Une personne utilise un iPhone à New York. Dans un revirement brutal, Apple laisse certains utilisateurs d'iPhone réparer leurs propres téléphones. (AP Photo/Jenny Kane, File)
Apple a annoncé qu'il autoriserait les utilisateurs à “auto-réparation” leurs propres appareils, une décision historique qui pourrait non seulement réduire considérablement le coût de réparation des iPhones et Mac, mais aussi augmenter la longévité de ces produits sophistiqués. L'annonce marque un changement dans les politiques de réparation d'Apple et un grand pas en avant pour le mouvement du droit de réparer.
Nous expliquons pourquoi Apple fait demi-tour sur le droit de réparer les iPhones et Les Mac sont une grande victoire pour les consommateurs et ce que cela signifie pour l'industrie.
Qu'est-ce qu'un ‘droit de réparer’ ?
L'idée derrière le “droit de réparer” est simple. Laissez tout utilisateur réparer lui-même un produit ou l'amener dans un atelier de réparation où un appareil peut être réparé après avoir été entièrement examiné par un technicien ayant accès à des pièces d'origine. Mais les défenseurs du droit à la réparation soutiennent que les produits technologiques modernes sont conçus et fabriqués de telle manière qu'il devient presque impossible pour un centre de service individuel ou tiers de réparer un produit.
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Étant donné que les entreprises technologiques ont rendu la réparation d'un appareil si difficile, les gens n'ont d'autre choix que de le remplacer par un nouveau ou d'apporter un appareil défectueux au centre de service de l'entreprise et de payer une énorme somme d'argent pour sa réparation. C'est la raison pour laquelle les défenseurs font pression pour le “droit de réparer” car cela incitera les fabricants à rendre leurs produits plus faciles à réparer et à permettre aux fournisseurs de services de réparation tiers d'accéder à des outils, des pièces et des informations authentiques.
Même aujourd'hui, les consommateurs peuvent ouvrir un appareil et le réparer eux-mêmes. Le problème est que ni les particuliers ni les tiers (autres que ceux autorisés par la marque elle-même) n'ont accès aux manuels ou outils de guidage appropriés.
Du NYT |Ce que le nouveau programme de réparation d'Apple signifie pour vous (et votre iPhone) < h2>Apple donne enfin aux utilisateurs le droit de réparation
Pendant longtemps, Apple a fait pression contre les lois qui appliquent le droit de réparation. C'est la même entreprise qui a combattu la réparation indépendante en limitant l'accès aux outils, aux pièces et a rendu ses produits difficiles à réparer. Mais l'annonce mercredi d'un programme de réparation en libre-service qui permettra aux particuliers et aux tiers d'effectuer eux-mêmes des réparations à l'aide de pièces et d'outils d'origine montre que Cupertino reconnaît au moins le “droit de réparer” mais selon ses propres conditions.
< p>Apple a déclaré qu'il commencerait par proposer des pièces, des outils et des manuels aux propriétaires individuels d'iPhone 12 et d'iPhone 13 à partir de l'année prochaine. Les utilisateurs pourront utiliser des pièces pour réparer l'écran du téléphone portable, la batterie et l'appareil photo pour commencer. La possibilité d'effectuer des réparations sur des fonctionnalités supplémentaires de l'iPhone sera disponible plus tard dans l'année. Le service sera introduit pour la première fois aux États-Unis au début de l'année prochaine et étendu aux ordinateurs Mac alimentés par des puces M1. L'entreprise n'a pas révélé combien elle facturerait les pièces de rechange.
Mais le nouveau programme de réparation d'Apple a certaines limites. La société n'encourage pas tous les utilisateurs à ouvrir les appareils et à commencer à les réparer eux-mêmes. Dans le communiqué de presse, Apple a clairement mentionné que le programme de libre-service est destiné “aux techniciens individuels possédant les connaissances et l'expérience nécessaires pour réparer les appareils électroniques” et que la “grande majorité des clients” devrait se rendre dans un atelier de réparation agréé. Même les personnes qui réparent les appareils elles-mêmes doivent toujours acheter des pièces directement auprès d'Apple, ce qui signifie que Cupertino a la seule autorité sur le fonctionnement du « droit de réparation ».
