“Con l’intelligenza artificiale, gli smartwatch possono pensare e fornire approfondimenti iper-personalizzati”

Questo mese, Titan di Tata Group ha stretto una partnership strategica con CueZen, una piattaforma di intelligenza artificiale (AI) per la salute con sede a Seattle, per rafforzare le sue offerte di dispositivi indossabili intelligenti poiché la domanda di smartwatch da parte dei consumatori continua ad aumentare a seguito della pandemia. Raj Neravati, Capo Prodotto e Responsabile Technology Officer (CPTO) presso Titan Smart Wearables, parla con Aggam Walia delle tendenze della domanda di smartwatch, del ruolo dell'intelligenza artificiale nel plasmare l'esperienza utente e dei casi d'uso emergenti. Estratti:

Come si è evoluto il mercato indiano dei dispositivi indossabili intelligenti dopo la pandemia?

Il periodo post-Covid, nel 2021, è quando l’intero Paese si è risvegliato all’utilizzo dei dispositivi indossabili e i principali fattori trainanti sono stati la saturazione di ossigeno e la temperatura. Le persone si sono improvvisamente rese conto che con uno smartwatch possono misurare la temperatura e i livelli di ossigeno nel sangue. In tre anni, l’India è diventata il più grande mercato di consumo per i dispositivi indossabili. Abbiamo iniziato con i cinturini intelligenti e l’intero mercato è rapidamente migrato verso gli smartwatch. Allora, la tendenza era il display superiore, quindi siamo passati dal display TFT-LCD (display a cristalli liquidi con transistor a film sottile) al display AMOLED (diodo organico a emissione di luce a matrice attiva). Non appena è stata migliorata la visualizzazione, l'intero settore è passato alle chiamate Bluetooth. Oggi assistiamo a una nuova tendenza in cui i consumatori sono alla ricerca di prodotti più analogici e dall’aspetto premium. Stanno anche optando per cinturini in rete e metallo.

In che modo Titan intende sfruttare la sua partnership con CueZen?

CueZen ci offre una dimensione molto interessante, che riguarda la gestione del comportamento. Se guardi agli archetipi di consumo, abbiamo consumatori basati sullo stile di vita che sono spensierati e acquistano un orologio perché sono generalmente interessati. Poi c'è una fascia di utenti che vuole ingrassare o perdere peso, ci sono gli atleti e c'è chi vuole monitorare alcune condizioni di salute. Di tutti questi, circa l'80% della nostra base clienti è costituita da utenti lifestyle. Queste persone acquistano uno smartwatch con un senso di entusiasmo, che in genere dura dai tre ai sei mesi. Ma poi c'è monotonia. Ottieni i tuoi dati per un periodo di tempo e alla fine diventano statici. Nel momento in cui diventa statico, sei annoiato. Il tuo smartwatch diventa un dispositivo di notifica o semplicemente per cambiare i quadranti. Il livello di interesse scende dal 100 al 30%. Questo si basa sull'analisi comportamentale che abbiamo effettuato.

Pubblicità Raj Neravati, Chief Product & Technology Officer (CPTO) presso Titan Smart Wearables (Fonte: Raj Neravati/LinkedIn)

Come possiamo coinvolgere in modo significativo questo pubblico con uno stile di vita?

È qui che utilizziamo CueZen per utilizzare l'intelligenza artificiale per creare personaggi degli utenti. Iniziamo a personalizzare eccessivamente l'intero comportamento dell'orologio in modo che, invece di adattarti tu all'orologio, l'orologio si adatti al contrario al tuo stile di vita e inizi a fornirti approfondimenti significativi, personalizzati in base al tuo comportamento. Con questo l'intero gioco è diverso perché ora pensa l'orologio.

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Quali sono alcuni casi d'uso emergenti per i dispositivi indossabili intelligenti?

La salute è un grande caso d’uso. Il monitoraggio del sonno è diventato molto importante. Logicamente, per la funzione successiva le persone chiederebbero sicuramente l’elettrocardiogramma (ECG), che deve essere di grado clinico altrimenti non avrebbe alcun senso. Sfortunatamente, il consumatore medio non comprende ancora la differenza tra un ECG di livello clinico e un normale, ma è qualcosa a cui aspirerà. Le persone cercano anche il monitoraggio della pressione sanguigna. Il livello successivo di aggiornamento riguarderà il monitoraggio continuo non invasivo del glucosio. Il secondo caso d’uso che emergerà, ma è ancora in fase iniziale, sarà il controllo dell’automazione domestica. Il terzo riguarderà gli impegni basati sulla comunità in cui si corre o si va in bicicletta: vedremo molto più benessere aziendale.

Il mercato degli smartwatch è concentrato nelle città di livello 1 o è più diffuso? Inoltre, in termini di canali di vendita, come si presenta il mix offline/online?

Anche le persone nelle città di livello 4 e nei piccoli villaggi stanno adottando gli smartwatch. Non lo vedo come un fenomeno di livello 1. Noi di Titan posizioniamo Fastrack come punto di ingresso perché l'India è un mercato molto sensibile al prezzo e molti consumatori vogliono provare gli smartwatch a livello base. Abbiamo Fastrack come marchio in cui entri, ma da lì abbiamo prodotti diversi a prezzi diversi.

Per gli orologi inferiori a Rs 5.000, il 70-80% del mercato si è spostato online. Tutto ciò che è superiore a Rs 5.000 arriva a Rs 10.000, è il contrario: l'80% del mercato è offline. Le persone vogliono avere quell'esperienza tattile e sensoriale per acquistarlo.

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