Google ha preso i miei soldi e ha annullato il mio servizio Nest

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Josh Hendrickson

< p>Sono anni che consiglio Nest Video Doorbell come la migliore opzione premium per i campanelli intelligenti. Ma questa raccomandazione richiede l'abbonamento a Nest Aware per ottenere le migliori funzionalità e ora sto pensando di abbandonare del tutto Nest dopo che Google ha preso i miei soldi e annullato il mio servizio.

Dovrei premettere a tutto questo alcuni dettagli cruciali. Ammetto liberamente di essere in parte responsabile per l'inizio del pasticcio. E dovresti sapere che ho utilizzato la versione di prima generazione di Nest Aware, che non è più disponibile. Ma ciò non esonera Google dal fatto che ha preso i miei soldi per il mio abbonamento Nest Aware e si rifiuta di fornirmi quel servizio. Né il terribile servizio clienti che ho ricevuto aiuta la situazione.

Sommario

Due generazioni di Nest Aware
Cosa è successo alla mia cronologia?
Google ha preso i miei soldi ma li ha cancellati comunque
Poi Google ha riattaccato su di me
Immagino che lascerò Google e non riavrò i miei soldi< br>

Due generazioni di Nest Aware

Google

Se non lo sai, Nest Aware è il servizio in abbonamento cloud di Google che è quasi necessario per le sue videocamere. Senza di essa, la maggior parte delle sue fotocamere non ha funzionalità di evidenziazione come la cronologia video, l'identificazione della persona e altre funzionalità generate dall'intelligenza artificiale. L'ultimo Nest Doorbell (batteria) è una leggera eccezione, grazie all'intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) integrata, ma presenta comunque diversi compromessi.

In origine, Nest Aware era un affare semplice che diventava costoso se possedevi più videocamere Nest. Avevi due scelte: o $ 5 al mese con cinque giorni’ valore di registrazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o $ 30 al mese per 30 giorni di video 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutte le altre funzionalità erano le stesse e ogni videocamera Nest che possedevi richiedeva un abbonamento separato.

La seconda generazione di Nest Aware rende meno costoso possedere più videocamere Nest, ma i piani complessivi costano di più e, in un caso, forniscono meno funzionalità. Puoi pagare $ 6 al mese senza cronologia video 24 ore su 24, 7 giorni su 7, solo registrazioni di eventi, oppure $ 12 al mese per 60 giorni di cronologia 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La buona notizia è che se fossi sui vecchi piani, potresti mantenerli. La cattiva notizia è che se sei mai passato ai nuovi piani o hai smesso di iscriverti, non puoi tornare indietro. Inoltre, non puoi aggiungere telecamere ai piani precedenti.

Possiedo solo Nest Doorbell (ex Nest Hello) e non avevo alcun interesse a raccogliere nuove videocamere Nest. Ero contento di rimanere sul mio piano di $ 5 al mese per il nonno, soprattutto perché forniva una cronologia video 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una funzione che uso più spesso di quanto tu possa pensare.

Cosa è successo alla mia cronologia?

Il problema è iniziato alla fine della scorsa settimana quando ho tentato di controllare il filmato del mio campanello video notturno e ho scoperto che non potevo. Non avevo storia, facce salvate, nessuna delle mie solite caratteristiche. Quello che avevo era un'offerta per acquistare Nest Aware nell'app Nest. Sono andato subito al mio account e ho scoperto che il problema più probabile: la mia carta di credito in archivio era scaduta un mese fa. Tutto quello che dovevo fare era aggiornare la data di scadenza in modo che corrisponda alla carta sostitutiva; i numeri non erano nemmeno cambiati. Quindi l'ho fatto. E non è successo niente.

Ho controllato a fondo la mia email, ma Nest non mi ha contattato per avvisarmi di eventuali problemi di pagamento o carte scadute. Ho ricevuto solo le solite e-mail di marketing Nest semi-frequenti. Ho controllato il cestino e lo spam e non ho trovato nulla.

