Arlo costringe gli utenti a pagare per il supporto tecnico di base del dispositivo

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I dispositivi per la casa intelligente possono essere complicati e creare confusione a volte e se desideri assistenza tecnica o clienti per i tuoi dispositivi Arlo, ora dovrai pagare per l'accesso. A partire da questa settimana, gli utenti Arlo senza abbonamento perdono l'accesso ai tipi di supporto tecnico più basilari dopo un breve periodo.

Secondo la pagina di supporto di Arlo, se non sei abbonato al piano a pagamento di Arlo, perderai l'assistenza telefonica 90 giorni dopo l'acquisto. Quindi, al termine del primo anno di proprietà e al termine della garanzia di 1 anno, scompaiono anche tutti gli aiuti, il supporto o la risoluzione dei problemi relativi alla chat dal vivo. A peggiorare le cose, alla fine dei 90 giorni, perderai ciò che Arlo chiama “Instradamento prioritario dell'agente”,” che sono i suoi agenti più esperti per aiutarti a gestire i tuoi problemi.

In sostanza, dopo il primo anno di proprietà, verrai declassato al supporto del forum. Con questo intendiamo che la tua unica opzione è il forum della community Arlo e la knowledge base — dove altri clienti potrebbero essere in grado di aiutarti.

Se riscontri qualsiasi tipo di problema e desideri assistenza telefonica o via chat da un vero dipendente Arlo, dovrai abbonarti a un piano a pagamento Arlo.

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I clienti con un abbonamento Arlo, una prova o entro 90 giorni dall'acquisto ricevono le seguenti opzioni di supporto:

  • Instradamento prioritario degli agenti: gli agenti più esperti gestiscono i tuoi problemi
  • Chat dal vivo e supporto telefonico: ottieni supporto assistito dagli agenti tramite chat e telefono
  • Auto-aiuto: accedi all'assistente virtuale Arlo, Community Arlo, articoli della knowledge base e manuali

Poi, come puoi vedere dall'immagine sopra, gli utenti che non si abbonano al servizio a pagamento di Arlo rimangono bloccati con un assistente virtuale, forum o dovrà “leggere il manuale” per cercare di capire problemi ed errori. Ahi.

Quanto costa un abbonamento Arlo?

Se possiedi un solo dispositivo Arlo, il costo non è eccessivo e potrai usufruire di tutte le funzionalità e i controlli aggiuntivi che ha da offrire . Detto questo, una volta che hai più dispositivi, inizia a diventare un po' più costoso.

  • Arlo Secure (fotocamera singola) – $ 2,99 al mese
  • Arlo Secure (multicamera) – $ 9,99 al mese
  • Arlo Secure Plus (multicamera) – $ 14,99 al mese

Se c'è un lato positivo qui, è che potresti essere già abbonato per ottenere funzionalità e controlli extra sui tuoi prodotti per la casa intelligente Arlo. Un abbonamento Arlo Secure offre registrazione su cloud, rilevamento del movimento, rilevamento di allarmi di fumo/CO, zone di attività e altro ancora.

Imporre ai clienti di pagare per l'assistenza clienti di base su un prodotto per la casa intelligente non è ideale. In effetti, è piuttosto ridicolo che dispositivi da $ 200 e $ 300 ottengano solo tre mesi di supporto tecnico decente.