Illustration: Suvajit Dey
Die seit März 2020 von zu Hause aus arbeitende Transaktionsanwältin Debarita Roy (Name geändert), 26, hat eine neue Arbeitsroutine gefunden. In der Zeit, in der sie auf eine Antwort von einem Kollegen oder Kunden auf eine E-Mail warten muss, kann Roy eine Reihe von Cookies erstellen, wenn sie möchte. “Ich glaube, ich lebe jetzt mein bestes Leben,” Sie sagt. Bevor die Pandemie vor etwa 20 Monaten ausbrach, verbrachte sie drei Stunden damit, von ihrem Zuhause in Delhi zu ihrem Arbeitsplatz, einer Wirtschaftskanzlei in Gurugram, hin und her zu pendeln. Es bedeutete, eine Metro zu nehmen oder ein Taxi zu nehmen, wenn sie es sich leisten konnte, nur um schließlich mit den Fahrern zu streiten. Schlimmer noch, sie entwickelte aufgrund der Hochdruckumgebung an ihrem Arbeitsplatz Spondylose und Darmprobleme. Bodenlose Tassen kohlensäurehaltiger Getränke und Kaffee hielten sie durch den Tag.
Statt Koffeinspritzen macht sie jetzt ein Nickerchen. Ihre Arbeitszeiten sind ähnlich wie früher – Videokonferenzen mit indischen und internationalen Kunden waren schon damals die Norm, mit unregelmäßigen Schlafzeiten synchron zu ihren Meetings – aber Roy hat das Gefühl, dass sie mehr Kontrolle darüber hat, wie ihr Tag verbracht wird. “Ich kann die physiologischen Veränderungen meines Körpers von zu Hause aus spüren. Ich fühle mich jetzt entspannter,&8221; sagt sie.
Roys Arbeitsplatz hat noch keine endgültige Richtlinie für die Rückkehr der Mitarbeiter ins Büro festgelegt, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie wieder so wird, wie es früher war. Sie gehört zu den vielen, die ihr Arbeitsleben im vergangenen Jahr neu überdacht haben. Es mag schwer zu akzeptieren sein, aber auf verdrehte Weise hat eine tödliche Pandemie eine große Chance für die Umstrukturierung von Arbeitsplätzen geboten. Da sich immer mehr Büros darauf vorbereiten, Mitarbeiter zurückzuholen, besteht ein wachsender Bedarf, diesen neuen Erwartungen gerecht zu werden. Unternehmen und Start-ups experimentieren mit kürzeren Arbeitswochen für reduzierte Gehälter und hybriden Arbeitsmodellen – eine Mischung aus Heim- und Büroarbeit – gewinnen an Zugkraft.
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Laut einem im Februar veröffentlichten Bericht des McKinsey Global Institute waren die größten Arbeitsunterbrechungen vor COVID-19 neue Technologien und ein wachsender Handel. Jetzt ist es die physische Dimension der Arbeit. Von acht untersuchten Ländern, darunter Indien, stellte der Bericht fest, dass die offensichtlichsten Auswirkungen der Pandemie auf die Erwerbsbevölkerung der dramatische Anstieg der Zahl der Mitarbeiter ist, die aus der Ferne arbeiten, ein Trend, der möglicherweise weniger intensiv anhält als auf dem Höhepunkt der Pandemie . Anfang dieses Jahres planten einige Unternehmen, auf flexible Arbeitsplätze umzusteigen und weniger Mitarbeiter in die Büros zu bringen, nachdem sie die positiven Erfahrungen mit der Fernarbeit während der Pandemie gemacht hatten.
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Es war sicherlich die Erfahrung mit Nagarro, einem globalen Anbieter von IT-Dienstleistungen und -Beratung, der bekanntermaßen keinen Hauptsitz hat. Remote-Arbeit in dem Sinne, dass Mitarbeiter häufig über Kontinente hinweg miteinander kommunizierten, ohne sich persönlich treffen zu müssen, war bei Nagarro schon immer die Kultur, aber die Pandemie ermöglichte es ihnen, mehr Mitarbeiter einzustellen, ohne durch die geografische Lage eingeschränkt zu sein. Sie eröffneten oder eröffnen kleinere Büros zum Beispiel in Dehradun, Indore und Chandigarh – etwas, das sie vor der Pandemie nicht unbedingt effizient hätten ausführen können.
