Annullare Amazon Prime è diventato più facile, ma non negli Stati Uniti

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aastock/Shutterstock.com

Grazie alla Commissione Europea, i clienti Amazon nell'UE possono ora annullare un abbonamento Prime con soli due clic. Inoltre, il processo di annullamento è ora privo di “informazioni distraenti” e piccoli pulsanti nascosti. Ma Amazon non sembra interessato a portare questi cambiamenti negli Stati Uniti.

Come avrai scoperto dopo il recente aumento dei prezzi di Prime, annullare l'abbonamento ad Amazon è un pasticcio confuso. Sei costretto a fare clic su cinque diverse pagine piene di pulsanti di colore diverso, grandi blocchi di testo e grafici che spiegano tutti i vantaggi che perderai.

Questi “motivi scuri” sono stati descritti in un rapporto del 2021 del Consiglio norvegese dei consumatori. È giunto alla conclusione che Amazon complica intenzionalmente il processo di cancellazione di Prime per frustrare, scoraggiare e fuorviare i clienti. Il rapporto mette in evidenza anche il semplice processo di registrazione di Prime, che richiede solo due clic.

Le pratiche di cancellazione segnalate consistevano in un gran numero di ostacoli all'annullamento dell'iscrizione, inclusi menu di navigazione complicati, parole distorte , scelte confuse e spinte ripetute.

La Commissione europea ha riscontrato che questi “motivi oscuri” violare la direttiva sulle pratiche commerciali sleali. Per rispettare le leggi sulla protezione dei consumatori, Amazon è stata costretta a semplificare il processo di cancellazione di Prime su piattaforme desktop e mobili. Il cambiamento è avvenuto nell'UE e nel SEE il 1° luglio. (Anche il Regno Unito vedrà questi cambiamenti ad agosto, secondo The Guardian.)

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Ma Amazon non ha (e forse vinto) offrire questo semplice processo di cancellazione al di fuori dell'UE e del Regno Unito. Interrogato da The Verge sul processo di cancellazione di Prime negli Stati Uniti, un portavoce di Amazon ha affermato che non ci sono modifiche da annunciare in questo momento.

Non lo sappiamo I piani di Amazon e non è raro che le aziende nascondano informazioni mentre preparano PR e altro materiale. Ma Amazon deve implementare questi cambiamenti a livello globale. Allo stato attuale, il processo di cancellazione di Prime è chiaramente anti-consumatore.