Kanadische Marke entschuldigt sich für indischen Technikfreak in Höhe von 10.000 US-Dollar, nachdem sie sich über seinen Nachnamen lustig gemacht hat

Eine kanadische Zubehörmarke sah sich in den sozialen Medien mit Gegenreaktionen konfrontiert, weil sie offensiv auf die Beschwerde eines indischen Kunden bezüglich eines MacBook-Zubehörs reagierte.

Es begann damit, dass Bhuwan Chitransh, ein indischer Technikfreak, eine Beschwerde über seine Marke Dbrand veröffentlichte Die Farbe der MacBook-Hülle änderte sich innerhalb von nur zwei Monaten nach dem Kauf.

Als Reaktion darauf startete das Unternehmen eine Offensive Aussage, in der der Nachname des Kunden verspottet wird.

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Die Reaktion des Unternehmens verbreitete sich schnell viral auf der Social-Media-Plattform X und löste bei den Nutzern Empörung aus, die das Verhalten des Unternehmens als rassistisch und inakzeptabel verurteilten. Viele Benutzer äußerten Schock und Enttäuschung über den Mangel an Professionalität und die Gleichgültigkeit gegenüber den berechtigten Anliegen eines Kunden.

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Viele andere wiesen darauf hin, dass ein solches Verhalten angesichts der internationalen Reichweite der Marke und der potenziellen Auswirkungen auf ihren Ruf besonders besorgniserregend sei.

Die Gegenreaktion veranlasste das Unternehmen zu einer Klarstellung und Entschuldigung. Sie behaupteten, dass sie einen „großen Fehler“ gemacht hätten. und entschuldigte sich direkt beim Kunden. Darüber hinaus soll die kanadische Firma dem Inder als Geste des guten Willens 10.000 US-Dollar angeboten haben.

Sie verteidigten jedoch ihre Haltung, bei ihren Social-Media-Interaktionen Humor zu verwenden, und gaben an, dass sie dies schon seit über einem Jahrzehnt tun.

Nun, das eskalierte schnell.

1. Ja – Wir haben uns über den Namen eines Mannes lustig gemacht. Es war eine große Fummelei.

2. Wir haben uns direkt bei ihm entschuldigt und ihm als Geste des guten Willens 10.000 US-Dollar angeboten.

3. Seit über einem Jahrzehnt machen wir uns in den sozialen Medien über unsere Kunden lustig. Wir werden nicht aufhören, aber…

– dbrand (@dbrand) 10. April 2024

Trotz der Entschuldigung und des Angebots einer Entschädigung haben viele Benutzer blieb Dbrands Vorgehen kritisch gegenüber. Sie argumentierten, dass die erste Reaktion zutiefst beleidigend gewesen sei und stellten das Engagement des Unternehmens für den Kundenservice in Frage. Einige Benutzer äußerten Skepsis hinsichtlich der Aufrichtigkeit der Entschuldigung und deuteten an, dass der Vorfall langfristige Auswirkungen auf den Ruf der Marke und das Vertrauen der Kunden haben könnte.

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