Det nya systemet är avsett att påskynda rättelse eller avyttring av investerares klagomål eftersom det också skulle undanröja behovet av fysisk förflyttning av klagomål.
Marknadsregulator Sebi frågade i måndags börser och förvaringsinstitut att lansera ett eget system för rättelse av klagomål online inom sex månader.
Detta är i linje med onlineplattformen SCORES, som lanserades av kapitalmarknadsregulatorn i juni 2011 för att hjälpa investerare att lämna in sina klagomål, relaterade till värdepappersmarknaden, mot börsbolag och Sebi-registrerade mellanhänder. Systemet för rättelse online kommer att göra det möjligt för investerare att lämna in sina klagomål online och spåra statusen för rättelse av sådana klagomål, sade Sebi.
“Alla erkända börser inklusive råvaruderivatbörser/depåer rekommenderas att utforma och implementera ett eget webbaserat system för klagomålsavhjälpning, vilket kommer att underlätta för investerare att lämna in klagomål och eskalera klagomål för avhjälpande genom Grievance Redressal Committee (GRC), skiljedom , skiljedom vid överklagande etc. i enlighet med deras respektive stadgar, regler och förordningar”, sa Sebi i ett cirkulär.
Upprättelsemekanismen kommer att implementeras inom sex månader, sade den. Det nya systemet är avsett att påskynda rättelse eller avyttring av investerares klagomål eftersom det också skulle undanröja behovet av fysisk förflyttning av klagomål.
Best of Express Premium
PremiumNär en gren krymper ser Thackeray-trädet en annan son blomma: Amit, …
PremiumFinansiering vintern sätter in för indiska startups, personal ute i kylan: Över 1…
PremiumNy oro i J&K: Poliser säger att militans går in i en “hemlighetsfull, fara…
PremiumCancercenter för cellterapi tar form i Bengaluru, försök pågår Fler premiumhistorier >>
Vidare skulle risken för förlust, skada eller felriktning av de fysiska klagomålen undvikas. Det skulle också underlätta enkel hämtning och spårning av klagomål när som helst.
Sebi sa att systemet borde vara webbaktiverat och ge online-åtkomst dygnet runt. Genom att lista ut funktionerna i det nya systemet, sa regulatorn att klagomålen och påminnelserna om det lämnas in online när som helst och var som helst. Vidare genereras ett e-postmeddelande omedelbart som bekräftar mottagandet av klagomålet och tilldelar ett unikt registreringsnummer för framtida referens och spårning.
Dessutom bör det finnas en bestämmelse för att länka onlinesystemet med SCORES. Dessutom har Sebi bett börserna att fortsätta med hybridläget – online och offline – att genomföra GRC och skiljedoms- eller överklagandeförfarande. Depåerna måste också följa hybridläget.
Under Covid-19-pandemin rekommenderades börser att genomföra GRC och skiljedoms- eller överklagandeförfaranden online för snabbare rättelse av klagomål. Onlineprocessen sparar tid och kostnader för de inblandade parterna, vilket ligger i investerarnas intresse.
Alla börser och förvaringsinstitut har uppmanats att allmänt publicera sitt online-webbaserade system för klagomålsbehandling.
Vidare har regulatorn justerat beloppet med avseende på insättningen som investeraren ska göra vid tidpunkten för skiljedomsansökan. “En klient, som har ett krav/motkrav på upp till 20 lakh Rs och lämnar in skiljedomsreferens, kommer att befrias från betalning av avgifterna,” sa Sebi.
Om tvisten omfattar ett anspråksbelopp som är mindre än eller lika med Rs 20 lakh, då är investeraren, antingen sökande eller svarande, befriad från betalning av avgifter mot kostnaden för skiljeförfarande och utbytet kommer att bära detsamma på investerarens vägnar. Tidigare var anspråksgränsen upp till Rs 10 lakh.
Express Explained Gå bortom nyheterna. Förstå rubrikerna med våra förklarade berättelser Läs här