De Reserve Bank of India heeft een commissie opgericht voor de beoordeling van klantenservicenormen in door RBI gereguleerde entiteiten (RE's) voor het onderzoeken en beoordelen van de staat van de klantenservice en adequaatheid van de klantenserviceregelgeving en stel maatregelen voor om de klantenservice te verbeteren.
De taakomschrijving van de commissie, onder leiding van voormalig RBI-adjunct-gouverneur BP Kanungo, omvat de evaluatie van de doeltreffendheid, adequaatheid en kwaliteit van de klantenservice in entiteiten die door RBI worden gereguleerd ten opzichte van de bestaande RBI-richtlijnen voor klantenservice en het identificeren van hiaten, indien van toepassing. Het zal ook de opkomende en veranderende behoeften van het klantenservicelandschap beoordelen, met name in de context van het evoluerende digitale/elektronische financiële producten en distributielandschap, en passende regelgevende maatregelen voorstellen;
Het panel zal ook de beste praktijken identificeren , wereldwijd en in eigen land aangenomen, in klantenservice en klachtenbehandeling, met name voor verbetering van de dienstverlening aan particuliere en kleine klanten, inclusief gepensioneerden en senioren. Verder zal het maatregelen voorstellen om technologie te gebruiken om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren.
Best of Express Premium
Premium(Deelnemen aan) BJP een optie, AAP heeft betere strategie dan Congres: Hardik Patel
PremiumUitgelegd: het nieuwe Indo-Pacific blok
PremiumStijgende wereldwijde tarieven, herval mei India Inc ECB-plannen verkleinen
PremiumOpinie: dekoloniserende wetenschap in het Indiase onderwijsMeer Premium Stories >>