Arlo zwingt Benutzer, für grundlegenden technischen Gerätesupport zu bezahlen

0
69
Arlo

Smart-Home-Geräte können manchmal kompliziert und verwirrend sein, und wenn Sie Kunden- oder technischen Support für Ihre Arlo-Geräte wünschen, müssen Sie jetzt für den Zugriff bezahlen. Ab dieser Woche verlieren Arlo-Benutzer ohne Abonnement nach kurzer Zeit den Zugriff auf die grundlegendsten Arten von technischem Support.

Laut der Support-Seite von Arlo verlieren Sie 90 Tage nach dem Kauf den telefonischen Support, wenn Sie den kostenpflichtigen Tarif von Arlo nicht abonniert haben. Dann, nach dem ersten Jahr des Besitzes und dem Ablauf Ihrer einjährigen Garantie, verschwinden auch alle Live-Chat-Hilfe, Support oder Fehlerbehebung. Um die Sache noch schlimmer zu machen, verlieren Sie nach 90 Tagen das, was Arlo als “Prioritäts-Agenten-Routing” bezeichnet. das sind die erfahrensten Agenten, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.

Im Wesentlichen werden Sie nach dem ersten Jahr der Inhaberschaft auf den Forumssupport herabgestuft. Damit meinen wir, dass Ihre einzige Option das Arlo Community-Forum und die Wissensdatenbank ist — wo andere Kunden möglicherweise helfen können.

Wenn Sie auf irgendwelche Probleme stoßen und Telefon- oder Chat-Support von einem echten Arlo Mitarbeiter wünschen, müssen Sie einen kostenpflichtigen Arlo Tarif abonnieren.

Arlo

Kunden mit einem Arlo Abonnement, einer Testversion oder innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf erhalten die folgenden Supportoptionen:

  • Priority Agent Routing: Die erfahrensten Agenten kümmern sich um Ihre Probleme
  • Live-Chat und Telefonsupport: Erhalten Sie von Agenten unterstützten Support per Chat und Telefon
  • Selbsthilfe: Greifen Sie auf den virtuellen Arlo-Assistenten zu, Arlo Community, Wissensdatenbankartikel und Handbücher

Dann, wie Sie im Bild oben sehen können, bleiben Benutzer, die den kostenpflichtigen Dienst von Arlo nicht abonnieren, stecken ein virtueller Assistent, Foren oder müssen “das Handbuch lesen” um zu versuchen, Probleme und Fehler herauszufinden. Autsch.

Wie viel kostet ein Arlo Abonnement?

Wenn Sie nur ein Arlo Gerät haben, sind die Kosten nicht allzu hoch und Sie werden alle zusätzlichen Funktionen und Bedienelemente genießen, die es zu bieten hat . Sobald Sie jedoch mehrere Geräte haben, wird es etwas teurer.

  • Arlo Secure (Einzelkamera) – 2,99 USD pro Monat
  • Arlo Secure (Multi-Kamera) – 9,99 USD pro Monat
  • Arlo Secure Plus (Multi-Kamera) – 14,99 $ pro Monat

Wenn es hier einen Silberstreifen gibt, sind Sie möglicherweise bereits Abonnent, um zusätzliche Funktionen und Bedienelemente für Ihre Arlo Smart Home-Produkte zu erhalten. Ein Arlo Secure-Abonnement bietet Cloud-Aufzeichnung, Bewegungserkennung, Rauch-/CO-Alarmerkennung, Aktivitätszonen und mehr.

Kunden zu zwingen, für den einfachsten Kundensupport für ein Smart-Home-Produkt zu bezahlen, ist nicht möglich Ideal. Tatsächlich ist es ziemlich lächerlich, dass 200- und 300-Dollar-Geräte nur drei Monate anständigen technischen Support erhalten.