Ehi Sony e Nintendo, dobbiamo parlare della vostra politica di rimborso

Concetti principali

• Sony e Nintendo hanno politiche di rimborso obsolete per i giochi digitali, prive di processi automatici visti su altre piattaforme.
• Microsoft, Steam ed Epic Games Store offrono sistemi di rimborso più convenienti per i consumatori con linee guida chiare.
• Sony e Nintendo rischiano di perdere clienti a favore dei concorrenti se non aggiornano le loro politiche di rimborso per soddisfare le norme del settore.

Con il mondo che passa dai supporti di gioco fisici a quelli digitali, sarebbe bello se tutti potessero concordare su come funzionano i rimborsi. Sfortunatamente, mentre alcune aziende sono all’avanguardia nel rispetto dei consumatori, altre sembrano essere più che un po’ indietro rispetto ai tempi.

Attuali politiche di rimborso di Sony e Nintendo

Sì, sono i due giganti del gaming giapponesi che sembrano avere un approccio piuttosto antiquato ai giochi digitali quando si tratta di rimborsi. A partire da Sony, l'unico modo per ottenere un rimborso per i contenuti digitali è non scaricarli mai e richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Ciò significa che se scarichi un gioco sulla tua PlayStation e non lo apri nemmeno, non hai alcuna possibilità di ricorso.

Naturalmente, puoi metterti in contatto con un rappresentante dell'assistenza Sony e, a volte, puoi convincerlo a rimborsarti, soprattutto se un acquisto è stato effettuato per errore o senza il tuo permesso, ma secondo la mia esperienza questo è una seccatura, a giudicare da come ho dovuto affrontare molti problemi per rimborsare un doppio acquisto accidentale di abbonamenti annuali a PlayStation Plus.

La mancanza di una politica di rimborso amichevole da parte di Sony è stata messa davvero sotto i riflettori con l'uscita di Cyberpunk 2077 su PlayStation 4. Un gioco così rotto che ha richiesto che Sony creasse uno speciale canale di richiesta di rimborso solo per quel titolo. Qualcosa che non avrebbero dovuto fare se avessero già un sistema di rimborso automatizzato e di uso generale. Ci sono voluti mesi per ottenere il rimborso di Cyberpunk 2077, quando ormai avevo già acquistato la versione per PC e l'avevo terminata tre volte.

L'atteggiamento di Nintendo nei confronti dei rimborsi digitali fa sembrare Sony decisamente generosa al confronto. Secondo l'assistenza clienti Nintendo:

Non siamo in grado di fornire rimborsi o cambi per acquisti errati.

Assicurati di leggere le descrizioni del gioco e di controllare le schermate disponibili tramite il Nintendo eShop prima di effettuare acquisti. Ti invitiamo inoltre a visitare nintendo.com per informazioni sui giochi disponibili per i nostri sistemi. Inoltre, molti siti Web mettono a disposizione recensioni di giochi che puoi utilizzare per prendere le tue decisioni di acquisto.

È possibile impostare il controllo genitori sulle console Nintendo per consentire ai genitori di impostare restrizioni sugli acquisti nel Nintendo eShop, se applicabile.

Che è un modo educato per dire che la tua unica opzione è non acquistare un articolo rotto o sbagliato in primo luogo! Tutte le vendite sono definitive, nessun rimborso!

Come altre piattaforme gestiscono i rimborsi

Il modo in cui Sony e Nintendo gestiscono la questione dei rimborsi digitali è in netto contrasto con la concorrenza . Ecco cosa ha da dire Microsoft sui rimborsi Xbox:

Forniamo rimborsi per i prodotti di giochi digitali come parte di un'esperienza di acquisto coerente e affidabile. La maggior parte delle persone che chiedono un rimborso vogliono solo risolvere un problema, ma a volte si abusa del sistema. Se sembra che si stia abusando dei rimborsi, ci riserviamo il diritto di interrompere l'offerta, salvo laddove richiesto dalla legge.

Tutte le vendite di prodotti di giochi digitali sono considerate definitive, ma comprendiamo che potrebbero esserci circostanze attenuanti. Quando richiedi un rimborso per questi prodotti e, a seconda dell'acquisto o del tipo di contenuto nel determinare l'idoneità al rimborso, consideriamo una serie di fattori come il tempo trascorso dalla data di acquisto, il tempo dal rilascio e l'utilizzo del prodotto.

