Eine Person benutzt ein iPhone in New York. In einer scharfen Trendwende lässt Apple einige iPhone-Benutzer ihre eigenen Telefone reparieren. (AP Photo/Jenny Kane, Akte)
Apple hat angekündigt, dass Benutzern die Möglichkeit zur “Selbstreparatur” eigene Geräte, eine historische Entscheidung, die nicht nur die Reparaturkosten von iPhones und Macs drastisch senken, sondern auch die Lebensdauer dieser hochentwickelten Produkte erhöhen konnte. Die Ankündigung markiert eine Änderung der Reparaturrichtlinien von Apple und einen großen Schritt nach vorn für das Recht auf Reparaturbewegungen.
Wir erklären, warum Apples Kehrtwende zum Recht auf Reparatur von iPhones und Macs sind ein großer Gewinn für Verbraucher und was es für die Branche bedeutet.
Was ist das ‘Recht auf Reparatur’?
Der Gedanke hinter “Recht auf Reparatur” Ist einfach. Lassen Sie jeden Benutzer ein Produkt selbst reparieren oder bringen Sie es zu einer Reparaturwerkstatt, wo ein Gerät repariert werden kann, nachdem es von einem Techniker, der Zugang zu Originalteilen hat, vollständig überprüft wurde. Befürworter des Rechts auf Reparatur argumentieren jedoch, dass moderne technische Produkte so konzipiert und hergestellt werden, dass es für einen einzelnen oder ein Drittanbieter-Servicecenter fast unmöglich wird, ein Produkt zu reparieren.
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Da es Technologieunternehmen so schwer gemacht haben, ein Gerät zu reparieren, haben die Leute keine andere Wahl, als es durch ein neues zu ersetzen oder ein defektes Gerät zum Service-Center des Unternehmens zu bringen und einen hohen Geldbetrag für die Reparatur zu zahlen. Aus diesem Grund drängen Befürworter auf das “Recht auf Reparatur” da dies Druck auf die Hersteller ausübt, ihre Produkte reparaturfreundlicher zu machen und Drittanbieter-Reparaturdienstleistern Zugang zu authentischen Werkzeugen, Teilen und Informationen zu geben.
Auch heute noch können Verbraucher ein Gerät öffnen und selbst reparieren. Das Problem ist, dass weder Einzelpersonen noch Dritte (außer die von der Marke selbst autorisiert wurden) Zugang zu geeigneten Anleitungen oder Werkzeugen haben.
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Apple setzt sich seit langem gegen Gesetze ein, die das Recht auf Reparatur durchsetzen. Dies ist das gleiche Unternehmen, das unabhängige Reparaturen bekämpfte, indem es den Zugang zu Werkzeugen und Teilen beschränkte und die Reparatur seiner Produkte erschwerte. Aber die Ankündigung eines Self-Service-Reparaturprogramms am Mittwoch, das es Einzelpersonen und Dritten ermöglicht, Reparaturen mit Originalteilen und -werkzeugen selbst durchzuführen, zeigt, dass Cupertino zumindest das „Recht auf Reparatur“ anerkennt, jedoch zu seinen eigenen Bedingungen.
< p>Apple sagte, dass es ab dem nächsten Jahr damit beginnen wird, einzelnen Besitzern des iPhone 12 und iPhone 13 Teile, Werkzeuge und Handbücher anzubieten. Benutzer können zunächst Teile verwenden, um das Handy-Display, den Akku und die Kamera zu reparieren. Die Möglichkeit, Reparaturen an zusätzlichen iPhone-Funktionen durchzuführen, wird später im Jahr verfügbar sein. Der Dienst wird Anfang nächsten Jahres erstmals in den USA eingeführt und auf Mac-Computer mit M1-Chips ausgeweitet. Das Unternehmen gab nicht bekannt, wie viel es für die Ersatzteile verlangen würde.
Aber das neue Reparaturprogramm von Apple hat einige Einschränkungen. Das Unternehmen ermutigt nicht alle Benutzer, die Geräte zu öffnen und selbst zu reparieren. In der Pressemitteilung erwähnte Apple deutlich, dass das Self-Service-Programm „für einzelne Techniker mit dem Wissen und der Erfahrung zur Reparatur elektronischer Geräte“ gedacht ist und dass die „überwiegende Mehrheit der Kunden“ eine autorisierte Reparaturwerkstatt aufsuchen sollte. Selbst diejenigen, die die Geräte selbst reparieren, müssen immer noch Teile direkt von Apple kaufen, was bedeutet, dass Cupertino die alleinige Autorität darüber hat, wie das „Recht auf Reparatur“ funktioniert.
