Moins d'un tiers des personnes obtiennent un remboursement pour annulation de vol en période de pandémie: rapport

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L'enquête a reçu plus de 20 000 réponses de citoyens résidant dans 332 districts de l'Inde.(Représentationnel)

Moins d'un tiers des personnes qui ont annulé leur vol en raison de l'émergence de la troisième vague pandémique dirigée par la variante Omicron ont pu être remboursés, selon une enquête en ligne.

Pour ceux qui ont été contraints d'annuler leurs réservations d'hôtel pour la même raison, 34 % des personnes pourrait obtenir les remboursements, a déclaré la plate-forme communautaire en ligne Localcircles dans l'enquête.

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L'enquête a reçu plus de 20 000 réponses de citoyens résidant dans 332 districts de l'Inde.

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L'augmentation rapide des cas de COVID dirigés par la variante Omicron en Inde a incité de nombreux citoyens — qui avaient réservé un voyage en janvier-mars — de revoir leurs plans, et un sous-ensemble d'entre eux ont également contacté des compagnies aériennes et des hôtels pour des annulations.

La première question de l'enquête sur les compagnies aériennes demandait aux citoyens : “Pour le voyage en avion que vous aviez réservé pour janvier-mars 2022, comment s'est déroulé le processus d'annulation ?” En réponse, 29 % ont répondu : “L'agent de voyage et/ou la compagnie aérienne ont accepté l'annulation et remboursé le montant total”, tandis que 14 % ont déclaré avoir reçu le montant partiel.

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Dans le même temps, 29 % des personnes interrogées ont déclaré que “l'agent de voyages et/ou la compagnie aérienne ont accepté l'annulation et ont remboursé un très petit montant”.

Environ 14 % des personnes interrogées ont déclaré , “l'agent de voyage et/ou la compagnie aérienne n'ont rien remboursé mais ont reloué le billet pour une date ultérieure”, et 14 % n'ont rien pu dire, selon l'enquête.

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Au total, parmi ceux qui ont annulé des billets d'avion en raison de la troisième vague COVID, seuls 29 % ont pu obtenir remboursement des compagnies aériennes/agents de voyage, a-t-il ajouté.

Par rapport à la deuxième vague, plus de deux fois plus de citoyens ont pu obtenir un remboursement de billet d'avion en raison de l'annulation liée à la troisième vague. Cependant, la majorité a quand même perdu de l'argent au profit des compagnies aériennes, selon l'enquête.

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L'enquête a révélé que parmi ceux qui ont annulé une réservation d'hôtel en raison de la troisième vague de COVID, seuls 34 % ont pu obtenir un remboursement complet des hôtels/agents de voyage.

Sur les réservations d'hôtel de janvier à mars 2022 , 34 % ont répondu « l'agent de voyages et/ou l'hôtel ont accepté l'annulation et remboursé le montant total », 13 % des répondants ont reçu un remboursement partiel et 13 % ont reçu un très petit montant. En outre, 27 % des personnes interrogées ont déclaré que “l'agent de voyages et/ou l'hôtel n'ont rien remboursé et… ont perdu la totalité du montant de la réservation”.

 

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Par rapport à la deuxième vague, plus de 2,5 fois plus de citoyens ont pu obtenir un remboursement de réservation d'hôtel en raison d'une annulation liée à la troisième vague. Cependant, la majorité a quand même perdu de l'argent au profit des hôtels, selon l'enquête.

“Les citoyens de la plate-forme LocalCircles ont suggéré que le gouvernement propose une politique spéciale pour le remboursement des réservations de voyage jusqu'à ce que la pandémie de COVID se poursuive, en particulier pour les compagnies aériennes et les hôtels.

“En raison du manque d'uniformité des frais d'annulation par différentes compagnies aériennes et opérateurs hôteliers, la majorité n'approuve pas les politiques de remboursement des réservations de voyage existantes pendant la pandémie », a déclaré Sachin Taparia, fondateur de LocalCircles.

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