Disney Plus ne fonctionne-t-il plus ? Ne vous inquiétez pas, tous les services de streaming ont parfois des problèmes et génèrent des codes d'erreur. Puisque vous êtes ici, vous avez probablement affaire au code d'erreur 39. Il y a différentes raisons derrière cela, et dans cet article, nous les explorerons toutes et vous montrerons comment résoudre le problème.
Assurez-vous également de consulter notre guide sur la façon de corriger le code d'erreur Disney Plus 83 si votre appareil ne parvient pas à se connecter aux serveurs.
Table des matières
Qu'est-ce que le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 39 se produit parce que Disney Plus détecte que votre appareil ne dispose pas de l'autorisation requise ou d'une connexion Internet sécurisée pour diffuser son contenu. Le message que vous recevrez est assez générique et décrit que la vidéo demandée ne peut pas être lue. Il vous informe également de contacter le support Disney Plus si le problème persiste. Cela peut prendre un certain temps, et la raison derrière le code d'erreur 39 peut être simple, alors voyons comment vous pouvez le réparer rapidement.
Raisons derrière le code d'erreur Disney Plus 39
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez soudainement voir ce code d'erreur lors de la tentative de diffusion d'une émission Disney Plus :
- L'application Disney Plus échoue à la vérification de la protection contre la copie. Cela se produit généralement après de longues périodes d'inactivité.
- Les données corrompues sont stockées dans le dossier temporaire.
- Un problème aléatoire casse l'application Disney Plus. Ces problèmes sont souvent courants sur AppleTV ou AndroidTV.
- Les fichiers temporaires restants doivent être effacés. Si vous utilisez une console de jeu (PS4 ou Xbox One) pour diffuser Disney Plus, vous devrez peut-être effacer les fichiers temporaires.
- Vous avez laissé l'appareil d'enregistrement du jeu connecté. Encore une fois, cela ne se produira que sur les consoles de jeux. Les protections DRM de Disney Plus vous empêcheront d'utiliser leur service de streaming pendant l'enregistrement.
- Vous utilisez un séparateur pour envoyer du contenu Disney Plus à un projecteur. Disney Plus intègre une protection des droits d'auteur dans le signal HDMI qui passe de la console au projecteur. Cette même protection HDMI peut provoquer l'erreur 39 si le câble HDMI fonctionne mal.
Comment réparer le code d'erreur 39 de Disney Plus
La méthode que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème avec Disney Plus dépendra de la raison pour laquelle cela s'est produit en premier lieu . Même si vous ne connaissez pas la raison exacte derrière cela, vous pouvez essayer plusieurs de ces conseils et voir si cela résout le problème.
1. Essayez de recharger la vidéo
La plupart du temps, les erreurs du service de streaming peuvent disparaître simplement après le rechargement de la vidéo. Essayez-le et voyez s'il commencera à jouer après un rechargement. Si ce n'est pas le cas, ou s'il s'arrête à nouveau après un certain temps, vous devrez essayer une autre solution pour le code d'erreur 39.
2. Redémarrez l'appareil
Les données corrompues sont souvent à l'origine du code d'erreur 39. Mais c'est une solution facile. Tout ce que vous avez à faire est de redémarrer votre appareil de streaming. La méthode de redémarrage dépendra du type d'appareil que vous utilisez.
Sur AppleTV, accédez à Paramètres > Système et cliquez sur Redémarrer.
Sur Android TV, appuyez sur le bouton Accueil, puis allez dans Paramètres > À propos de et cliquez sur Redémarrer dans le menu Alimentation.
Sur les tablettes ou les smartphones Android, vous devez maintenir le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que la liste des options apparaisse. Choisissez Redémarrer.
Sur l'iPhone, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton de volume (selon le modèle). Un curseur de mise hors tension apparaîtra. Faites-le glisser complètement vers la droite. Une fois l'appareil éteint, vous pouvez continuer à l'allumer normalement.
Un redémarrage éliminera tous les éventuels fichiers temporaires corrompus qui pourraient interférer avec votre streaming Disney Plus. Assurez-vous de bien fermer l'application avant de redémarrer l'appareil.
Si vous n'aimez pas l'idée de redémarrer votre appareil de streaming, essayez de redémarrer uniquement l'application. Fermez-le et ouvrez-le à nouveau, et voyez si cela résout le problème. Sinon, continuez à lire.
3. Réinstallez l'application Disney Plus
Si vous pensez que des données corrompues dans l'application Disney Plus sont à l'origine de l'erreur 39, vous devrez les réinstaller. Quel que soit l'appareil que vous utilisez, vous devrez désinstaller complètement l'application et la réinstaller comme vous l'avez fait la première fois. De cette façon, vous vous assurerez que tous les fichiers associés qui pourraient être corrompus ont également disparu.
4. Réinitialiser AppleTV ou AndroidTV aux paramètres d'usine
Si vous rencontrez le code d'erreur 39 sur votre AppleTV ou AndroidTV et que la réinstallation de l'application Disney Plus n'a pas aidé, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Si vous utilisez un autre appareil pour diffuser Disney Plus, vous pouvez ignorer cette étape.
