Scindia sagt, dass IndiGo untersuchen wird, wie es einem Kind mit besonderen Bedürfnissen das Boarding verweigert, und versichert Maßnahmen

0
50

Zivilluftfahrtminister der Union, Jyotiraditya Scindia.

Einen Tag nach dem Vorfall am Flughafen Ranchi, bei dem die Billigfluggesellschaft IndiGo einem behinderten Passagier die Beförderung verweigerter, ans Licht kam, sagte der Minister für Zivilluftfahrt, Jyotiraditya Scindia, auf Twitter, dass er „die Angelegenheit selbst untersuche, um zu erfahren, welche geeigneten Maßnahmen ergriffen werden“. IndiGo seinerseits sagte am Montag, dass es die „bestmögliche Entscheidung unter schwierigen Umständen“ getroffen habe.

Scindia twitterte: „Es gibt null Toleranz gegenüber solchem ​​Verhalten. Kein Mensch sollte das durchmachen müssen! Ich untersuche die Angelegenheit selbst und poste, welche angemessenen Maßnahmen ergriffen werden.“

Der Vorfall, der sich am Samstag ereignete, wurde in einem Facebook-Post ans Licht gebracht, der am Sonntag von einem am Flughafen anwesenden Reisenden geteilt wurde. Manisha Gupta, die Autorin des Beitrags, schrieb, dass IndiGo-Mitarbeiter am Flughafen Ranchi dem Kind nicht erlaubten, an Bord des Flugzeugs zu gehen, und sagte, dass „es ein Risiko für andere Passagiere darstelle.“

In einer Erklärung vom Montag, Ronojoy Dutta, CEO von IndiGo, sagte: „Während des Check-in- und Boarding-Prozesses war es natürlich unsere Absicht, die Familie zu tragen, aber im Boarding-Bereich war der Teenager sichtlich in Panik.“

https://images.indianexpress.com/2020/08/1×1.png

„Obwohl es für uns von größter Bedeutung ist, unseren Kunden einen höflichen und mitfühlenden Service zu bieten, war das Flughafenpersonal gemäß den Sicherheitsrichtlinien gezwungen, eine schwierige Entscheidung zu treffen, ob sich diese Aufregung an Bord des Flugzeugs fortsetzen würde. Nach Prüfung aller Aspekte dieses Vorfalls sind wir als Organisation der Ansicht, dass wir unter schwierigen Umständen die bestmögliche Entscheidung getroffen haben.“

In der Erklärung fügte Dutta hinzu, dass das Unternehmen der betroffenen Familie „aufrichtiges Bedauern“ für ihre Erfahrung ausspreche und „als kleines Zeichen unserer Wertschätzung für ihr lebenslanges Engagement anbieten möchte, einen elektrischen Rollstuhl für ihren Sohn zu kaufen“. /p>

Der Vorfall wird auch von der Flugsicherheitsbehörde DGCA untersucht. „Wir untersuchen (den Vorfall) und werden geeignete Maßnahmen ergreifen“, sagte DGCA-Chef Arun Kumar gegenüber The Indian Express. Die Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGCA) hat ebenfalls einen detaillierten Bericht der Fluggesellschaft über den Vorfall angefordert.

Gupta bemerkte in ihrem Facebook-Post, dass es eine Delegation von Ärzten auf demselben Flug gab, die den Boden befragten Personal, um den Flughafenarzt dazu zu bringen, einen Anruf über die Fitness des Kindes entgegenzunehmen – und bot dem Kind und seinen Eltern auf dem Flug „volle Unterstützung“ an.

„Dieses Kind ist unkontrollierbar. Er ist in Panik’, rief der Indigo-Manager immer wieder und sagte es allen. Aber alles, was wir sehen konnten, war ein junger Heranwachsender, der sehr ruhig in einem Rollstuhl saß und von Schrecken ergriffen war, als er als Risiko für die normale Welt bezeichnet wurde. „Die einzige Person, die in Panik ist, bist du“, erwiderte eine Passagierin“, schrieb Gupta.