Een terugbetaling aanvragen voor Xbox-games en abonnementen

In dit artikel wordt alles beschreven wat u moet weten over terugbetalingen en opzeggingen van abonnementen, rechtstreeks vanaf een Xbox-console of via een Microsoft-account.

Inhoudsopgave

Een terugbetaling aanvragen voor games en game-aankopen

Het Xbox-ecosysteem heeft duizenden games, apps, DLC's, abonnementsservices en meer. Maar met zo'n complex systeem kunnen er fouten optreden. Misschien heeft u gewoon de verkeerde game gekocht of heeft iemand uit uw huishouden zonder uw toestemming een game van uw account gekocht. U heeft om vele redenen een terugbetaling nodig en niets weerhoudt u ervan om dit aan te vragen. Maar voordat u een terugbetalingsverzoek verzendt, moet u bekend zijn met het terugbetalingsbeleid van Microsoft:

1. Gebruik het account waarmee de aankoop is gedaan om een ​​terugbetaling aan te vragen. Als iemand anders toegang heeft tot uw account, moet u ervoor zorgen dat het beveiligd is en dat u bekend bent met alle beveiligingsinstellingen. Zorg ervoor dat u de enige bent die zich kan aanmelden bij uw account, zodat er in de toekomst geen ongewenste aankopen meer plaatsvinden.
2. Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd, dus u moet een verzoek indienen. Zelfs wanneer u dit doet, zal Microsoft uw probleem beoordelen en een passende beslissing nemen om u al dan niet terug te betalen. Hun uitgebreide terugbetalingsprogramma maakt deel uit van de “koopervaring”, maar Microsoft behoudt zich het recht voor om een ​​terugbetaling te weigeren als ze ontdekken dat je hun systeem misbruikt.
3. Niet alle producten in de Microsoft Store komen in aanmerking voor restitutie. Het Xbox-terugbetalingsprogramma is alleen van toepassing op digitale gamecontent. Als je je Xbox-apparaat wilt terugbetalen, moet je een ander programma doorlopen.

Wat komt in aanmerking voor restitutie

Dit zijn de producten die in aanmerking komen voor restitutie of annulering via het Xbox-programma:

• Digitale Xbox-games en game-aanbiedingen. Dit geldt ook voor bundels die meerdere games of digitale producten bevatten.
• Digitale games, uitbreidingen en DLC's.
• Niet-ingewisselde en niet-gebruikte verbruiksartikelen voor digitale games voor eenmalig gebruik.
• Digitale pre-orders tot 10 dagen voor de productlancering. Je vindt ze in de bestelgeschiedenis van je Microsoft-account.
• Gegaafde games en game-aankopen als u een afzender bent, geen ontvanger.

Houd er rekening mee dat restituties niet van toepassing zijn op aankopen van digitale films, tv-programma's of tv-apps.

Terugbetalingsverzoeken moeten ook voldoen aan specifieke Microsoft-criteria:

1. Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend. Soms kan deze periode worden verlengd tot 30 dagen, vooral als u niet tevreden bent met de licentieovereenkomst of garantievoorwaarden van een gekocht product.
2. Je mag niet veel speeltijd hebben geïnvesteerd in een game die je wilt terugbetalen. De exacte limiet is niet gespecificeerd en wordt van geval tot geval bepaald.
3. U moet binnen de limiet van toegestane terugbetalingen op uw account blijven. De financiële vergoeding wordt jaarlijks gemeten, maar Microsoft maakt de limieten niet bekend.

Tot slot, wees geduldig. Het kan enkele dagen duren voordat restitutieverzoeken zijn beoordeeld en goedgekeurd of afgewezen. Zelfs wanneer het terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, kan het enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening wordt teruggestort.

Hoe u online een terugbetaling kunt aanvragen

Het aanvragen van restituties voor game-aankopen wordt gedaan via Xbox Support en een webbrowser. Dit is geldig voor elk Xbox-apparaat dat je bezit, of het nu een Xbox One S, Xbox Series X of Xbox Series S is, zolang het maar een digitale aankoop is. Je moet het retourbeleid van de winkel raadplegen als je een fysiek exemplaar van de game hebt gekocht.

Hier leest u hoe u online een terugbetaling kunt aanvragen:

1. Open de webbrowser en ga naar de aanvraagpagina voor Xbox-ondersteuning.
2. Zorg ervoor dat u bent aangemeld om toegang te krijgen tot uw Xbox-account.

Opmerking: als je de videogame die je wilt terugbetalen niet kunt vinden, moet je er rekening mee houden dat het tot 24 uur kan duren voordat nieuwe aankopen in de lijst verschijnen. Als je het nog steeds niet kunt vinden, moet je het bestelnummer en je persoonlijke gegevens gebruiken om een ​​aanvraagformulier in te vullen via deze link.

Een Xbox-abonnement opzeggen

Hoewel Xbox verschillende abonnementsservices heeft, zoals Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate of Xbox Live Gold, kun je ze allemaal opzeggen op elk moment. Misschien stijgen de prijzen en kun je het niet betalen, of wil je gewoon overstappen naar een ander spelplatform zoals een pc of een PlayStation.

U kunt een Xbox-abonnement eenvoudig terugbetalen op de Xbox-console of de Xbox-website van Microsoft. Maar er zijn enkele dingen waar u op moet letten.

U kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of helemaal geen terugbetaling krijgen, afhankelijk van waar u woont en uw abonnementstype. Kies uit opties zoals “Breng geen kosten in rekening op de volgende verlengingsdatum” of “Annuleer onmiddellijk en ontvang een terugbetaling.”

De eerste zet simpelweg de automatisch terugkerende facturering uit, maar je hebt nog steeds toegang tot al je Xbox-games en -apps tot het einde van de factureringscyclus. Er is geen restitutie als u voor deze optie kiest. De tweede optie annuleert je abonnement, ontzegt je de toegang tot de games en betaalt je geheel of gedeeltelijk terug, afhankelijk van je abonnementsperiode.

Uw abonnement opzeggen via de Xbox

Volg deze eenvoudige stappen om uw abonnement op te zeggen via de Xbox-console:

1. Druk op de Xbox -knop op je controller om de Xbox Guide te openen.
2. Navigeer naar het profiel & Systeem en selecteer Instellingen.

Uw abonnement wordt onmiddellijk opgezegd, maar als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, kan het zijn dat u enkele werkdagen moet wachten voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Uw Xbox-abonnement online opzeggen

Als u uw Xbox-abonnement via een webbrowser wilt opzeggen, volgt u deze stappen:

1. Open de webbrowser en ga naar de Microsoft Account Services-pagina.
2. Meld u aan bij uw account als u nog niet bent aangemeld.
3. Zoek het abonnement dat u wilt annuleren en klik op de knop Beheren in de rechterbovenhoek van het scherm.