Comment réinitialiser votre AppleTV
1. Sur AppleTV, accédez à Paramètres > Système, puis accédez à la section Maintenance.
2. Accédez à Réinitialiser et confirmez en appuyant sur le bouton Réinitialiser et mettre à jour. Installez l'application Disney Plus et vérifiez si le code d'erreur 39 apparaît toujours.
Comment réinitialiser votre AndroidTV
1. Sur AndroidTV, accédez au menu Accueil et accédez à Paramètres > Dispositif.
2. De là, accédez à Storage & Menu Réinitialiser > Données d'usine & réinitialiser.
3. L'écran de confirmation apparaîtra. Sélectionnez Tout effacer. Votre téléviseur redémarrera et vous pourrez à nouveau installer l'application Disney Plus.
5. Redémarrez votre console
Si vous utilisez une Xbox One ou une Playstation 4 pour diffuser Disney Plus, vous devrez redémarrer votre console. Cela signifie que vous devrez vider les condensateurs d'alimentation de la console pour supprimer toutes les données temporaires corrompues que Disney Plus aurait pu créer.
Comment rallumer la Xbox
Pour rallumer la Xbox, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le voyant LED avant clignote. Une fois la console éteinte, retirez le câble d'alimentation et maintenez-le débranché pendant au moins une minute pour vous assurer que les condensateurs d'alimentation se vident. Une fois que vous avez rebranché le câble, allumez votre Xbox One et attendez qu'il soit complètement chargé.
Comment redémarrer une console PlayStation
Pour éteindre une PS4 ou une PS5, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'appareil soit complètement éteint. Assurez-vous qu'il n'est pas en mode hibernation. Débranchez le cordon d'alimentation et laissez-le reposer pendant quelques minutes avant de le rebrancher. Démarrez votre console et attendez qu'elle soit complètement chargée avant de vérifier si Disney Plus fonctionne correctement.
6. Supprimer le périphérique de capture en jeu
Disney Plus, ainsi que de nombreuses autres applications de streaming, ont mis en place certaines protections DRM pour s'assurer que leur contenu n'est pas piraté. C'est pourquoi les applications de streaming entrent parfois en conflit avec les appareils de capture de jeu tels que Elgato ou même les disques BluRay. Il est préférable de supprimer tout appareil de ce type avant de démarrer l'application Disney Plus via une console de jeu.
7. Changer les câbles ou le port HDMI
Si vous essayez de lire une émission Disney Plus via un appareil qui utilise une connexion HDMI (une Xbox One à un téléviseur intelligent ou votre ordinateur à un moniteur), il peut y avoir un problème avec votre câble ou votre port HDMI. Vous devrez dépanner les deux pour savoir lequel remplacer. La chose la plus simple à faire est de remplacer le câble HDMI par un câble compatible HDMI 2.1. Si cela ne vous aide pas, branchez le câble sur un autre port HDMI.
8. Déconnectez-vous de Disney Plus sur d'autres appareils
Disney Plus ne vous permettra pas de vous connecter avec un nombre indéfini d'appareils. Si vous rencontrez toujours le code d'erreur 39, vérifiez combien d'appareils sont connectés en même temps. Déconnectez-vous de votre PC, téléviseur, tablette ou smartphone et essayez d'utiliser un seul appareil pour accéder à l'application Disney Plus.
9. Essayez un autre appareil de streaming
Le problème vient peut-être de l'appareil que vous utilisez pour diffuser des vidéos Disney Plus. Essayez d'accéder à l'application via un autre appareil. Au lieu d'un téléviseur, utilisez votre smartphone ou Xbox One. Si l'un fonctionne et que l'autre ne fonctionne pas, vous confirmerez où se situe le problème. Regardez le contenu sur l'appareil qui fonctionne et dépannez celui qui ne fonctionne pas.
10. Le problème est du côté de Disney Plus
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que rien ne semble vous aider avec le code d'erreur 39, le problème n'est peut-être même pas de votre côté. Contactez l'assistance Disney Plus et vérifiez avec eux d'autres solutions. Il se peut que le contenu auquel vous essayez d'accéder ne soit pas disponible dans votre région ou qu'il y ait un problème technique au sein de Disney Plus lui-même. Dans ce cas, vous devrez faire confiance à l'équipe Disney Plus pour résoudre le problème à votre place.
Profitez du contenu Disney Plus sans erreur
Si vous ne pouvez pas déterminer le problème, essayez toutes nos solutions Disney Plus Error Code 39 une par une. Ils peuvent ne pas tous s'appliquer à vous, selon l'appareil que vous utilisez pour diffuser, vous devrez donc peut-être essayer plusieurs étapes de dépannage avant de trouver celle qui vous convient.
Assurez-vous également de consulter notre guide sur la façon de corriger les erreurs Netflix, car Disney Plus est loin d'être le seul service de streaming à rencontrer des problèmes.