Ein weiterer Tag, ein weiterer Nest-Bug. Kunden beschweren sich darüber, dass die Zwei-Wege-Audiofunktion ihrer Nest-Türklingel und Nest-Kamera namens „Sprechen und zuhören“; funktioniert nicht richtig mit Samsung-Telefonen. Während eingehendes Audio gut funktioniert, ist ausgehendes Audio für Besucher zu leise, um es zu verstehen.
Zwei-Wege-Audio ist eine unglaublich wichtige Funktion für intelligente Türklingeln und Außenkameras, insbesondere während einer globalen Pandemie. So können Sie Fremden, Freunden oder Familienmitgliedern antworten, die vor Ihrer Tür stehen, auch wenn Sie nicht zu Hause sind.
Es ist also leicht vorstellbar, warum dies ein so frustrierendes Problem ist. Mehrere Nutzer in einem Google-Support-Forum sagen, dass sie ihre betroffenen Nest-Produkte zurückgeben möchten, da “Talk and Listen” war eine der Funktionen, die sie am meisten interessierten.
Google-SupportLeider bin ich mir nicht sicher, ob in absehbarer Zeit ein Fix kommt. Dieses Problem geht mindestens auf das Jahr 2019 zurück, und obwohl ich es nicht verifizieren kann, behaupten einige Kunden, den Fehler erstmals im Jahr 2017 gemeldet zu haben. Ein Google-Mitarbeiter hat das Problem in einem Support-Thread vom Oktober 2021 bestätigt, konnte aber nur sagen, dass es betroffen ist Kunden, dass “wir immer noch Daten zu diesem Problem sammeln.”
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Wir sind uns nicht sicher, was das Problem verursacht, obwohl alle Modelle von Nest Cam und Doorbell betroffen sind, einschließlich der neuen batteriebetriebenen Einheiten. Und obwohl einige Besitzer von Samsung-Telefonen sagen, dass “Sprechen und zuhören” mit ihrem Gerät gut funktioniert, scheinen alle Samsung-Telefone anfällig zu sein.
Was können Kunden also tun, wenn Nest-Zwei-Wege-Audio mit ihrem Samsung-Telefon zu leise ist? Normale Schritte zur Fehlerbehebung, wie das Formatieren Ihrer Geräte, scheinen nicht zu funktionieren. Daher schlägt der Support-Mitarbeiter von Google vor, ein anderes Gerät für „Sprechen und zuhören“ zu verwenden. bis das Problem behoben ist. (Das ist nicht der hilfreichste Vorschlag, ich weiß.)
Wir haben Google um einen Kommentar zu dieser Geschichte gebeten. Ich werde diesen Artikel aktualisieren, wenn das Unternehmen antwortet oder wenn neue Informationen ans Licht kommen. (Sie können mir gerne eine E-Mail an andrew@reviewgeek.com senden, wenn Ihre Nest-Produkte nicht richtig mit Ihrem Samsung-Telefon funktionieren.)
(h/t) Simon und die anderen Nest-Kunden haben damit zu kämpfen Problem.