Manas Fuloria, Mitbegründer und CEO von Nagarro, sagt: “Um der reflexiven Vorstellung zu widersprechen, dass die Leute, mit denen wir arbeiten, neben uns sitzen müssen, haben wir alle möglichen Experimente ausprobiert. Selbst wenn einige von uns in unsere Büros kamen, begannen wir, ihnen zufällig Stockwerke oder Gebäude zuzuweisen. Die Teams wurden auf Gebäude verteilt.” Da nun gemäß den Pandemie-Richtlinien mehr Mitarbeiter in Büros zugelassen werden, begrenzt Nagarro die Anzahl der Tage, die sie im Amt sein können – zweimal pro Woche – und Managern ist es untersagt, Kollegen zu Besprechungen ins Büro zu rufen. “Wir glauben, dass sich die Welt für immer verändert hat. Wir werden versuchen, unseren Kollegen so viel Auswahl wie möglich zu bieten, wenn es um die Arbeit von zu Hause oder von einem anderen Standort aus geht,” sagt Fuloria, 49.
Was für seine indischen Mitarbeiter und andere wie sie der Schlüssel zu Nagarros Politik zu sein scheint, ist die Betonung der Auswahl. In verschiedenen Arbeitsumgebungen in ganz Indien ist es Routine, einen teilweisen oder absoluten Verlust der Kontrolle über den Tag zu erleben, was mit den Anforderungen der Manager, dem Druck von Fristen und den Stapeln von E-Mails verbunden ist. Diese diktieren die Bedingungen des Tages und möglicherweise das Leben des Mitarbeiters und können schließlich ihr Gefühl der Entscheidungsfreiheit untergraben. Durch das Angebot von Flexibilität haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gefühl zu haben, dass bestimmte Aspekte des Jobs, wenn nicht sogar der Beruf als Ganzes, von ihnen gewählt werden.
Tatsächlich hat die Pandemie den Unternehmen klar gemacht, dass Sie möglicherweise nur einen Laptop und eine stabile Wi-Fi-Verbindung benötigen. Es ist sicherlich ein zweischneidiges Schwert, aber einige könnten es vorteilhaft finden, an Bergstationen oder Stränden zu arbeiten. Eine Sonnenaufgangswanderung oder ein Strandspaziergang bei Sonnenuntergang abseits der Arbeitszeit ist perfekt überschaubar und vielleicht sogar belebend. Dies ist ein wichtiger Einstellungswandel, insbesondere in Indien, wo von den Mitarbeitern erwartet wird, dass sie “Gesicht zeigen” im Büro, um ihre Produktivität zu steigern und das Vertrauen des Arbeitgebers zu gewinnen.
Mehrere in diesem Jahr veröffentlichte Umfragen weisen darauf hin, dass das hybride Arbeitsmodell möglicherweise der beste und möglicherweise einzige Weg in die Zukunft ist. Die Zukunft der Arbeit ist hybrid, lautet eine Schlussfolgerung. So bietet das in Bengaluru ansässige Fintech-Unternehmen Slice neuen Mitarbeitern eine Drei-Tage-Woche mit 80 Prozent Gehälter zum Marktpreis. Es soll Berichten zufolge die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben verbessern, und der Firmengründer Rajan Bajaj sagte: Talent, weil es ein Vorteil ist, den Big-Tech-Unternehmen wie Google und Amazon nicht bieten.”
