Les magasins d'e-commerce se développent rapidement avec Amazon, un acteur majeur dans l'espace. Il faut donc s'attendre à ce que de temps en temps, un client ne soit pas satisfait de son achat et souhaite le retourner. Mais retourner des articles achetés en ligne peut être un problème. Bien qu'Amazon ait quelques magasins physiques tels qu'Amazon Go et Amazon Style, ils sont rares et n'acceptent pas tous les achats effectués via amazon.com.
Si vous avez déjà dû retourner un colis Amazon, vous savez que le processus peut être déroutant. Heureusement, retourner un colis Amazon via UPS est plus simple que d'utiliser le service postal. Dans cet article, nous allons vous montrer comment retourner votre colis avec UPS, mais ce n'est pas tout. Nous vous donnerons également quelques conseils sur la façon d'utiliser les casiers hub Amazon, les magasins Kohl's et Whole Food Market pour retourner votre achat.
Table des matières
Renvoyer des colis Amazon via UPS
Le retour d'un colis Amazon via UPS est l'une des options de retour les plus simples que vous puissiez choisir. Il n'y a pas beaucoup de travail pour vous car UPS facilite l'ensemble du processus. Son service de retour est entièrement gratuit pour certains vêtements, produits endommagés et articles envoyés par erreur. UPS emballe et étiquette également les produits pour vous.
Il existe deux façons d'utiliser UPS pour retourner votre commande Amazon. Vous pouvez soit l'apporter dans l'un de ses magasins, soit faire venir un chauffeur UPS chez vous et récupérer le colis. Gardez à l'esprit que la plupart des retours Amazon via UPS sont gratuits, mais si vous choisissez la méthode de ramassage, vous devrez payer des frais.
Méthodes de retour UPS expliquées
Lorsque vous décidez de retourner un article à Amazon, il y a plusieurs étapes à suivre. Selon la politique de retour d'Amazon, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner. Leur centre de retour en ligne vous guidera tout au long du processus de retour.
1. Accédez au site Web d'Amazon ou à l'application Amazon.
2. Connectez-vous à votre compte Amazon.
3. Depuis l'écran d'accueil d'Amazon, accédez à vos commandes.
4. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez Retourner ou remplacer l'article. Vous pouvez trouver cette option juste à côté de la commande sélectionnée.
5. Amazon vous demandera une raison pour retourner l'article. Choisissez celui qui convient dans la liste qui s'affiche. Sur cette page, choisissez également la méthode de remboursement.
6. Trouvez la section des méthodes de retour et choisissez entre les options de livraison UPS ou de ramassage UPS.
7. Appuyez sur Soumettre pour terminer la déclaration.
Une fois que vous aurez soumis le retour, vous pourrez voir les instructions d'impression et d'étiquetage. Cette étape est facultative et vous ne devez cliquer sur ce bouton que si vous souhaitez imprimer vous-même l'étiquette d'expédition. Cela vous amènera à une nouvelle page à partir de laquelle vous pourrez imprimer l'étiquette directement. Si vous ne pouvez pas imprimer vous-même l'étiquette d'expédition, UPS le fera gratuitement pour vous.
Méthode de dépôt UPS
Si vous choisissez d'apporter votre colis au magasin UPS le plus proche, il vous suffit de lui apporter l'article. Vous n'avez pas besoin de l'emballer ou d'imprimer l'étiquette. UPS peut le faire pour vous. Mais si vous voulez gagner du temps, vous pouvez l'emballer dans la boîte que vous avez reçue, imprimer l'étiquette et la coller sur la boîte.
Avant de vous rendre au magasin UPS pour retourner le colis, vérifiez votre messagerie. UPS vous enverra un code d'expédition de retour que vous devrez montrer à son employé lorsque vous arriverez dans son magasin.
Méthode de ramassage UPS
Si vous choisissez la méthode de ramassage, le site Web d'Amazon devrait vous indiquer quand vous pouvez vous attendre à ce que le chauffeur UPS vienne chez vous et récupère le colis de retour. Vous devrez emballer l'article vous-même, mais vous n'aurez pas besoin d'imprimer et d'attacher l'étiquette de retour. UPS peut le faire pour vous.
Tous les articles Amazon ne sont pas éligibles pour l'option de retour de ramassage UPS.
Explication du code QR d'Amazon
Le code QR d'Amazon est une nouvelle fonctionnalité qui peut être très utile si vous habitez à proximité d'un magasin UPS.
