Samsung wil niet dat u uw telefoon repareert

Samsung heeft de afgelopen jaren, in samenwerking met iFixit, gesproken over de repareerbaarheid van apparaten. iFixit heeft nu echter de samenwerking met Samsung beëindigd en beweert dat het bedrijf de inspanningen saboteert om reparatieonderdelen gemakkelijk beschikbaar te maken.

iFixit is een bedrijf dat reparatietools, reparatiehandleidingen en vervangende onderdelen maakt voor een breed scala aan computers, telefoons, tablets en andere apparaten (meestal met beperkte of geen hulp van de oorspronkelijke fabrikanten) . iFixit werkte eerder samen met Samsung om officiële vervangende onderdelen voor Galaxy-telefoons en -tablets aan te bieden, compleet met officieel goedgekeurde reparatiehandleidingen. Die samenwerking lijkt nu echter te zijn beëindigd en iFixit geeft Samsung de schuld.

iFixit zei in een blogpost: “Terwijl we probeerden dit ecosysteem op te bouwen, werden we voortdurend geconfronteerd met obstakels die ons deden twijfelen aan de inzet van Samsung om reparatie toegankelijker te maken. We konden geen onderdelen bij plaatselijke reparatiewerkplaatsen krijgen tegen prijzen en hoeveelheden die zakelijk gezien zinvol waren. De onderdelenprijzen waren zo duur dat veel consumenten ervoor kozen hun apparaten te vervangen in plaats van te repareren. En het ontwerp van de Galaxy-apparaten van Samsung bleef frustrerend aan elkaar gelijmd, waardoor we gedwongen werden batterijen en schermen in voorgelijmde bundels te verkopen, wat de kosten deed stijgen.'

In een interview met The Verge zei iFixit dat de deal met Samsung het bedrijf slechts toestond zeven onderdelen per klant te verkopen binnen een periode van drie maanden. Dat maakte het verkopen van onderdelen aan onafhankelijke reparatiewerkplaatsen vrijwel onmogelijk. iFixit kon ook geen onderdelen verkopen voor nieuwere Samsung-apparaten, waaronder de Galaxy S23- en S24-series.

iFixit zegt dat de samenwerking met Samsung in juni 2024 zal eindigen en dat daarna de beperkingen op de verkoop van onderdelen zullen worden opgeheven. iFixit kan niet dezelfde toegang tot onderdelen garanderen of nieuwe handleidingen maken met de hulp van Samsung, maar alle bestaande handleidingen blijven beschikbaar. Het bedrijf zei: “We zullen doorgaan met het verkopen van onderdelen en reparatiesets voor Samsung-apparaten, waarbij we OEM-onderdelen betrekken indien beschikbaar en duidelijk aangeven of de onderdelen origineel of aftermarket zijn.” Net zoals we dat doen voor Apple-reparatieonderdelen.”

De directe samenwerkingen van Samsung met onafhankelijke reparatiewerkplaatsen verlopen ook niet goed. In een nieuw rapport van 404 Media wordt uitgelegd dat de contracten van Samsung vereisen dat winkels 'onmiddellijk demonteren'. apparaten met onderdelen die “niet bij Samsung zijn gekocht” en breng het bedrijf op de hoogte van deze onderdelen van derden. Reparatiewerkplaatsen moeten ook klantgegevens aan Samsung doorgeven, inclusief het serienummer, telefoonnummer en adres van het apparaat.

Dit alles schetst een somber beeld: het lijkt erop dat Samsung echt niet wil dat jij of een onafhankelijke reparatiewerkplaats je telefoon repareert. We hebben contact opgenomen met Samsung voor een verklaring en we zullen dit artikel bijwerken wanneer (of als) we een reactie krijgen.

Bron: iFixit, The Verge, 404 Media