Microsoft dödade sitt bästa verktyg för rätt att reparera

0
121
Chikena/Shutterstock.com figur>

En oberoende studie som Microsoft nyligen finansierade visade att förbättrade reparationsprocesser kan förhindra växthusgaser och undvika e-avfall. Men det är lätt att “studera” ett problem, svårare att lösa det. Tyvärr dödade Microsoft sitt bästa verktyg för att ta itu med reparationsbarheten i tegel och murbruk Microsoft Stores.

På många sätt är detta en berättelse lika gammal som Microsoft. Företaget har en dålig vana att försöka skapa eller efterlikna en bra idé, inte komma någonstans med den och sedan ge upp—bara för att få ett annat företag att följa med och göra det bättre. Innan iPaden fanns Microsoft Surface (den gigantiska pekskärmen för soffbord). Innan iPhone fanns Windows Mobile. Innan Apple Watch fanns Microsoft Spot. Innan Google Earth fanns Terraserver.

Och det är bara idéer som den försökte skapa, än mindre de som den försökte anpassa från andra företag, som Zune, Windows Phone och Microsoft Store. Alla “fel” med något rimligt mått. Men det sista, Microsoft Store? Det kan ha nyckeln till Microsofts löfte att stödja Right to Repair-disken.

Innehållsförteckning

Microsoft säger att rätt till reparation är viktig
Microsoft Store var lösningen
Vad Microsoft borde göra

Microsoft säger att rätt att reparera är viktigt

iFixt

Även om man skulle kunna hävda att det är ett motbjudande avtal, säger Microsoft att rätt till reparation och miljömässig hållbarhet är viktiga mål. Liksom de flesta tekniska giganter har den länge bidragit till utsläpp av växthusgaser och avfall från deponier, antingen genom sitt enorma antal serverfarmar eller genom att skapa nästan omöjliga att reparera prylar. Men “släng den och köp nytt” är inte hållbart eller bra för någon.

RELATERAT< /strong>Microsoft finansierade en studie om rätt att reparera, och resultaten är uppmuntrande

Tack och lov har organisationer som iFixit och As You Sow lett ansvaret för att förändra hur företag designar elektronik och kämpar för att göra reparerbarhet tillgänglig för alla för vilken enhet som helst. Dessa enheter har lett till förändringar hos Microsoft och andra företag, medan den ursprungliga Surface Laptop fick en jättelik 0 av 10 reparerbarhetspoäng, förbättrade tredje generationens version sin poäng till 5 av 10. Det är fortfarande en lång tid vägen att gå för att uppnå verklig reparerbarhet, som finns på den bärbara Framework-datorn, men det är en anmärkningsvärd förbättring ändå.

Det trycket ledde till att Microsoft finansierade en studie som föga överraskande fastställde att “alla former av reparationer erbjuder betydande utsläpp av växthusgaser (GHG) och avfallsminskningar.” Enkelt uttryckt är reparation bra för miljön. Det är bra för konsumenten också, eftersom det undviker att spendera pengar för att ersätta något som annars skulle ha fungerat i många år framöver. Tänk tillbaka på motreaktionen när Apple erkände att de saktade ner iPhones, vilket ledde till nya iPhone-köp, när ett batteribyte skulle ha löst problemet.

Faktum är att oavsett om du vill fixa din enhet för att undvika att köpa ny eller hjälpa miljön, bör reparationsbarhet vara en rättighet som är tillgänglig för alla. Alla ska antingen kunna reparera sina enheter eller vända sig till en kvalificerad person för att utföra jobbet. Och alltför länge har designen av vår elektronik och praxis hos företagen som skapade dem förhindrat det.

RELATERATMicrosoft och iFixit samarbetar för att sälja officiella ytreparationsverktyg

Microsoft säger att de tar reparerbarhet på allvar, och på senare tid tyder några av dess åtgärder på att det är sant. Företaget slog sig nyligen ihop med iFixit för att göra reparationsdelar mer tillgängliga, och det släppte denna studie som öppet föreslår vad företaget bör göra framöver. Men en studie är inget annat än ord om ingen följer med sina förslag. Och tyvärr för Microsoft har det redan stängt av sitt bästa verktyg för att göra reparationsmöjligheter mer tillgängligt för alla: Microsoft Store.

Microsoft Store var lösningen

Anton Gvozdikov/Shutterstock.com< /figur>

Du kanske inte ens inser det, men för inte så länge sedan lanserade Microsoft en serie butiker som kallas Microsoft Store (inte att förväxla med appbutiken som kallas Microsoft Store). Vid första anblicken verkade det som att Microsoft bara kopierade Apple Store-formatet, ända ner till en del av utseendet. Det var, i rättvisans namn, ytterligare ett exempel på att Microsoft försökte upprepa framgången för ett annat företag. Microsoft valde till och med att öppna de flesta av sina butiker mitt emot eller mycket nära befintliga Apple Stores, vilket inte hjälpte “kopiera-klistrat” utseende.

RELATERATJag arbetade på en Microsoft Store och jag är ledsen att de alla stänger

Men se förbi likheterna på ytnivå (ordleksavsedda) hos bord som rymmer surfplattor och bärbara datorer, och du skulle hitta några ganska skarpa skillnader mellan Apple Store och Microsoft Store. Jag vet, för jag jobbade i en Microsoft Store i nästan år. Min tid där var otrolig lärorik, och när Microsoft stängde alla sina butiker sörjde jag för de samhällen som lämnats kvar.

