Ondanks dat het de thuisbasis is van Friends en een groot aantal andere geliefde tv-programma's, werpt HBO Max soms rare bugs op die niet kunnen worden verklaard, vooral op Roku-apparaten. Als je HBO Max-app niet werkt wanneer het zou moeten, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen.
De meeste van deze oplossingen zijn zo eenvoudig dat zelfs de meest niet-technisch onderlegde persoon ze zonder problemen kan oplossen. Problemen met bufferen en afspelen zijn bijvoorbeeld veelvoorkomende problemen met eenvoudige oplossingen.
Inhoudsopgave
Controleer DownDetector
De eerste stap is om te verifiëren of uw problemen met HBO Max die niet op Roku werken, in uw app of een serverstoring liggen. U kunt dit doen door naar DownDetector.com te gaan en rapporten van andere gebruikers over de service te zoeken. Een snel, wijdverbreid aantal rapporten geeft aan dat het probleem waarschijnlijk is omdat de HBO Max-servers niet beschikbaar zijn, en je beste optie is om het gewoon af te wachten.
Controleer uw internetverbinding
Als de servers niet down zijn, is de volgende stap voor probleemoplossing om te controleren uw internetverbinding. Zorg er eerst voor dat uw router werkt en controleer vervolgens of u voldoet aan de minimale bandbreedtevereisten voor de streamingdienst.
Volgens HBO Max heb je een downloadsnelheid van minimaal 25 Mbps nodig om content in 4K te streamen. Alles minder dan dat, en je krijgt niet de hele ervaring. HBO Max suggereert ook wifi-snelheden van 50 Mbps of meer voor de beste filmervaring.
Zet je VPN uit
Een VPN (Virtual Private Network) beschermt u tijdens het surfen op het web. Bij gebruik met een streamingdienst kunt u hiermee toegang krijgen tot inhoud die alleen in andere landen beschikbaar is. Het kan echter ook de prestaties van streamingdiensten verstoren.
Schakel je VPN uit tijdens het kijken naar HBO Max en controleer of de prestaties verbeteren. Het is misschien precies wat je nodig hebt om HBO Max op je streamingapparaat te repareren.
Start je Roku opnieuw op
De beproefde methode om hem uit en weer aan te zetten, geldt ook voor de Roku.
- Selecteer Systeem > Vermogen > Systeem herstart > Herstarten.
Het doet precies wat je ervan verwacht: het zal je Roku opnieuw opstarten en hopelijk eventuele problemen met de prestaties oplossen. Een power cycle is een van de gemakkelijkste stappen die je kunt nemen
Update je Roku
Nadat je alle mogelijke oorzaken of netwerkproblemen hebt aangepakt, is het volgende dat je moet onderzoeken je Roku zelf. Zorg ervoor dat het de nieuwste versie van de firmware gebruikt.
- Druk op de Roku-startknop om terug te keren naar het Roku-startscherm.
- Selecteer het menu Instellingen > Systeem > Software-update.
Als er een systeemupdate beschikbaar is, zal Roku deze automatisch downloaden.
Wis je Roku-cache
Wist je dat je Roku een cache had? Het werkt niet helemaal zoals in een browser, maar het kan nog steeds de thuisbasis zijn van opgeslagen gegevens met glitches die de prestaties van een app kunnen verstoren. Het goede nieuws is dat het relatief eenvoudig te wissen is.
- Selecteer het HBO Max-kanaal op je startscherm en druk op de Asterisk-knop op je afstandsbediening.
- Selecteer Kanaal verwijderen.
- Start hierna uw Roku-apparaat opnieuw op om het systeem volledig opnieuw op te starten.
Hiermee wordt niet alleen de HBO Max-cache gewist, maar wordt ook het kanaal van uw apparaat verwijderd. Vervolgens moet je HBO Max opnieuw installeren vanuit de kanaalwinkel en opnieuw inloggen.
Wijzig het wachtwoord van je HBO Max-account
Dit is een rare oplossing, maar Roku-gebruikers hebben gemeld het om te werken. Neem het dus met een korreltje zout. Meld u af bij uw account op Roku en wijzig uw wachtwoord. Omdat je dit niet via Roku kunt doen, moet je een webbrowser gebruiken.
- Open HBO Max in een webbrowser.
- Selecteer je profielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer Instellingen.
- Selecteer onder Account het potloodpictogram naast uw wachtwoord.
- U wordt gevraagd een zescijferige verificatiecode in te voeren die naar uw e-mail is verzonden. Voer deze code in en selecteer Doorgaan.
- U wordt gevraagd uw nieuwe wachtwoord tweemaal op het volgende scherm. Doe dit en je hebt een nieuw wachtwoord.
Nadat je je wachtwoord hebt gewijzigd, log je weer in op je HBO Max-account op Roku.
Voer een fabrieksreset uit
Als niets anders werkt (of als u andere problemen tegenkomt dan alleen HBO Max), kunt u een systeemreset uitvoeren om het systeem volledig te wissen van mogelijke storingen. Nogmaals, je moet al je kanalen opnieuw installeren en opnieuw inloggen. Beschouw de fabrieksresetoptie als de laatste redmiddel.
- Selecteer Instellingen > Systeem > Geavanceerde systeeminstellingen.
- Selecteer Fabrieksinstellingen herstellen.
- Voer de code in het vak in en selecteer OK.
Het kan enkele minuten duren om een volledige fabrieksreset uit te voeren. Als je klaar bent, moet je je Roku opnieuw instellen alsof hij vers uit de doos komt.
Als geen van deze methoden werkt, overweeg dan om contact op te nemen met Roku-ondersteuning. Er kan een probleem zijn met de softwarekant van de dingen. Misschien is uw account niet geautoriseerd om de HBO-app te starten, of is er iets anders de schuld. Zoiets is onwaarschijnlijk, maar het is goed om te weten welke andere opties beschikbaar zijn wanneer HBO Max stopt met werken aan Roku.