Google vient d'améliorer encore le meilleur super pouvoir du pixel

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En plus d'annoncer deux nouveaux Téléphones Pixel lors de son récent événement Pixel Fall Launch, Google a rendu plus facile (et plus agréable!) Les appels aux entreprises et les appels entrants. Il existe désormais des outils pour trouver le meilleur moment pour appeler une entreprise, parcourir les menus automatisés, et plus encore.

Google a déjà fait de grands progrès pour faire des appels téléphoniques une expérience moins terrible en général. Quiconque possède un téléphone Pixel a déjà eu accès à sa fantastique liste de fonctionnalités d'appel telles que l'écran d'appel, la mise en attente pour moi et la messagerie vocale visuelle. Maintenant, Google a ajouté quelques outils supplémentaires pour les appels qui feront de l'appel d'une entreprise un événement pas totalement désagréable. Ils sont disponibles à partir d'aujourd'hui sur les appareils Pixel 6 et Pixel 6 Pro aux États-Unis.

Table des matières

Temps d'attente
Direct My Call
Identification de l'appelant et améliorations de la confidentialité

Délai d'attente

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Attendre dans une file d'attente d'une longueur indéterminée pour parler à un représentant est nul, surtout lorsque vous êtes occupé et que vous avez d'autres choses à faire. La nouvelle fonctionnalité de temps d'attente de Google vous montrera les temps d'attente prévus pour un certain jour et une certaine heure pour la semaine à venir, afin que vous puissiez avoir une idée du meilleur moment pour appeler.

Les prédictions de Google sont, comme la société le décrit, ” déduites des données de durée d'appel qui ne sont pas liées aux identifiants d'utilisateurs “. Ainsi, bien que les temps d'attente répertoriés ne soient pas une garantie exacte, ils sont une supposition éclairée, et honnêtement, c'est mieux que de se lancer dans un appel aveugle. Si vous appelez une entreprise que vous pouvez visiter comme un restaurant, ces temps d'attente peuvent même vous donner une idée de l'affluence de l'endroit à ce moment-là.

Direct My Call

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On peut dire que la seule chose pire que d'attendre en attente est de devoir naviguer dans des menus automatisés apparemment sans fin. Heureusement, la fonction Direct My Call peut vous aider. L'assistant Google écoute les options du menu pour vous, puis les transcrit sur l'écran de votre téléphone. Ce qui est vraiment cool ici, c'est que vous pouvez appuyer sur l'option que vous voulez (comme “Appuyez sur 1 pour connaître nos heures d'ouverture”); cela signifie que vous n'aurez plus à vous souvenir de toutes les options ET que vous pourrez toujours les voir clairement, même si votre connexion n'est pas bonne.

Cette fonctionnalité est optimisée par la technologie Duplex de Google. Cela utilise des modèles de compréhension du langage et une technologie de reconnaissance vocale avancée pour comprendre et contextualiser toute option avec laquelle vous, en tant qu'appelant, devez interagir, comme lorsque vous devez dire un mot (comme « représentant » pour parler avec un agent ) ou appuyez sur un bouton (comme “1” pour connaître les heures d'ouverture ou pour saisir les informations du compte.

Direct My Call est similaire à une autre fonctionnalité lancée par Google l'année dernière appelée Hold For Me, mais améliorée. Google estime que Hold For Me permet aux utilisateurs américains de Pixel d'économiser plus de 1,5 million de minutes chaque mois et qu'il sera bientôt étendu aux utilisateurs internationaux de Pixel au Canada, au Japon et en Australie dans les mois à venir.

Le Direct My Call La fonction peut reconnaître quand la musique d'attente est jouée et peut faire la différence entre quand un message préenregistré est joué et quand un représentant réel décroche. Lorsqu'ils le font, Google Assistant affichera une notification sur votre écran vous indiquant que “quelqu'un’attend pour vous parler” puis vous invite à “Retour à l'appel.”

Améliorations de l'identification de l'appelant et de la confidentialité

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Les appels de spam sont le fléau de l'existence de l'utilisateur de la technologie moderne, donc Google s'efforce d'améliorer sa couverture d'identification de l'appelant pour les entreprises par le biais de ses utilisateurs. Désormais, les utilisateurs peuvent partager des informations sur les entreprises inconnues que vous appelez ou auxquelles vous répondez ; Google affichera éventuellement ces informations pour aider les autres à mieux identifier et gérer les appels aléatoires via le filtrage d'appels, ce qui vous donnera une idée de qui appelle avant de répondre (et vous fera potentiellement perdre du temps).

Alors, vous pourrait éventuellement voir une bulle apparaître sous le numéro de téléphone entrant qui dit quelque chose comme “Probablement : finance & assurance.” Espérons que cela vous aidera à mieux discerner les appels de spam de ceux auxquels vous vous attendiez mais dont vous ne connaissez pas le numéro. Google dit que toute information que vous partagez “n'est associée à aucun identifiant d'utilisateur.”

Call Screen filtre actuellement environ 37 millions d'appels chaque mois. Google étend désormais le filtrage d'appel manuel aux utilisateurs internationaux de Pixel au Royaume-Uni, en France, en Irlande, en Espagne, en Allemagne, en Italie et en Australie.

Toutes les transcriptions audio sont traitées sur votre appareil Pixel, garantissant une expérience à la fois rapide et privée. L'audio n'est pas partagé avec Google (sauf si vous le souhaitez, pour aider à améliorer les fonctionnalités).

Source : Google