C'est toujours un gros problème pour les consommateurs, et aussi une décision importante d'Apple. Cela présente non seulement Apple sous un jour positif, mais montre également qu'il est possible de mettre des pièces de rechange à la disposition des utilisateurs finaux et de les laisser réparer eux-mêmes un appareil. Avant cette annonce, Apple avait cette image d'une entreprise qui contrôlait toutes les réparations sur votre iPhone. Cette attitude de contrôle des réparations d'iPhone et de Mac coûteux a donné à Apple un monopole, limitant l'accès aux pièces et aux outils à un nombre limité de centres de service Apple agréés. Bien sûr, il y a beaucoup d'argent à gagner et c'est pourquoi Apple n'a proposé des outils de réparation et des pièces de rechange qu'à ses 5 000 prestataires de services agréés Apple et à 2 800 autres ateliers de réparation indépendants qui ont des techniciens certifiés Apple.
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iFixit, qui est un site Web indépendant d'instructions de réparation, a salué la décision d'Apple de laisser les gens réparer leurs propres produits.
Nous n'aurions jamais pensé voir le jour : Apple proposera des pièces, des outils et des logiciels aux bricoleurs à partir de l'année prochaine. Il y a quelques pièges, mais nous sommes ravis de voir Apple admettre ce que nous avons toujours su : tout le monde est assez génie pour réparer un iPhone : https://t.co/LmvIYVZWat pic.twitter.com/ewt4s40L6N
— iFixit (@iFixit) 17 novembre 2021
Le fait n'est pas qu'une entreprise ne devrait pas investir dans des centres de service agréés ou que les experts des ateliers de réparation indépendants sont moins expérimentés. La cause de l'inquiétude est de savoir comment les entreprises technologiques limitent intentionnellement les choix des consommateurs dans leur propre intérêt.
Les clients choisissent un centre de service tiers en raison des avantages financiers. C'est ainsi que fonctionne la psychologie du consommateur. Mais si les prestataires de services tiers n'ont pas accès aux pièces d'origine, cela expose également les appareils à des pièces de rechange non certifiées. Cela ne laisse souvent d'autre choix aux utilisateurs que d'opter pour un nouvel appareil qui coûte parfois moins cher que de faire réparer un produit. Cela profite à la marque mais nuit à l'environnement. Ce cycle continue encore et encore, à cause du système qui encourage les utilisateurs à jeter un produit et à le remplacer par un nouveau.
Aussi dans Expliqué |Qu'est-ce que Twitter Blue et comment peut-il profiter à la plate-forme, à ses utilisateurs < h2>La grande technologie est sous la pression des régulateurs
Apple n'est pas la seule entreprise à être passée sous le radar des régulateurs et des défenseurs du droit à la réparation pour corriger ses politiques de réparation. Nintendo a été poursuivi pour la dérive Joy-Con, un problème courant qui limite les consommateurs n'ayant d'autre choix que d'envoyer leurs contrôleurs à l'entreprise pour un correctif. Beaucoup accusent Nintendo de ne pas faire grand-chose malgré la connaissance de la faille. Cela se produit parce que les produits new age sont difficiles à réparer et même si un consommateur essaie de l'ouvrir et de le réparer lui-même, l'appareil peut être endommagé.
En septembre, Green Century Capital Management, une société d'investissement axée sur l'environnement, a déposé une résolution des actionnaires auprès d'Apple, demandant à l'entreprise de réévaluer ses politiques sur les réparations indépendantes. Il n'est pas clair si l'annonce a été faite sous la pression des actionnaires, mais le porte-parole d'Apple a déclaré au site Web technologique The Verge que le programme était en développement depuis plus d'un an. À l'instar d'Apple, Microsoft a accepté d'étendre son “droit de réparation” options suite à la pression des actionnaires. La société s'est engagée à augmenter le nombre de consommateurs’ options de réparations d'ici fin 2022.
Des dizaines d'États américains ont également proposé une législation sur le droit à la réparation. En fait, le mouvement du « droit à la réparation » a reçu le soutien du président américain Joe Biden qui a signé en juillet un décret ordonnant à la Federal Trade Commission de s'attaquer aux « restrictions anticoncurrentielles déloyales sur la réparation par des tiers ou l'auto-réparation d'articles. ”. L'administration Biden exhorte la FTC à obliger les entreprises à autoriser les clients à utiliser des “ateliers de réparation indépendants” pour réparer les appareils qu'ils possèdent ou à leur permettre d'effectuer eux-mêmes les réparations.
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