Diese hybride Zukunft ist eine Perspektive, die viele interessieren könnte, da die Arbeit von zu Hause aus nicht immer das ideale Szenario ist. Die 36-jährige Rosalin John aus Chennai, die in der Personalberatung eines führenden IT-Unternehmens arbeitet, sagt: „Die Pandemie hat die Dinge für Eltern, insbesondere Mütter, exponentiell erschwert. Vor der Pandemie habe ich die Schule mit dem Büro jongliert, aber ich habe das Brennen noch nie so sehr gespürt wie jetzt.” Der Vorteil, von zu Hause aus zu arbeiten, war die Zeitersparnis beim Pendeln und mehr Filmabenden mit ihrem Mann und ihren beiden Söhnen im Alter von 11 und 6 Jahren, sagt John.
Die problematischen Teile liegen im völligen Kollaps zwischen Beruflichem und Privatem. Früher konnte sie einem Anrufer sagen, dass er nach 10 Uhr zurückrufen sollte, weil sie zur Arbeit fuhr, aber das ist nicht mehr der Fall. Ihr jüngerer Sohn muss von zu Hause aus im Schreiben gelernt werden, und viele Mütter wie sie haben es sich vorgezogen, es ruhig angehen zu lassen. Sie merkt auch an, dass die Mittagszeit hart ist, weil sie auch kleine Kinder innerhalb dieser Stunde füttern muss.
Ihr Arbeitgeber habe diese Veränderungen erkannt, sagt sie. Das Unternehmen riet den Mitarbeitern, geduldig und entgegenkommend gegenüber Kindern zu sein, die unbeabsichtigt in ihren Eltern auftauchen&8217; Videoanrufe zu arbeiten, sei es, weil sie einen wohlverdienten Snack oder eine dringend benötigte Kuschel brauchen. “Ich sehe, wie mehrere Kinder zu Arbeitsgesprächen kommen, und ich habe sie während dieser Pandemie besser kennengelernt als zuvor. Die meisten Kollegen akzeptieren diese Veränderungen, aber wir haben noch einiges vor uns. Wir müssen verstehen, dass wir in Heimräume eindringen und nicht Kinder, die in Arbeitsräume eindringen,” sagt John.
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Das einzige, was ihre Familie versucht, ist, gemeinsam den Abendtee zu trinken, egal wie hektisch der Tag ist oder welche Anrufe bedient werden müssen. Tee wird auf der Dachterrasse getrunken " ein Privileg, sagt John. Einen Kaffee in der Kantine, in der Abendpause oder wenn sie mal kurz vom Bildschirm weggehen musste, vermisst sie jedoch schmerzlich. Es bedeutete eine Auszeit, aber jetzt bedeutet es, Geschirr zu spülen, einen Kaffee und eine Auswahl an heißen Getränken für den Rest der Familie zuzubereiten. Da die Rückkehr ins Büro in ihrem Unternehmen in das nächste Quartal verschoben wird, glaubt John, dass sie ein hybrides Arbeitsformat begrüßen wird, jedoch nur, wenn die Schulen wieder geöffnet und Sicherheitsmaßnahmen für Kinder getroffen werden. Ohne sichere Unterstützungssysteme für Kinder werden berufstätige Mütter wie John wahrscheinlich weiterhin von zu Hause aus arbeiten, selbst wenn das Hybridmodell eingeführt wird.
Ähnlich wie bei den Richtlinien zu Behinderungen und Inklusion müssen Arbeitgeber unbedingt beachten, dass Lösungen zum Ausstechen nicht die einzigartigen Probleme verschiedener Personengruppen lösen werden. In Indien sind diejenigen, die Teil des informellen Sektors sind und Arbeiterjobs haben, wieder an die “Arbeitsplätze” allerdings für eine Weile. Für Hausangestellte, Bauarbeiter, Gemüseverkäufer, Sicherheitspersonal und andere bedeutet Erscheinen alles. In einem vom Capgemini Research Institute im Dezember 2020 veröffentlichten Bericht über die Zukunft der Arbeit waren fast 70 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass die Produktivitätssteigerungen der Fernarbeit über die Pandemie hinaus nachhaltig sind. Der Bericht stellte jedoch fest, dass die meisten Unternehmen Richtlinien zur Fernarbeit nur für Unternehmensmitarbeiter angekündigt haben. Unternehmen müssten aufpassen, dass keine Kluft zwischen Wissensarbeitern entsteht, die problemlos auf Remote-Arbeit umsteigen können, und den Werks- oder Fabrikarbeitern, deren Arbeitsplätze eher an organisatorische Räumlichkeiten gebunden sind, fügte der Bericht hinzu. Es zitierte Sunil Ranjhan, Senior Vice President, HR, beim Automobilunternehmen Maruti Suzuki India, der sagte: „Derzeit ist die Pandemie im Gange, sodass Sie sehr differenzierte Arbeitsweisen haben können. Aber Vergleiche zwischen Arbeitern und Angestellten werden kommen. In Zukunft könnte dies eines der Probleme sein.”
