WinkAprès presque un mois panne, Wink envoie un e-mail à ses clients pour leur dire que ses serveurs sont presque de nouveau en ligne. Vous pouvez vous attendre à ce que votre hub Wink retrouve ses fonctionnalités “dans les prochains jours”. Pourtant, Wink n'a pas expliqué la raison de cette panne, et son manque continu de transparence a transformé des clients fidèles en ennemis inconditionnels.
Les hubs Wink sont tombés en panne le 1er juillet, et notamment, les enregistrements DNS de la société ont été supprimés par son hôte de serveur. Cela suggère que Wink n'a pas payé ses frais d'hébergement, ce que la société n'a pas directement confirmé ou nié. Les problèmes d'argent de Wink sont un “secret de polichinelle” ; dans la communauté des maisons intelligentes, et de nombreux clients pensent que la panne de février 2022 (qui s'est également produite le premier du mois) était due à des factures impayées.
“Merci pour votre patience pendant cette période difficile. Nous comprenons l'impact significatif que cela a eu sur les systèmes connectés et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Une résolution est actuellement appliquée et nous prévoyons que nos principaux systèmes et sites Web seront de nouveau en ligne dans les prochains jours.”
“Les hubs Wink devraient se reconnecter automatiquement au service. Nous publierons une mise à jour sur https://blog.wink.com et inclurons des réponses aux questions importantes lorsque tous les systèmes seront pleinement opérationnels.
Toutes les opérations Web de Wink ont cessé au début de cette panne, y compris son site Web et son système de messagerie. Mais un système a continué à fonctionner très bien; Les clients Wink se sont vu facturer des frais d'abonnement mensuels pendant cette panne. (Le système d'assistance de Wink est revenu le 11 juillet, mais avant cette date, les clients souhaitant un remboursement devaient contester les frais auprès de leur banque.)
Comme vous pouvez l'imaginer, les clients en ont marre des bêtises du Wink. Cette panne a convaincu une tonne de personnes d'abandonner leur hub Wink et de passer à quelque chose de plus fiable et moderne, comme le hub Hubitat ou la plate-forme SmartThings de Samsung. Ces deux solutions offrent un support Z-Wave et Zigbee.
Nous suggérons à tous les utilisateurs de Wink de cesser d'utiliser les produits de la société. Wink a subi plusieurs pannes depuis 2019 et refuse d'être transparent avec ses utilisateurs. Ne jetez pas votre ancien hub Wink, cela peut s'avérer utile si Wink est racheté ou trouve le courage moral d'ouvrir sa plate-forme.
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