Har du problem med att konfigurera Roku remote-appen? Misslyckas appen att upptäcka din Roku TV? Eller upptäcker den streamingenheten men kommer inte att upprätta en anslutning? Den här handledningen rekommenderar felsökning av Roku-tv-apparater som inte ansluter till Roku-mobilappen.
Varför Roku-appen inte ansluter till din TV
Roku-appen kommer inte att upptäcka Roku-enheter utan ström. Innan du konfigurerar appen, se till att din enhet är påslagen och ansluten till ditt hemnätverk. Felaktiga eller motstridiga nätverkskonfigurationer kan hindra Roku-fjärrappen från att ansluta till din TV. På samma sätt är buggar i Roku-appen eller din Roku TV-programvara ibland ansvariga för anslutnings- och prestandaproblem.
Innehållsförteckning
Följ felsökningsrekommendationerna nedan för att länka Roku-appen till din Roku TV.
1. Felsök din internetanslutning
Nätverksanslutningsproblem är den främsta orsaken till störningar mellan Roku-enheter och Roku-appen. Nedan finns några felsökningslösningar för dessa anslutningsstörningar.
Anslut dina enheter till samma Wi-Fi-nätverk
För att använda fjärrappen måste din telefon och Roku-enhet vara i samma nätverk. Om ditt hem har flera nätverk, kontrollera att båda enheterna är på samma nätverk.
Gå till Inställningar > Nätverk > På väg att se din Roku TV-anslutningsinformation och status.
Du kan också välja Kontrollera anslutning för att testa nätverkets/anslutningskvaliteten.
Byt till en privat IP-adress
Roku-appen kommer inte att upptäcka enheter som tilldelats en offentlig IP-adress. Roku rekommenderar att du ansluter din enhet till internet via en privat IP-adress inom något av dessa intervall:
- 10.0.0.0 – 10.255.255.255
- 172.16.0.0 – 173.32.255.255
- 192.168.0.0 – 192.168.55.25
Gå till Inställningar > Nätverk > Ska kolla din Roku IP-adress.
Kontakta din nätverksadministratör eller internet tjänsteleverantör (ISP) om din IP-adress ligger utanför Roku’s rekommendationer.
Stäng av din VPN-app eller -anslutning
Virtual Private Network (VPN)-anslutningar kan också orsaka störningar mellan din Roku och Roku-appen. Stäng av alla aktiva VPN-anslutningar på din telefon och kontrollera om appen upptäcker din Roku.
Utför en anslutningsåterställning
Om du återställer din Roku-anslutning raderas alla nätverksrelaterade inställningar på enheten. Det kan hjälpa till att lösa anslutningsproblem som hindrar fjärrappen från att upptäcka eller ansluta till streamingenheten.
Gå till Inställningar > System > Avancerade systeminställningar > Återställ nätverksanslutningen och välj Återställ anslutning.
Åtgärden tar vanligtvis cirka 10 -30 sekunder. När din Roku startar om efter återställningen, anslut den till samma Wi-Fi-nätverk som din telefon och försök konfigurera appen igen.
Stäng av åtkomstpunktsisolering
Internetroutrar har en åtkomstpunktsisoleringsfunktion som döljer enheter på samma nätverk från varandra. Om din router har Access Point Isolation aktiverad, kommer din Roku inte att dyka upp i Roku-appen.
Kontrollera din routers adminpanel och stäng av “Access Point Isolation”, “AP Isolation” eller “Client Isolation”. De betyder alla samma sak och bör stängas av så att du kan ansluta Roku remote-appen till din TV. Kontakta din nätverksadministratör eller internetleverantör för hjälp.
Återställ telefonens nätverksinställningar
Ansluter Roku-appen till din TV på andra telefoner? Återställ telefonens nätverksinställningar, anslut till samma nätverk som din Roku och ställ in appen igen.
På enheter med vanliga Android, gå till Inställningar > System > Återställ alternativ > Återställ Mobile Network Settings för att initiera en nätverksåterställning. Om du har en Samsung-enhet, gå till Inställningar > Allmän ledning > Återställ > Återställ inställningar för mobilnätverk.
På iPhones och iPads, gå till Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ iPhone/iPad > Återställ och tryck på Återställ nätverksinställningar.
Starta om eller återställ din router
Att starta om din trådlösa router kan åtgärda anslutningsproblem i ditt hemnätverk. Återställ din router till standardinställningarna om Roku-appen fortfarande inte upptäcker din Roku-enhet.