Effettuare una richiesta di rimborso è semplice, c'è anche una pagina speciale per la richiesta di rimborso. L'acquisto deve essere avvenuto da meno di 14 giorni e non deve avere un valore "significativo" quantità di tempo di gioco, sebbene non vi sia un limite di tempo chiaramente indicato. Pertanto, se acquisti un gioco di pessima qualità o che presenta problemi tecnici, molto probabilmente riceverai il rimborso.

Su PC, i negozi digitali hanno politiche di rimborso altrettanto convenienti. Steam offre rimborsi automatici per i giochi giocati per meno di due ore e acquistati negli ultimi 14 giorni. In passato ho anche rimborsato con successo giochi che avevano più di due ore di gioco spiegando che era perché cercavo di far funzionare il gioco o per un altro motivo legittimo per avere più di due ore di tempo. Tuttavia, qualsiasi cosa al di fuori del periodo di idoneità è a discrezione di Valve. Inoltre, nel caso non lo sapessi, se hai acquistato un gioco poco prima che fosse messo in vendita, puoi chiedere un rimborso e poi riacquistare il gioco al nuovo prezzo più basso! La politica di rimborso dell'Epic Games Store è quasi esattamente la stessa, quindi sia Steam che EGS sono praticamente alla pari quando si tratta di rimborsi.

Perché questo-farà bene a te, Sony & Nintendo

Non ho alcuna intuizione particolare sui motivi per cui né Sony né Nintendo offrono politiche di rimborso simili al resto del settore. Forse hanno paura che se ne abusi, o forse la loro posizione dominante nel mercato dei giochi significa che non devono preoccuparsi di offrire politiche favorevoli ai consumatori, a meno che non siano obbligati dalle leggi locali.

Qualunque siano le tue ragioni, Sony e Nintendo, penso che qui ti manchi un trucco. Anche se un piccolo numero di persone potrebbe tentare di abusare di un sistema come questo, ci sono chiaramente modi per limitarlo. Ciò significa che stai perdendo vantaggi che potresti non aver considerato. Quando compro un gioco su Xbox o Steam, lo faccio con fiducia. Perché so che se il gioco dovesse fallire, quasi sicuramente potrò riavere indietro i miei soldi. Non sarebbe un'omissione così evidente se le demo dei giochi esistessero ancora, ma al giorno d'oggi sono l'eccezione piuttosto che la regola. Per aggiungere la beffa al danno, Sony blocca le prove dei giochi, che ti consentono di giocare per alcune ore senza acquistare, dietro un abbonamento PlayStation Plus.

Consentire ai giocatori di ottenere rimborsi automatici utilizzando la regola dei 14 giorni e due ore è un piccolo prezzo da pagare se rende più probabile che le persone premano il pulsante Acquista in primo luogo. Forse ancora più importante, è un modo semplice per generare buona volontà dalla tua base di clienti.

Cosa vogliamo dalla tua politica di rimborso

La buona notizia è che altre aziende hanno aperto la strada, quindi non devi nemmeno reinventare la ruota. Dacci una finestra di 14 giorni, con un limite di tempo di gioco per rimborsare automaticamente gli acquisti indesiderati. Rimborsiamo i giochi appena messi in vendita o entrati a far parte di un servizio in abbonamento entro una determinata finestra temporale dell'acquisto. In alternativa, o forse anche meglio, proviamo i giochi senza dover pagare per il privilegio. È più probabile che le prove di gioco portino a un acquisto, quindi non ha senso per me il motivo per cui questo sarebbe un valore aggiunto dell'abbonamento. Offre vantaggi sia alla piattaforma che allo sviluppatore, senza dover sviluppare demo separate.

Quanto più Sony e Nintendo non verificano come (o se) offrono rimborsi, tanto più attraenti appaiono i servizi alternativi. Basta una brutta esperienza per allontanare un cliente per sempre, e rifiutare un rimborso per motivi legittimi è sicuramente in cima alla lista delle buone ragioni per portare la tua attività altrove!