Weniger als ein Drittel der Menschen erhalten eine Rückerstattung bei Flugstornierung inmitten einer Pandemie: Bericht

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Die Umfrage erhielt mehr als 20.000 Antworten von Bürgern mit Wohnsitz in 332 Distrikten Indiens. (Repräsentativ)

Weniger als ein Drittel der Personen, die ihre Flüge aufgrund des Auftauchens stornierten der von Omicron-Varianten angeführten dritten Pandemiewelle konnten laut einer Online-Umfrage Rückerstattungen erhalten.

Für diejenigen, die aus demselben Grund gezwungen waren, ihre Hotelbuchungen zu stornieren, 34 Prozent der Menschen könnten die Rückerstattungen erhalten, sagte die Online-Community-Plattform Localcircles in der Umfrage.

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Die Umfrage erhielt mehr als 20.000 Antworten von Bürgern aus 332 Distrikten Indiens.

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Der rasche Anstieg der durch Omicron-Varianten verursachten COVID-Fälle in Indien hat viele Bürger dazu veranlasst, — die im Zeitraum Januar-März eine Reise gebucht hatten — ihre Pläne zu überdenken, und eine Untergruppe von ihnen hat sich auch an Fluggesellschaften und Hotels gewandt, um Stornierungen anzufordern.

Die erste Frage in der Umfrage zu Fluggesellschaften lautete: „Wie lief der Stornierungsprozess für die Flugreise, die Sie für Januar bis März 2022 gebucht hatten?“ Als Antwort sagten 29 Prozent: „Reisebüro und/oder Fluggesellschaft akzeptierten die Stornierung und erstatteten den vollen Betrag“, während 14 Prozent angaben, einen Teilbetrag erhalten zu haben.

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Gleichzeitig gaben 29 Prozent der Befragten an, dass „Reisebüro und/oder Fluggesellschaft die Stornierung akzeptiert und einen sehr geringen Betrag zurückerstattet haben“.

Etwa 14 Prozent der Befragten sagten: „Reisebüro und/oder Fluggesellschaft haben nichts erstattet, sondern das Ticket auf einen späteren Zeitpunkt umgebucht“, und 14 Prozent konnten laut Umfrage nichts sagen.

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Von denjenigen, die Flugtickets aufgrund der dritten COVID-Welle stornierten, konnten insgesamt nur 29 Prozent einen erhalten volle Rückerstattung von Fluggesellschaften/Reisebüros, fügte es hinzu.

Im Vergleich zur zweiten Welle konnten mehr als doppelt so viele Bürger aufgrund von Stornierungen im Zusammenhang mit der dritten Welle eine Rückerstattung des Flugtickets erhalten. Die Mehrheit verlor jedoch Geld an Fluggesellschaften, so die Umfrage.

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Die Umfrage ergab, dass von denjenigen, die Hotelbuchungen aufgrund der dritten COVID-Welle stornierten, nur 34 % eine vollständige Rückerstattung von Hotels/Reisebüros erhalten konnten.

Bei Hotelbuchungen im Zeitraum Januar bis März 2022 , sagten 34 Prozent: „Reisebüro und/oder Hotel akzeptierten Stornierung und erstatteten vollen Betrag“, 13 Prozent der Befragten erhielten eine teilweise Rückerstattung und 13 Prozent erhielten einen sehr geringen Betrag. Außerdem sagten 27 Prozent der Befragten: „Reisebüro und/oder Hotel haben nichts zurückerstattet und … den gesamten Buchungsbetrag verloren.“

 

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Im Vergleich zur zweiten Welle konnten mehr als 2,5-mal so viele Bürger aufgrund von Stornierungen im Zusammenhang mit der dritten Welle eine Hotelbuchungsrückerstattung erhalten. Die Mehrheit verlor jedoch immer noch Geld an Hotels, so die Umfrage.

„Bürger auf der LocalCircles-Plattform haben vorgeschlagen, dass die Regierung eine spezielle Richtlinie für die Rückerstattung von Reisebuchungen einführen sollte, bis die COVID-Pandemie andauert, insbesondere für Fluggesellschaften und Hotels.

„Aufgrund mangelnder Einheitlichkeit bei Stornierungsgebühren verschiedener Fluggesellschaften und Hotelbetreiber stimmt die Mehrheit den bestehenden Richtlinien zur Rückerstattung von Reisebuchungen während der Pandemie nicht zu“, sagte Sachin Taparia, Gründer von LocalCircles.

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