Der Bericht des McKinsey Global Institute wies auch darauf hin, dass einige Arbeiten, die technisch aus der Ferne erledigt werden können, am besten persönlich erledigt werden. Dazu gehören Verhandlungen, kritische Geschäftsentscheidungen, Brainstorming-Sitzungen, sensibles Feedback und das Onboarding neuer Mitarbeiter. Dasselbe gilt für bestimmte Jobs, bei denen es notwendig ist, persönlich mit Menschen zu interagieren, wie zum Beispiel für die Mitarbeiter der Max Foundation, einer globalen gemeinnützigen gemeinnützigen Organisation, die Krebspatienten beim Zugang zu Behandlungen und Medikamenten hilft.< /p> Aktuelle Top-Nachrichten
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- Die Einwohner von Shillongs Punjabi Lane protestieren gegen die UmzugsentscheidungViji Venkatesh, der Regionalleiter der Max Foundation in Indien und Südasien, nennt die Pandemie einen „unwillkommenen Katalysator“. Während ihre Kollegen in der Lage waren, auf Remote-Arbeit umzustellen, war dies nicht ohne Herausforderungen. Von zu Hause aus zu arbeiten bedeutete, den Schreibtisch mit Familienmitgliedern zu teilen oder spezielle Arbeitsstühle aufzustellen – All das müssen Arbeitgeber berücksichtigen, sagt Venkatesh, 70. Viele der Angestellten sind Frauen, die mit dem Homeschooling, den Anforderungen der Familie und vielleicht der Überzeugung zurechtkommen, dass die Arbeit des Mannes wichtiger ist als eine Frau. Viele ihrer Krebspatienten befinden sich auch an Orten, an denen der Zugang zu einem Smartphone schwierig ist.
Venkatesh war im September letzten Jahres wieder im Amt, lange bevor Indien mit der Einführung von Impfstoffen begonnen hatte. Ab diesem Monat werden die Mitarbeiter, die nun vollständig geimpft sind, im Rotationsprinzip wieder im Amt sein. “Ich glaube nicht, dass wir eine neue Normalität wollen. Wir wollen eine alte Normalität,” sagt Venkatesh, der glaubt, dass sie abgesehen von diesen Pandemieprotokollen hoffen, ähnlich wie früher zu arbeiten. So sehr sie ihre Wohnung und die Zeit, die sie mit ihrem Mann verbringen konnte, liebte, so bevorzugt sie es, in “geordneten, kontrollierten Abteilen” zu sein. Einen Teil ihrer Entschlossenheit verdanke sie ihrem Alter. “Ich hatte ein großartiges Leben, aber diese Pandemie gab mir irgendwie das Gefühl, dass es so viel mehr zu tun gibt. Und mein Team ist sehr jung. Ich habe das Gefühl, ich sollte mit gutem Beispiel vorangehen, weil ich so viel älter bin als sie,” sagt sie.