Sembrava strano; ogni servizio che abbia mai utilizzato ha inviato avvisi di prelazione sulle carte di credito che si stanno preparando alla scadenza. E se un pagamento fallisce, ogni azienda che conosco invia un'e-mail sperando di risolvere il problema e prendere i tuoi soldi, ma qui non è successo. Così ho iniziato a chiedermi se ci fosse un altro problema e mi è capitato di trovare la carta di credito scaduta prima che diventasse un problema.

Il mio passo successivo è stato contattare Nest.

Google ha preso i miei soldi ma ha comunque cancellato

Il mio primo giro con il servizio clienti Nest è stato informativo, se non inutile. Da quello che questo rappresentante potrebbe spiegare, il problema iniziale era la mia carta di credito. Il primo tentativo di prelevare il mio pagamento non è riuscito. Quando ho chiesto perché non avevo ricevuto un'e-mail che mi avvisava del problema, ha spiegato che non era necessario. Questo perché il secondo tentativo di addebito sulla mia carta è riuscito.

Ma poi, a quanto pare, il giorno in cui ho notato il problema, Google ha annullato il servizio. Il rappresentante del servizio clienti non è stato in grado di spiegare perché, né potrebbe spiegare perché non ho ricevuto un'e-mail sull'annullamento del servizio. La sequenza degli eventi mi ha anche confuso perché non riuscivo a trovare alcun addebito per Nest Aware sul mio conto bancario. L'unica cosa che il rappresentante si offre di fare è configurarmi con i nuovi piani Nest Aware, ma quelli non soddisfano le mie esigenze. Voglio la cronologia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non ho bisogno di 60 giorni di cronologia, né voglio spendere più del doppio per una fotocamera. Quindi il rappresentante del servizio clienti ha inoltrato la mia richiesta e ho aspettato.

Due giorni dopo sono comparsi due addebiti per Nest Aware sul mio conto bancario. Entrambi sono addebiti di $ 5 e continuano a essere visualizzati sul mio conto bancario. Pensavo che Nest potesse aver risolto il problema e “mi ha catturato,” che andrebbe bene. Ma quando ho controllato la mia app, continuava a dire che dovevo abbonarmi a Nest Aware.

Allora Google Hung Up On Me

Nido

Puoi scommettere che il mio passo successivo è stato ricontattare l'assistenza Nest. Stranamente questa volta, Google mi ha trasferito tre volte, sostenendo che la prima volta era perché avevo contattato l'assistenza di Google e non l'assistenza di Nest, nonostante avessi avviato il processo dal sito di assistenza Nest proprio come il mio primo tentativo. È ancora più confuso perché Google possiede Nest e anche solo per iniziare a indagare su Google e Nest è necessario dimostrare la mia identità utilizzando mezzi che mi mettono a disagio.

Dopo che ogni persona ha confermato il problema (di nuovo), mi ha inviato un'e-mail con un collegamento su cui fare clic e quindi accedere con il mio account Google per dimostrare la mia identità. Pensaci per un secondo: ho dovuto fare clic su un collegamento in un'e-mail e quindi fornire il mio nome utente e password a un sito che non urlava a Google. Questo è fondamentalmente il primo consiglio che qualsiasi persona esperta di tecnologia darà ai propri nonni: “Non fare mai clic sui collegamenti in un'e-mail, quindi fornire la password. Vai invece direttamente a un sito.”

Quando finalmente sono arrivato a un rappresentante del servizio clienti in grado di gestire il caso, non è stato molto più disponibile. Sì, Google mi ha addebitato due volte. Una volta per aprile e una per maggio. Nonostante ciò, il mio servizio è ancora annullato e non può essere riattivato. Quando ho fatto notare che Google mi ha addebitato un importo e che non ho scelto di annullare, il rappresentante mi ha offerto solo un credito di $ 5 e un mese gratuito di servizio Nest Aware di seconda generazione a $ 12 al mese. Non importa se mi sono stati addebitati $ 10.

In più occasioni, ha dichiarato che avrebbe attivato quel servizio in questo momento e ho dovuto chiedergli di smettere. L'ultima cosa che volevo era il nuovo servizio attivato quando, per quanto ne sapevo, un team di escalation potrebbe ancora esaminare il problema. Il primo rappresentante del servizio clienti ha promesso di intensificare, ricorda e non ho mai ricevuto risposta.