När allt kommer omkring investerade Microsoft Stores i gemenskaper och riktade donationer i form av dollar och personaltid till lokala ideella organisationer, pojkscoutklubbar och flickscoutklubbar och gratis utbildning för alla som ville ha det. Och Microsoft erbjöd gratistjänster som inte finns i Apple Store, som gratis virusborttagning, PC-justeringar och mer.

Tyvärr, strävan efter lönsamhet och insisterandet på dyra platser (ofta i gallerior) nära Apple Stores, i kombination med den växande pandemin, ledde sannolikt till beslutet att stänga alla butiker. Och det är synd eftersom Microsoft Stores gjorde något annat, ingen Apple Store reparerar enheter som företaget inte ens tillverkade.

Visst, du kan ta din skadade Surface-surfplatta till en Microsoft Store för reparation. Tyvärr, eftersom Surface-enheter var så oreparerbara (något som är sant för Surface Pro till denna dag), reparerades de aldrig på plats. Istället bytte Microsoft-anställda surfplattan mot en ny eller renoverad enhet och skickade sedan iväg den skadade för reparation. Men du kan också få bärbara och stationära datorer reparerade i Microsoft Store, även om Dell, Acer eller något annat företag (förkortat Apple) gjort det.

Det var mitt jobb i Microsoft-butiken: jag tog bort virus, fixade problem med Outlook och Word och reparerade trasiga bärbara och stationära datorer. Det innebar att byta ut gamla grafikkort, byta ut hårddiskar och överföra data och till och med byta ut tangentbord och skärmar för bärbara datorer. Vi kunde inte fixa alla bärbara datorer (UltraBooks gick nästan inte att reparera), men i vissa fall där vi inte hade verktygen till hands kunde vi skicka ut enheter till en bättre utrustad anläggning som kunde åstadkomma mer än Butik.

Det är viktigt eftersom Microsofts studie fann att reparationsalternativ drastiskt minskade utsläpp och avfall. Studien säger uttryckligen att “att möjliggöra reparation genom enhetsdesign, reservdelserbjudanden och lokalisering av reparationer [har] en betydande potential för att minska koldioxid- och avfallspåverkan.” “lokalisering av reparation” en del är avgörande eftersom om du måste köra för långt för reparationer, kompenserar de växthusgaser som ditt fordon släpper ut besparingarna som du får genom reparationer. Men hur långt är för långt? Enligt studien skulle det minska de sparade utsläppen att köra 189 miles för att reparera en Surface Pro 8.

189 miles är ganska långt, och om det är ditt närmaste alternativ, skulle du förmodligen hellre skicka iväg enheten för reparation ändå. Men om det var närmare, skulle det att få arbeta med någon personligen ge trygghet om reparationsprocessen. Innan Microsoft stängde nästan alla sina butiker hade Microsoft 116 butiker, med över 80 som erbjuder reparationstjänster. Det är 80 platser i fyra länder där människor kunde köra mindre än 189 miles för reparation. Och nu är det inte ett alternativ längre.

Vad Microsoft borde göra

The Art of Pics/Shutterstock.com

Microsoft säger att det menar allvar med rätt till reparation och miljökonversation. Om det är sant, bör den lägga sina pengar där munnen är. Det kräver svåra val och att spendera pengar, men alla bra saker gör det. Snygga men ändå oreparerbara bärbara datorer och surfplattor måste vara ett minne blott, och företaget bör fortsätta trenden att bygga enheter där reparation är ett gångbart alternativ.

Men det gör inte så mycket bra om det inte finns något enkelt sätt att reparera dessa enheter. Och i det syftet bör Microsoft återöppna sina butiker—men med ett nytt uppdrag på nya platser. Istället för att kopiera Apple Stores och gå in på dyra köpcentrum, bör Microsoft Store gå i en annan riktning. Trots allt var Microsoft Store som bäst när den inte försökte vara en Apple Store.

Microsoft bör öppna butiker på tillgängliga platser med fokus på reparation, undervisning och hjälp. Att sälja Surface-surfplattor och bärbara datorer skulle kunna fortsätta, men som en sidoaffär och inte målet för lönsamhet. Föreställ dig om Microsoft Store var ett ställe du kunde gå till för att lära dig hur du använder din nya bärbara dator, oavsett vem som skapade den. Du kan gå till Microsoft Store för att få hjälp när du stöter på ett problem. Och när du tappar din bärbara dator eller surfplatta kan Microsoft Store finnas där för att fixa det.

Självklart är det också ohållbart att öppna en ny butik i alla städer i världen, men det är ett område där Microsoft skulle kunna utöka sitt gamla uppdrag. Microsoft Store kan vara en plats där du kan lära dig hur du reparerar enheter. Oavsett om du är proffs eller teknikentusiast. Genom att samarbeta med organisationer som iFixit kan Microsoft möjliggöra framtidens auktoriserade reparationsställen—det kan utbilda mamman och popbutikerna som du litar på att fixa din trasiga HP-laptop.

Dessutom nämnde studien som Microsoft finansierade att det inte hjälpte i det långa loppet att skicka iväg en enhet för reparation eller renovering om det krävde flygfrakt till Kina. Microsoft skulle kunna förvandla sina butiker till depåer för att skicka enheter till alla som fortfarande bor för långt att köra. Microsoft Store skulle kunna utföra dessa reparationer eller bulkfrakta till en plats för att utföra arbetet.

Microsoft Store kunde ha varit platsen för att lära sig reparera din enhet, köpa de verktyg och delar du behöver för att utföra reparationen, eller ta din enhet om skadan är bortom din förmåga. Tyvärr, de är alla stängda, och det är inte fallet. För nu har vi bara ett löfte om att Microsoft kommer att göra något. Bara tiden får utvisa om det bara är ord och en studie.