Si l'article que vous retournez est éligible pour un retour sans boîte ni étiquette, vous devez choisir la méthode de retour Drop-off lors de votre processus de retour sur le site Web d'Amazon. Amazon vous enverra par e-mail un code QR que vous pourrez montrer à l'employé UPS dans le magasin. Il scannera le code QR et confirmera le retour de l'article. C'est ça. Vous n'aurez pas à vous soucier de l'emballage ou de l'étiquetage de l'article vous-même. Cependant, le code QR ne fonctionne pas si vous choisissez l'option de retour par enlèvement.
UPS n'est pas le seul service à utiliser un code QR Amazon pour confirmer le retour d'un colis. Vous pouvez l'utiliser pour tous les retours en magasin dans les magasins physiques et hubs Amazon, les magasins Kohl's et certains Whole Food Markets. Si vous êtes intéressé par d'autres services qui acceptent les retours Amazon, continuez à lire.
Autres lieux de dépôt pour les colis de retour Amazon
Lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition, vous verrez d'autres options en plus d'UPS. Ce sont toutes d'excellentes alternatives si vous n'avez pas de magasin UPS près de chez vous.
Renvoyez le colis à Kohl's
Lorsque vous démarrez le processus de retour Amazon, au lieu d'UPS, vous pouvez choisir le dépôt de Kohl. Vous recevrez un code QR que vous devrez présenter chez Kohl's. Après l'avoir numérisé, ils emballeront, étiquetteront et expédieront votre produit Amazon. Leur service est également gratuit. Vous pouvez même avoir de la chance et recevoir le coupon de Kohl après avoir effectué vos retours Amazon là-bas.
Rendez-vous dans les propres magasins physiques d'Amazon ou dans un Hub Locker
Si vous habitez à proximité d'un magasin physique Amazon ou de leur casier central, vous pouvez utiliser leurs services pour retourner votre colis. Les magasins tels qu'Amazon Go, Amazon Fresh et Amazon Style doivent également scanner le code QR pour retourner un article. Tous les articles ne peuvent pas être retournés via l'option Amazon Store Dropoff. Si votre colis n'est pas éligible, d'autres méthodes de retour vous seront proposées.
Les casiers Amazon Hub sont un autre excellent moyen de retourner votre colis. Lorsque vous choisissez cette option, Amazon vous enverra par e-mail un code de dépôt que vous insérerez dans l'écran tactile du casier. Suivez simplement les instructions à l'écran pour déposer votre colis dans le casier. Notez que pour utiliser les magasins physiques d'Amazon et le casier Hub, vos articles de retour doivent être correctement emballés et emballés.
De plus, vous devez savoir qu'Amazon ferme certains de ses magasins physiques à travers le pays et qu'il peut être difficile d'en trouver un près de chez vous.
Whole Foods Market accepte les retours Amazon
Lorsque vous démarrez le processus de retour Amazon, vous pouvez sélectionner Whole Foods Market comme point de dépôt. Mais sachez que seuls certains d'entre eux acceptent les retours gratuits sans boîte. Pour les autres, vous devrez emballer et étiqueter le colis vous-même. Vous pouvez également choisir le magasin préféré, mais si ceux près de chez vous ne sont pas répertoriés, cela signifie que ces magasins ne sont pas éligibles pour les retours.
Encore une fois, Amazon vous enverra par e-mail le code QR que vous devez montrer aux employés de Whole Food Market afin de retourner votre colis. Les retours sont effectués au point d'accès du magasin, soit à une borne de retour, soit à un service client.
Essayez le service DoorDash
DoorDash propose désormais une nouvelle fonctionnalité : les retours de colis. Cela signifie que vous pouvez demander à un Dasher de venir chez vous et de récupérer le colis Amazon pour le retour. Pour le moment, ils proposent d'apporter votre colis au magasin UPS, FedEx, USPS ou physique le plus proche. Mais ils ne prendront pas votre colis dans les casiers. Leur service n'est pas gratuit et votre article de retour doit être emballé, scellé et étiqueté correctement.
Continuez vos achats sur Amazon sans souci
UPS est une excellente option pour les retours, surtout si vous en avez besoin retourner un article volumineux ou lourd. Vous pouvez programmer un ramassage en ligne ou en appelant UPS. Si vous avez un abonnement Amazon Prime, vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit. Assurez-vous de conserver votre numéro de suivi UPS afin de pouvoir suivre l'état de votre retour. Avez-vous utilisé UPS pour retourner un colis Amazon ? Faites-nous savoir comment cela s'est passé dans les commentaires ci-dessous!