Merci à Commission européenne, les clients d'Amazon dans l'UE peuvent désormais annuler un abonnement Prime en seulement deux clics. De plus, le processus d'annulation est désormais exempt d'”informations gênantes” ; et de petits boutons cachés. Mais Amazon ne semble pas intéressé à apporter ces changements aux États-Unis.
Comme vous l'avez peut-être découvert après la récente hausse des prix Prime, l'annulation de l'abonnement d'Amazon est un gâchis déroutant. Vous êtes obligé de cliquer sur cinq pages différentes remplies de boutons de couleurs différentes, de gros blocs de texte et de graphiques expliquant tous les avantages que vous perdrez.
Ces “motifs sombres” ont été décrites dans un rapport de 2021 du Conseil norvégien des consommateurs. Il est arrivé à la conclusion qu'Amazon complique intentionnellement le processus d'annulation Prime pour frustrer, décourager et induire en erreur les clients. Le rapport met également en évidence le processus d'inscription simple de Prime, qui ne nécessite que deux clics.
Les pratiques d'annulation signalées consistaient en un grand nombre d'obstacles à la désinscription, notamment des menus de navigation compliqués, une formulation biaisée , des choix déroutants et des coups de pouce répétés.
La Commission européenne a constaté que ces “modèles sombres” ; violer la directive sur les pratiques commerciales déloyales. Afin de se conformer aux lois sur la protection des consommateurs, Amazon a été contraint de simplifier son processus d'annulation Prime sur les plates-formes de bureau et mobiles. Le changement a eu lieu dans l'UE et l'EEE le 1er juillet. (Le Royaume-Uni verra également ces changements en août, selon The Guardian.)
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Mais Amazon n'a pas (et ne proposera peut-être pas) ce processus d'annulation simple en dehors de l'UE et du Royaume-Uni. Interrogé par The Verge sur le processus d'annulation de Prime aux États-Unis, un porte-parole d'Amazon a déclaré qu'il n'y avait “aucun changement à annoncer pour le moment.
Nous ne savons pas Les plans d'Amazon, et il n'est pas rare que les entreprises retiennent des informations pendant qu'elles préparent des relations publiques et d'autres documents. Mais Amazon doit mettre en œuvre ces changements à l'échelle mondiale. Dans l'état actuel des choses, le processus d'annulation Prime est clairement anti-consommateur.