenarbeit mit Amazon im Jahr 2020 gespielt haben.
Alle großen Finanzdienstleistungsunternehmen, darunter Visa, Morgan Stanley, American Express und Wells Fargo, haben große Capability Centres in Indien.

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Die Mitarbeiter des in Kanada ansässigen Sportbekleidungsunternehmens Lululemon in der GCC-Region Indien gehen die Verkaufsdaten durch und weisen ihre Niederlassungen weltweit an, bestimmte Farben auf Lager zu haben, die sich in ihrer Region am besten verkaufen. Der amerikanische Einzelhändler Target, der in Indien kein Geschäft hat, bedient von seinem Technologiezentrum in Bengaluru aus verschiedene Bedürfnisse, die von Datenanalyse, Merchandising und Marketing bis hin zu Planogrammen und Ladenlayouts reichen.

Der Halbleitergigant AMD hat vor Kurzem sein größtes Forschungs- und Entwicklungszentrum in Indien eröffnet, und seit Jahren verfügt das Land über einen riesigen Talentpool an Konstrukteuren, die für alle großen Chiphersteller wie Intel, Texas Instruments, Samsung und STMicroelectronics arbeiten und an der Konzeption von Chips arbeiten, die in Dingen verbaut werden, die die Menschen täglich benutzen.

Laut einem Bericht des Technologieverbands Nasscom und Zinnov aus dem Jahr 2023 gab es in Indien mehr als 1.500 GCCs, die seit 2015 ein Wachstum von über 60 Prozent verzeichneten. Ein großer Teil davon sind Technologiezentren, die von Unternehmen aus Nordamerika gegründet wurden und Sektoren wie modernen Handel, Bekleidung und Unterhaltungselektronik abdecken. Der Bericht legt nahe, dass in diesen GCCs mehr als 1,6 Millionen Menschen beschäftigt waren, von denen mehr als 70.000 aus kleineren Städten kamen.

Nach Schätzungen des globalen Beratungsunternehmens EY wird der GCC-Markt in Indien bis zum Jahr 2030 ein Volumen von 110 Milliarden US-Dollar erreichen. „Prognosen zufolge wird Indien bis 2030 2.400 GCCs haben, und diese Zahl kann potenziell auf 2.550 steigen, da Indien sich zum weltweiten Technologie- und Dienstleistungszentrum entwickelt. Die Gesamtzahl der neuen GCC-Gründungen kann jedes Jahr auf 115 steigen (von derzeit 70)“, sagte EY in einem Bericht von 2023 mit dem Titel „Die Zukunft der GCCs in Indien – eine Vision 2030“.

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Derzeit sind Städte wie Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Mumbai, Pune und Delhi NCR nach wie vor beliebte Standorte für GCC-Niederlassungen in Indien, doch laut EY wecken auch Städte der zweiten Kategorie das Interesse – Städte wie Visakhapatnam, Jaipur, Vadodara, Kochi und Chandigarh erfreuen sich aufgrund ihrer verbesserten Infrastruktur, günstigen staatlichen Politik sowie niedrigeren Immobilien- und Personalkosten zunehmender Beliebtheit für Neuansiedlungen.

Angesichts des hart umkämpften Talentmarktes haben sich laut einem Anfang des Monats veröffentlichten Bericht von Nasscom und KPMG die Verfügbarkeit, Gewinnung und Bindung von Nischentalenten, der Aufbau eines Pools sofort einsetzbarer Talente mit neu entstehenden Fähigkeiten, die Suche und Förderung von Talenten mit dem nötigen Können für globale Führungspositionen sowie die Kostenarbitrage als zentrale Herausforderungen für die GCC-Länder in Indien herausgestellt.

„Um diese Herausforderungen zu meistern, nutzen die GCC-Länder innovative Strategiemodelle für die Belegschaft, wie etwa „Hire-Build-Scale“, „Borrow-Augment“ und „Co-Creation“, um ihre kurz-, mittel- und langfristigen Ziele zu erreichen“, so der Bericht.

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© The Indian Express Pvt Ltd

Soumyarendra Barik

Soumyarendra Barik ist Sonderkorrespondent bei The Indian Express und berichtet über die Schnittstelle von Technologie, Politik und Gesellschaft. Mit über fünf Jahren Erfahrung in der Nachrichtenredaktion hat er über Themen wie die Rechte von Gig-Arbeitern, Datenschutz, Indiens vorherrschende digitale Kluft und eine Reihe anderer politischer Interventionen berichtet, die große Technologieunternehmen betreffen. Einmal ist er auch einem Essenslieferanten über 12 Stunden lang gefolgt, um zu beziffern, wie viel Geld er verdient und wie viel Leid er dabei ertragen muss. In seiner Freizeit beschäftigt er sich gerne mit Uhren, der Formel 1 und Fußball. … Weiterlesen