Apple Store per mostrare una nuova esperienza di vendita al dettaglio ai clienti indiani, sperando di creare le giuste “connessioni”

Non appena entri nel fiore all'occhiello dell'Apple Store al Dubai Mall, vieni attratto dalla vastità dello spazio. Questo è meno un negozio “al dettaglio” e più una piazza cittadina, un luogo in cui esci, acquisisci conoscenza e fai nuove amicizie. Distribuito su due piani con vista panoramica sulla Dubai Fountain e sul Burj Khalifa, questo negozio Apple è progettato anche per fluire nell'ambiente circostante, dandogli così la sensazione di uno spazio aperto dove chiunque può entrare senza ostacoli. Sì, alla fine è un negozio al dettaglio, ma a differenza di quelli a cui siamo abituati, gli Apple Store non si attengono alla narrativa di tali spazi e danno a ogni cliente la libertà di vivere lo spazio a modo suo. In un certo senso, ogni utente finisce per vivere un'esperienza davvero unica, ogni volta… ed è tutto in base alla progettazione.

“Ci piace dire che i nostri negozi sono dove si riunisce il meglio di Apple: i nostri prodotti e servizi , i nostri clienti e i membri del team”, Deirdre O'Brien, Senior Vice President Retail di Apple, ha dichiarato a indianexpress.com in un'intervista via e-mail. Le sue parole, “dove si riunisce il meglio di Apple”, rispecchiano il modo in cui il co-fondatore e CEO di Apple, Steve Jobs, voleva che fossero gli Apple Store: portare i negozi al dettaglio come parte integrante dell'esperienza Apple.

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Con Apple che aprirà il suo primo negozio al dettaglio a Mumbai alla fine di questo mese, seguito subito dopo da un altro negozio a Delhi, l'azienda tecnologica più preziosa del mondo sta scavando più a fondo nel mercato indiano, poiché la sua strategia per controllare ogni aspetto dalle vendite a la produzione qui inizia a mostrare dividendi. L'impronta al dettaglio è solo l'inizio di una nuova fase di crescita per Apple in India.

Leggi anche |Mentre Apple apre il suo primo punto vendita indiano, uno sguardo ai più grandi negozi dell'azienda in tutto il mondo L'uso del vetro per la facciata del negozio fa sembrare il punto vendita aperto e spazioso, invitando così i clienti ad entrare. La vista all'interno dell'Apple Store al Dubai Mall. (Credito immagine: Anuj Bhatia/Indian Express)

I due negozi al dettaglio — il fiore all'occhiello in arrivo nel Jio World Drive Mall di Mumbai e il secondo nel Saket — sarà alla pari con gli altri Apple Store che l'azienda opera in località importanti come Dubai, Londra, New York e Singapore. Entrambi i negozi avranno spazi per lezioni e riunioni, nuovi schermi e hardware e “Genius groves”, un'area alberata dove sedersi e più specialisti del servizio clienti Apple per risolvere i problemi dei clienti. I negozi terranno anche sessioni pubbliche in negozio “Today at Apple”, una serie più approfondita di programmi e moduli di formazione nei propri negozi che vanno oltre l'insegnamento agli utenti delle basi dell'utilizzo dell'hardware e del software Apple. Ciò che non avrà sono le code, almeno non all'interno dei negozi, poiché gli Apple Store fatturano e vendono dove si trovano i clienti, senza sportelli dedicati per lo stesso.

“Sono un luogo in cui tutti sono i benvenuti e c'è qualcosa di potente nelle persone che si incontrano di persona”, descrive O’Brien l'Apple Store. Ma è la “connessione”, come ama dire, che rende gli Apple Store così speciali.

Apple ha aperto i primi negozi al dettaglio di proprietà dell'azienda nel 2001 a Tysons Corner a McLean, in Virginia, e alla Glendale Galleria in California. A quel tempo, la decisione di lanciare i propri negozi al dettaglio non era stata accolta favorevolmente dai critici, ma Jobs mantenne la decisione. Mentre molti pensavano che Apple stesse cercando di diventare un rivenditore di computer, le intenzioni di Jobs erano di natura più visionaria. “Piuttosto che limitarsi a sentire parlare di megahertz e megabyte, i clienti possono ora imparare e sperimentare le cose che possono effettivamente fare con un computer, come realizzare film, masterizzare CD musicali personalizzati e pubblicare le proprie foto digitali su un sito Web personale”, ha affermato.< /p> L'Apple Store è ospitato all'interno dell'iconico Grand Central Terminal di New York. (Credito immagine: Anuj Bhatia/Indian Express)

Dopo due decenni, Apple potrebbe essere uno dei rivenditori di maggior successo al mondo, ma la premessa di base per offrire esperienze uniche ai diversi tipi di consumatori, siano essi “vecchi school” o “new school” continua a differenziare gli Apple Store da qualsiasi grande rivenditore di elettronica che vende prodotti tecnologici.

Con oltre 500 negozi fisici presenti in tutto il mondo, Apple non si aspetta necessariamente che i consumatori acquistino gli ultimi iPhone, iPad, Mac e accessori ogni volta che attraversano gli spessi pannelli di vetro che sono in qualche modo simbolici della maggior parte di questi negozi. L'idea alla base dell'Apple Store è di andare in giro, controllare i prodotti, chattare con lo specialista, partecipare alle sessioni e uscire senza comprare nulla. Per O’Brien, il negozio al dettaglio è come un altro prodotto Apple con l'obiettivo di offrire la migliore esperienza possibile ai consumatori.

“Gli Apple Store sono molto più di un semplice negozio… si tratta di esaltare i valori del marchio, presentare i prodotti in un modo unico e rafforzare elementi chiave come design, usabilità, materiali premium e altro ancora”, spiega Ben Wood, capo della ricerca presso CCS Insight.

Leggi anche |I 3 Mac meno popolari che dimostrano che Apple è un'azienda “insolita” La posizione è fondamentale per qualsiasi negozio, così come gli interni. Visitatori visti al di fuori dell'Apple Store sugli Champs-Élysées a Parigi. (Credito immagine: Anuj Bhatia/Indian Express)

L'India ha avuto Apple Premium Reseller per anni, ma mancava di un punto vendita Apple ufficiale con la sua architettura di marchio, lo stile minimalista e il personale disponibile. Ma ciò che gli Apple Store portano è l'estetica del marchio racchiusa nel design e nel layout del negozio, negli interni e in una cura sottile e ponderata dei prodotti e servizi Apple in uno spazio che consente ai consumatori di vedere la storia che Cupertino vuole che vedano. È questa esperienza curata che introduce i consumatori a esplorare i prodotti e prendere decisioni di acquisto.

I due store sottolineano inoltre come l'India sia diventata un mercato in crescita attraente per Apple, soprattutto con i cambiamenti nella politica del governo che consentono ai brand internazionali di entrare direttamente nel mercato. La fiducia di Cupertino è stata rafforzata anche dalle prestazioni dei suoi iPhone che dominano la fascia alta del mercato degli smartphone, portando più profitti per unità rispetto a qualsiasi altro concorrente. Apple sta inoltre intensificando gli sforzi di produzione in India mentre si allontana dalla dipendenza dalla Cina.