Créer un système de traitement des plaintes en ligne : Sebi

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Le nouveau système est destiné à accélérer la réparation ou l'élimination des plaintes des investisseurs, car il éviterait également la nécessité d'un mouvement physique des plaintes.

Le régulateur du marché Sebi a demandé lundi les bourses et les dépositaires lancent leur propre système de traitement des plaintes en ligne d'ici six mois.

Ceci est conforme à la plateforme en ligne SCORES, lancée par le régulateur des marchés de capitaux en juin 2011 pour aider les investisseurs à déposer leurs plaintes plaintes, relatives au marché des valeurs mobilières, à l'encontre des sociétés cotées et des intermédiaires inscrits au Sebi. Le système de recours en ligne permettra aux investisseurs de déposer leurs plaintes en ligne et de suivre l'état d'avancement de ces griefs, a déclaré Sebi.

“Il est conseillé à toutes les bourses reconnues, y compris les bourses/dépositaires de produits dérivés de matières premières, de concevoir et de mettre en œuvre leur propre système de traitement des plaintes en ligne, qui permettra aux investisseurs de déposer des plaintes et de faire remonter les plaintes pour réparation par le biais du Comité de règlement des griefs (GRC), arbitrage , arbitrage d'appel, etc. conformément à leurs statuts, règles et règlements respectifs », a déclaré Sebi dans une circulaire.

Le mécanisme de réparation sera mis en œuvre dans les six mois, a-t-il déclaré. Le nouveau système vise à accélérer la réparation ou l'élimination des plaintes des investisseurs, car il éviterait également la nécessité d'un déplacement physique des plaintes.

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De plus, la possibilité de perte, d'endommagement ou d'erreur d'acheminement des plaintes physiques serait évitée. Cela faciliterait également la récupération et le suivi des réclamations à tout moment.

Sebi a déclaré que le système devrait être compatible avec le Web et fournir un accès en ligne 24 heures sur 24. Énumérant les caractéristiques du nouveau système, le régulateur a déclaré que les plaintes et les rappels à ce sujet sont déposés en ligne à tout moment et de n'importe où. De plus, un e-mail est généré instantanément accusant réception de la plainte et attribuant un numéro d'enregistrement unique pour référence et suivi futurs.

En outre, il devrait y avoir une disposition pour relier le système en ligne à SCORES. En outre, Sebi a demandé aux bourses de poursuivre le mode hybride – en ligne et hors ligne – de conduite de la GRC et de l'arbitrage ou du processus d'arbitrage en appel. Aussi, les dépositaires devront suivre le mode hybride.

Pendant la pandémie de Covid-19, il a été conseillé aux bourses de mener des audiences GRC et d'arbitrage ou d'arbitrage d'appel en ligne pour un traitement plus rapide des plaintes. Le processus en ligne permet aux parties concernées de gagner du temps et de l'argent, ce qui est dans l'intérêt des investisseurs.

Tous les marchés boursiers et dépositaires ont été invités à diffuser largement son système de traitement des plaintes en ligne.

En outre, le régulateur a modifié le montant du dépôt à effectuer par l'investisseur au moment de la demande d'arbitrage. “Un client, qui a une réclamation/demande reconventionnelle jusqu'à Rs 20 lakh et dépose une référence d'arbitrage, sera exempté du paiement des frais”, a déclaré Sebi.

Si le litige implique un montant de réclamation inférieur à ou égal à Rs 20 lakh, alors l'investisseur, demandeur ou défendeur, est exempté du paiement des frais d'arbitrage et l'échange en supportera la même chose au nom de l'investisseur. Auparavant, la limite de réclamation était jusqu'à Rs 10 lakh.

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