Il rappresentante del servizio clienti ha insistito sul fatto che avrei dovuto ricevere sia un'e-mail che il mio pagamento non è andato a buon fine sia un'e-mail di cancellazione. Se avessi appena risposto entro sette giorni dall'avviso di mancato pagamento, il problema sarebbe stato risolto. Su sua richiesta, ho controllato la mia posta indesiderata e le e-mail cancellate ancora una volta e ho trovato un'e-mail di mancato pagamento di due giorni fa. L'ho preso come un segno di speranza! Dopotutto, il rappresentante ha detto che se avessi risposto entro sette giorni dall'e-mail di mancato pagamento, il problema avrebbe potuto essere risolto. Ed eccomi qui, a due giorni da quell'e-mail. Ma è allora che il rappresentante del servizio clienti ha smesso di aiutare. Quando gli ho fatto notare la situazione, mi ha ignorato e ha provato ad attivare nuovamente il servizio Nest Aware di seconda generazione.

Ho iniziato a fare domande su come ciò potesse accadere. Come potrei farmi pagare $ 10 e continuare a cancellare il mio servizio? Perché mi vengono rimborsati solo $ 5 quando mi sono stati addebitati $ 10? Cosa potevo fare per tornare al servizio che volevo? Perché improvvisamente quel periodo di grazia di sette giorni non contava? Il rappresentante ha smesso di rispondere alle domande e alla fine ha “riattaccato su di me” (Ero sul servizio di chat, ha terminato la chat). Il giorno dopo, ho ricevuto un'e-mail dallo stesso rappresentante che mi informava che la mia unica opzione era un credito di $ 5 e un “gratuito” mese di Nest Aware di seconda generazione. Anche in questo caso, Google ha prelevato $ 10 dal mio conto bancario, ma a quanto pare posso recuperare solo $ 5.

Immagino che lascerò Google e non riavrò indietro i miei soldi

Josh Hendrickson

L'intera situazione mi ha fatto ripensare alla mia raccomandazione per i campanelli Nest. Il servizio clienti che ho ricevuto è, francamente, terribile. Ho avuto vuote promesse di escalation, ma nessuna conferma che il mio caso sia stato effettivamente elevato. Ho chiesto a un servizio clienti di ignorare le mie domande, provare ad attivare un servizio senza il mio permesso e poi riattaccare. Per tutto il tempo, Google ha i miei soldi (due mesi di servizio) e non ho le funzionalità per cui ho pagato. Non mi ha nemmeno offerto un rimborso completo.

$ 12 al mese sono semplicemente troppi da pagare per la registrazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È più del doppio di quello che stavo pagando e, dal momento che non ho intenzione di aggiungere telecamere Nest a casa mia (soprattutto ora), non ricevo nulla per questo. Non ho bisogno di 60 giorni di storia; il servizio che ho avuto è stato perfetto.

Quindi, se sono bloccato con la sola opzione di pagare $ 6 al mese (più di quanto stavo pagando ancora) solo per la cronologia degli eventi, potrei anche andare su Wyze—dove il piano è più economico. O Eufy, dove non dovrei nemmeno pagare un piano di abbonamento cloud per ottenere la cronologia degli eventi.

Per quanto riguarda ciò che puoi fare, posso offrire alcuni consigli basati su ciò che Google e il cliente Nest i rappresentanti del servizio mi hanno detto. Se stai utilizzando un piano nonno, non migrare il tuo account Nest a un account Google. Non posso essere sicuro che sia importante, ma i rappresentanti hanno insinuato più volte che avrebbero potuto riattivare il mio piano se non avessi migrato il mio account. Non puoi tornare indietro una volta eseguita la migrazione.

E ricontrolla la tua carta di credito in archivio o aggiungi un secondo metodo di pagamento per ogni evenienza. Google dice che dovrebbe inviarti un'email in caso di mancato pagamento, ma chiaramente non ha funzionato per me. Oppure considera un'altra azienda. Questo è ciò che farò.