Dies ist immer noch eine große Sache für die Verbraucher und auch ein wichtiger Schritt von Apple. Es rückt Apple nicht nur in ein positives Licht, sondern zeigt auch, dass es möglich ist, Endverbrauchern Ersatzteile zur Verfügung zu stellen und sie ein Gerät selbst reparieren zu lassen. Vor dieser Ankündigung hatte Apple dieses Bild einer Firma, die alle Reparaturen an Ihrem iPhone kontrollierte. Diese Haltung, Reparaturen teurer iPhones und Macs zu kontrollieren, verschaffte Apple ein Monopol und beschränkte den Zugang zu Teilen und Werkzeugen auf eine begrenzte Anzahl autorisierter Apple-Servicezentren. Natürlich lässt sich viel Geld verdienen und deshalb hat Apple seinen 5.000 von Apple autorisierten Serviceanbietern und weiteren 2.800 unabhängigen Reparaturwerkstätten mit von Apple zertifizierten Technikern nur Reparaturwerkzeuge und Ersatzteile angeboten.
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iFixit, eine unabhängige Website für Reparaturanleitungen, begrüßt die Entscheidung von Apple, die Reparatur ihrer eigenen Produkte zuzulassen.
Wir hätten nie gedacht, dass wir den Tag sehen würden: Apple wird ab nächstem Jahr Teile, Werkzeuge und Software für Heimwerker anbieten. Es gibt einige Haken, aber wir freuen uns, dass Apple zugibt, was wir schon immer wussten: Jeder ist genial genug, um ein iPhone zu reparieren: https://t.co/LmvIYVZWat pic.twitter.com/ewt4s40L6N
– iFixit (@iFixit) 17. November 2021
Der Punkt ist nicht, dass ein Unternehmen nicht in autorisierte Servicezentren investieren sollte oder dass Experten in unabhängigen Reparaturwerkstätten weniger erfahren sind. Der Grund zur Besorgnis ist, dass Technologieunternehmen die Auswahl zu ihrem eigenen Vorteil absichtlich auf die Verbraucher beschränken.
Kunden entscheiden sich aufgrund der Kostenvorteile für ein Servicecenter eines Drittanbieters. So funktioniert Konsumentenpsychologie. Wenn Drittanbieter jedoch keinen Zugriff auf Originalteile haben, werden die Geräte auch nicht zertifizierten Ersatzteilen ausgesetzt. Dies lässt den Benutzern oft keine andere Wahl, als sich für ein neues Gerät zu entscheiden, das manchmal billiger ist, als ein Produkt reparieren zu lassen. Das nützt der Marke, schadet aber der Umwelt. Dieser Kreislauf geht immer weiter, aufgrund des Systems, das Benutzer dazu ermutigt, ein Produkt wegzuwerfen und durch ein neues zu ersetzen.
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Apple ist nicht das einzige Unternehmen, das von Aufsichtsbehörden und Befürwortern des Rechts auf Reparatur unter das Radar geraten ist, um seine Reparaturrichtlinien zu korrigieren. Nintendo wurde wegen des Joy-Con-Drifts verklagt, ein häufiges Problem, das Verbrauchern keine andere Wahl lässt, als ihre Controller zur Behebung an das Unternehmen einzusenden. Viele werfen Nintendo vor, trotz Kenntnis des Fehlers nicht viel zu tun. Dies geschieht, weil New Age-Produkte schwer zu reparieren sind und selbst wenn ein Verbraucher versucht, sie zu öffnen und selbst zu reparieren, kann das Gerät beschädigt werden.
Im September reichte Green Century Capital Management, eine umweltorientierte Investmentfirma, einen Aktionärsbeschluss bei Apple ein und forderte das Unternehmen auf, seine Richtlinien zu unabhängigen Reparaturen neu zu bewerten. Es ist nicht klar, ob die Ankündigung unter dem Druck der Aktionäre erfolgte, aber der Sprecher von Apple sagte gegenüber der Tech-Website The Verge, dass sich das Programm seit weit über einem Jahr in der Entwicklung befinde. Ähnlich wie Apple hat Microsoft zugestimmt, sein “Recht auf Reparatur” Optionen auf Druck der Aktionäre. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, die Verbraucher zu erhöhen’ Reparaturmöglichkeiten bis Ende 2022.
Auch in den USA haben Dutzende Bundesstaaten ein Recht auf Reparatur vorgeschlagen. Tatsächlich erhielt die Bewegung des „Rechts auf Reparatur“ Unterstützung von US-Präsident Joe Biden, der im Juli eine Durchführungsverordnung unterzeichnete, die die Federal Trade Commission anwies, „unfaire wettbewerbswidrige Beschränkungen der Reparatur durch Dritte oder der Selbstreparatur von Gegenständen“ anzugehen “. Die Regierung von Biden fordert die FTC nachdrücklich auf, Unternehmen zu zwingen, Kunden zu gestatten, „unabhängige Reparaturwerkstätten“ zu nutzen, um ihre Geräte zu reparieren, oder ihnen zu gestatten, Reparaturen selbst durchzuführen.
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