2. Anslut din Roku TV manuellt
Testa att ställa in din Roku TV manuellt om appen inte automatiskt upptäcker din streamingenhet.
- Du behöver din Roku TV:s IP-adress för att initiera en manuell anslutning. Gå till Inställningar > Nätverk > Om för att kontrollera din Roku IP-adress.
- Öppna fliken “Enheter” i Roku-appen och tryck på Behöver hjälp?, välj Anslut manuellt.
- Ange din Roku IP-adress i dialogrutan och tryck på Anslut.
3. Aktivera mobilappskontroll i Roku TV-inställningar
Kontrollera dina Roku TV-inställningar och se till att streamingenheten är konfigurerad för att styras av mobilapplikationer. Om du stänger av nätverksåtkomst för mobilappar blockeras Roku-appen från att ansluta till din TV.
Gå till Inställningar > System > Avancerade systeminställningar > Styrning av mobilappar > Nätverksåtkomst och välj Standard eller Tillåtande.
4. Tvinga stängning och starta om Roku-appen
Att starta om Roku-appen kan lösa tillfälliga fel och få den att fungera korrekt igen.
Tvinga stängning av Roku-appen på Android
- Tryck och håll nere Roku-appikonen och tryck sedan på Info-ikonen bredvid appens titel.
- Tryck på Tvinga stopp och välj OK på bekräftelseskärmen.
- Svep uppåt från botten till mitten av skärmen för att starta App Switcher. Om din iPhone/iPad har en hemknapp, dubbelklicka på knappen istället.
- Leta upp och svep uppåt på Roku-appen för att tvinga stänga den.
Öppna Roku-appen igen och kontrollera om den upptäcker och ansluter till din Roku TV. Se till att din telefon och Roku-enhet är på samma Wi-Fi-nätverk. Starta om din Roku om appen inte upptäcker eller ansluter till din TV.
5. Starta om din Roku
Att utföra en omstart av systemet kan fixa prestanda- och anslutningsproblem på Roku-enheter.
Gå till Inställningar > System > Ström > Starta om systemet och välj Starta om.
Anslut din Roku till samma Wi-Fi-nätverk som din mobila enhet och kontrollera om Roku-appen fungerar.
6. Uppdatera din Roku
Roku-appen stöder enheter som kör Roku OS v6.2 eller senare. Appen fungerar inte på Roku TV eller streamingenheter med ostödd eller föråldrad programvara. Programvarubuggar kan också förhindra att din Roku-enhet visas på Roku-appens upptäcktsskärm. Uppdatera programvaran på din Roku och försök återansluta din enhet till appen.
Gå till Inställningar > System > Programuppdatering och välj Kontrollera nu.
7. Uppdatera Roku TV-appen
Uppdateringar av Roku-mobilappen inkluderar ofta korrigeringar för anslutningsproblem, prestandafel och programvarubuggar. Kolla Roku-appens sida i Google Play Store (Android) eller App Store (iPhone/iPad) för uppdateringar. Tryck på knappen Uppdatera för att installera den senaste appversionen på din enhet.
8. Glöm och anslut enheten igen
Om fjärrappen inte återansluter till din ihopparade TV, glöm din Roku och ställ in den igen.
- Starta Roku-appen och öppna fliken Enheter.
- Tryck på ikonen med tre punkter bredvid din Roku TV och välj Glöm detta enhet.
- Gå tillbaka till fliken “Enheter” och vänta på att appen ska upptäcka din Roku TV. Tryck på Anslut enhet för att länka din Roku till appen.
9. Ta bort och installera om Roku-appen
Avinstallera Roku-appen och starta om din mobila enhet om problemet kvarstår.
Tryck och håll nere Roku-appikonen på din iPhone/iPad och välj Ta bort app > Radera.
På Android-enheter trycker du på och håll Roku-appikonen och tryck på Avinstallera > OK.
Installera sedan om appen från din enhets appbutik och kontrollera om den ansluts till din Roku TV.
Anslut din Roku TV och fjärrapp
Utöver ovanstående rekommenderar vi att du uppdaterar telefonens programvara till den senaste versionen. Kontakta Roku för agentassisterad support om problemet kvarstår.
Relaterade inlägg
- Hur man stoppar din Roku-överhettning
- Roku ansluter inte till Wi-Fi? 6 korrigeringar att prova just nu
- Netflix fungerar inte på Roku? 8 korrigeringar att prova
- Hur man kopplar ihop en Roku-fjärrkontroll
- Topp 11 sätt att åtgärda Roku “Felkod 009”