Fuloria sagt, als Nagarro beschloss, ihre Büros wieder zu eröffnen, gab es eine große Kluft zwischen der Wahrnehmung der Arbeit von zu Hause aus von den meisten Menschen und der Sichtweise der Manager. In einer Umfrage, die in ihren indischen Niederlassungen mit 5.302 Befragten durchgeführt wurde, wollten 95 Prozent drei Tage oder weniger im Amt. Manager hatten jedoch eine andere Geschichte. “Sie hatten Bedenken, wie ihre Arbeitsbelastung zugenommen hatte oder wie ihre Tage hauptsächlich in Videokonferenzen verbracht wurden. Es gab andere Herausforderungen. Wie schulen wir Menschen in Kultur? Wie kommen Sie auf kreative Ideen, wenn Sie nicht am selben Ort sind? Können wir die Leute dazu bringen, beim Unternehmen zu bleiben, wenn es nur eine virtuelle Bindung ist?” sagt Fuloria. Es war jedoch nicht unüberwindbar. Nagarro hat nun den Zweck der Büroräume umgedreht. Von nun an wird der Arbeitsplatz ein Ort sein, an dem Kollegen zusammenkommen, um sich zu vernetzen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und sich zu entspannen, wenn möglich bei einem Freibier.
Es bleibt die Frage, warum es einer Pandemie bedurfte, um Arbeitgeber dazu zu bringen, den Zweck von Arbeitsplätzen neu zu bewerten oder zumindest neu auszurichten. Fuloria sieht einen Grund darin, dass die großen Technologiesprünge des letzten Jahrzehnts nicht berücksichtigt werden konnten. “Wir haben unser ganzes Leben lang mit der Annahme einer Fünf-Tage-Woche oder eines Acht-Stunden-Tages gelebt, aber dafür gibt es keine wirklichen Gründe. Die Verfügbarkeit kostengünstiger Videokonferenztools und Bandbreite sind ein entscheidender Bestandteil dieser Neuausrichtung,” sagt er.
Für einige Unternehmen bedeutet die Rückkehr in die Büros auch, dass die Mitarbeiter konkrete Möglichkeiten zur Bewältigung der Pandemie sehen, wie z. B. bezahlten Sonderurlaub zur Genesung von COVID-19, Unterstützung bei Langzeit-COVID und Zugang zur Therapie ihres Gesundheitspakets. Es würde bedeuten, zu akzeptieren, dass für junge Mitarbeiter ihr erster Job zunächst von der Ferne ausgeht und sie möglicherweise Schwierigkeiten haben, auf eine 5-Tage-Woche im Büro umzusteigen. Es kann auch bedeuten, zu verstehen, dass wir in einer ableistischen Welt leben, in der die Bedürfnisse mehrerer Mitarbeiter missachtet werden.
Fiona Thomas (Name geändert), 26, eine Medienmanagerin, die im Bildungssektor arbeitet, verließ Mumbai, als die Pandemie traf, und zog nach Hause nach Kerala. Die Organisation, für die sie arbeitet, bezahlt für die Mitarbeiter’ Impfungen und plant eine kontrollierte Wiedereröffnung. Aber Thomas zweifelt, ob sie wieder ins Amt will. Thomas, der einen immungeschwächten Gesundheitszustand behandelt – das heißt kein Feiern, kein Alkohol, kein scharfes Essen – stellt fest, dass ein Unterstützungssystem zu Hause tatsächlich zu ihrer Produktivität beiträgt. “Als ich allein in Mumbai lebte, war ich für mich selbst verantwortlich, was für jemanden mit meiner Erkrankung sehr viel war,” sagt Thomas. Wie fast jeder in Mumbai legte Thomas einen langen Weg mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit zurück, nur um dann nach Hause zu kommen und die Aufgaben des Tages zu erledigen. Der Bildungssektor erlaubte ihr auch nicht wirklich das Finanzpaket, um eine Hausangestellte einzustellen. Zu Hause kümmert sie sich problemlos um ihre Ernährung und hilft ihren Eltern im Haushalt. Die Abende werden entspannt in Gesellschaft von Familie und Freunden verbracht, und das alles so produktiv wie immer. “Deshalb finde ich es grundlegend verwirrend, dass wir in den letzten 19 Monaten unglaublich produktiv waren und in allem, was wir aufgenommen haben, erfolgreich waren. Warum sich also im Büro melden, wenn es nicht benötigt wird?” fragt sie.
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