Scindia dit qu'elle enquêtera sur IndiGo pour “refuser” l'embarquement à un enfant ayant des besoins spéciaux, assure l'action

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Le ministre de l'Aviation civile de l'Union, Jyotiraditya Scindia.

Un jour après l'incident à l'aéroport de Ranchi, impliquant le transporteur à bas prix IndiGo refusant l'embarquement à un passager spécialement handicapér, a été révélé, le ministre de l'Aviation civile, Jyotiraditya Scindia, a déclaré sur Twitter qu'il “enquêtait sur l'affaire par moi-même, après quoi les mesures appropriées seront prises”. IndiGo, pour sa part, a déclaré lundi avoir pris la “meilleure décision possible dans des circonstances difficiles”.

Scindia a tweeté : “Il n'y a aucune tolérance envers un tel comportement. Aucun être humain ne devrait avoir à vivre ça ! Enquêtant sur la question par moi-même, postez les mesures appropriées qui seront prises ».

L'incident, survenu samedi, a été révélé dans un post Facebook partagé dimanche par un voyageur qui était présent à l'aéroport. Manisha Gupta, l'auteur du message, a écrit que le personnel d'IndiGo à l'aéroport de Ranchi n'avait pas autorisé l'enfant à monter à bord de l'avion, affirmant qu'”il représentait un risque pour les autres passagers”.

Dans un communiqué publié lundi, Ronojoy Dutta, PDG d'IndiGo, a déclaré : “Tout au long du processus d'enregistrement et d'embarquement, notre intention était bien sûr de transporter la famille, cependant, dans la zone d'embarquement, l'adolescent était visiblement paniqué.”

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“Bien que fournir un service courtois et compatissant à nos clients soit d'une importance primordiale pour nous, le personnel de l'aéroport, conformément aux consignes de sécurité, a été contraint de prendre une décision difficile quant à savoir si cette agitation se poursuivrait à bord de l'avion. Après avoir examiné tous les aspects de cet incident, nous, en tant qu'organisation, sommes d'avis que nous avons pris la meilleure décision possible dans des circonstances difficiles”.

Dans la déclaration, Dutta a ajouté que l'entreprise offrait “sincères regrets” à la famille touchée pour leur expérience, et “en signe de notre appréciation de leur dévouement tout au long de la vie, aimerait proposer d'acheter un fauteuil roulant électrique pour leur fils”. /p>

L'incident fait également l'objet d'une enquête par le régulateur de la sécurité aérienne DGCA. “Nous examinons (l'incident) et prendrons les mesures appropriées”, a déclaré le chef de la DGCA, Arun Kumar, à The Indian Express. La Direction générale de l'aviation civile (DGCA) a également demandé à la compagnie aérienne un rapport détaillé sur l'incident.

Gupta a noté dans son message sur Facebook qu'il y avait une délégation de médecins sur le même vol qui a demandé au sol personnel pour demander au médecin de l'aéroport de prendre un appel sur la condition physique de l'enfant – et a offert un “soutien total” à l'enfant et à ses parents pendant le vol.

“Cet enfant est incontrôlable. Il est dans un état de panique, le manager d'Indigo n'arrêtait pas de crier et de le dire à tout le monde. Mais tout ce que nous pouvions voir était un jeune adolescent, assis très tranquillement sur un fauteuil roulant, terrifié par la façon dont il était appelé comme un risque pour le monde normal. “La seule personne qui panique, c'est vous”, a rétorqué une passagère”, a écrit Gupta.