Jednym z głównych trendów w światowym biznesie jest dbanie o stan psychiczny pracowników tak, aby skutecznie pracowali nawet w czasach kryzysu. Forbes Life opowiada o zmieniającym się podejściu do zarządzania zasobami ludzkimi 0 akcji
Kultura dbania o zdrowie fizyczne i psychiczne stopniowo przenika do rosyjskiego biznesu. Wiele firm płaci pracownikom za wizyty w klubach fitness, inne organizują siłownie bezpośrednio w budynku firmy, prowadzą jogę dla kolegów i dają premie za rzucenie palenia. Wprowadzają specjalne programy szkoleniowe i wsparcia dla pracowników z wysokim stresem psychicznym w celu zapobiegania wypaleniu. Zaczęło pojawiać się coraz więcej firm zatrudniających psychologów lub współpracujących z usługami świadczącymi usługi pomocy psychologicznej.
Pandemia wywarła pozytywny wpływ na popularność usług dobrego samopoczucia: według sondażu przeprowadzonego przez Lyra Health i National Alliance of Health Consumer Coalitions 40% pracowników biurowych w Stanach Zjednoczonych wykazuje oznaki wypalenia emocjonalnego, a dwa- jedna trzecia pracowników uważa, że ich produktywność znacznie spadła w ciągu ostatnich dwóch lat. W ostatnich miesiącach coraz więcej pracodawców inwestuje w narzędzia cyfrowe, które nauczą menedżerów wychwytywania sygnałów wypalenia z zespołu, a liczba takich pracodawców wzrośnie dopiero w 2021 roku. Prawie połowa średnich i dużych liderów biznesu w Stanach Zjednoczonych szkoli swoich menedżerów w zakresie rozpoznawania symptomów i oznak wypalenia i wypalenia, a 18% przedsiębiorców planuje w tym roku wprowadzić szkolenie z zarządzania stresem do swojego programu szkoleniowego dla pracowników.
Wiek przyzwolenia na przepracowanie: co brzęczycy i milenialsi są gotowi poświęcić dla swojej kariery
Pokonaj chaos
Paradoksalnie główną chorobą społeczeństwa informacyjnego stała się właśnie informacja. Według badań przeprowadzonych przez Uniwersytet Kalifornijski współczesny człowiek zużywa codziennie 34 gigabajty treści multimedialnych – około sto razy więcej niż trzydzieści lat temu. Myślenie klipem stało się próbą adaptacji mózgu do nowej rzeczywistości. Ale z każdym rokiem wzrasta ilość informacji, a wraz z tym rośnie poziom stresu. Rosyjskie badania wykazały, że liczba chorób psychicznych spowodowanych stresem podwoiła się w ciągu ostatnich 10 lat.
Dla większości ludzi praca jest głównym źródłem wiadomości, a co za tym idzie stresem. Nie licząc tego, że oprócz pracy łączy nas bliskie relacje, które również mogą być źródłem stresu, a cała sytuacja na świecie nie dodaje spokoju i jasności. American Stress Institute potwierdza, że 40% respondentów uważa swoją pracę za „bardzo lub bardzo stresującą”, a 25% ankietowanych uważa biuro za „stresor numer jeden w ich życiu”. Niemożliwy do opanowania stres jest jednym z czynników powodujących dużą rotację pracowników.
„Żyjemy w okresie wielkich zmian. Nasz mózg nie ma takiej szybkości adaptacji, jakiej wymaga współczesna rzeczywistość. Na przykład w ubiegłym roku mieliśmy do czynienia z falą zwolnień pracowników, którzy nie byli w stanie przystosować się do nowych warunków. W większości przypadków można było tego uniknąć, gdyby menedżerowie posiadali niezbędne kompetencje w diagnozowaniu stanu pracowników i narzędzia, które pomagają obniżyć poziom napięcia w zespole i zapewniają niezbędne wsparcie ”- wyjaśnia Alexandra Razina-Ivanova, konsultant organizacyjny, metodolog i założyciel projektu STRESS.HELP
Nowe kryterium konkurencyjności
W latach 2010 w biurach amerykańskich, a po nich rosyjskich korporacji zaczęły pojawiać się atrybuty kultury dobrobytu. Giganci, tacy jak Microsoft, Facebook, Apple, zaczęli wdrażać siłownie, sale muzyczne z instrumentami i strefy rekreacyjne w swoich miejscach pracy.
O ile dziesięć lat temu większość firm nie rozumiała, po co uwzględniać psychologa pracowniczego w budżecie produkcyjnym, to dziś szkolenie pracowników w zakresie zarządzania stresem jest jedną z wiodących strategii poprawy efektywności biznesowej. Google stał się pierwszym gigantem, który wprowadził szkolenia z zarządzania stresem do swojej korporacyjnej listy szkoleń, w tym Meditation 101, Inner Search i Mindfulness-Driven Stress Reduction. Jednak strategia firmy koncentruje się na praktykach Zen, a nie na najnowszych trendach w psychologii.
W wyścigu o podążanie za trendem większości organizacji brakuje ważnego szczegółu: dobre samopoczucie zespołu jest kultura, a nie strategia. Dobrobyt w miejscu pracy składa się z niepisanych zasad dotyczących tego, co tak naprawdę oznacza bycie pracownikiem firmy.
Brak kultury dobrego samopoczucia może zrujnować nawet starannie zaplanowany program rekrutacyjny. Pomieszczenia rekreacyjne i wspólne programy odnowy biologicznej poza godzinami pracy są bezużyteczne, jeśli kierownik najwyższego szczebla nadal wymaga od personelu nieznośnego nakładu pracy. Dobrobyt jest bezsilny, jeśli istnieją źródła niepokoju, takie jak niskie zarobki, braki kadrowe, niekompetentne zarządzanie oraz brak informacji zwrotnej i szkolenia.
Zadanie to może rozwiązać dobrze zbudowane zarządzanie stresem – jego obecność staje się nowym kryterium konkurencyjności biznesu. Ale kiedy mówimy „zarządzanie stresem”, nie mówimy o szkoleniu jako takim, ale o systematycznym podejściu, które obejmuje regularną ocenę kondycji zespołu, szkolenia, zmiany organizacyjne mające na celu poprawę jakości komunikacji i tak dalej.
„Biznes to przede wszystkim ludzie: to ich stan fizyczny i emocjonalny decyduje o właściwym wyborze strategii, jakości podejmowanych decyzji i ich dalszej realizacji” – mówi Alexandra Razina-Ivanova. Podejście jednego z wiodących projektów zarządzania stresem w Rosji STRESS.HELP łączy wiedzę z kilku obszarów psychologii, medycyny i andragogiki. W swojej pracy specjaliści wykorzystują różne formaty: od diagnozowania stanu zespołu i przeprowadzania wewnętrznych konferencji offline i online w formacie TED po indywidualne wsparcie kluczowych pracowników przez zespół psychologów i terapeutów somatycznych.
„Najlepszą rzeczą, jaką firma może zrobić dla swojego zespołu w obliczu zmian, niepewności lub kryzysu, jest zapewnienie im wsparcia i wszystkich potrzebnych informacji. Umożliwi to pracownikom zachowanie przejrzystości i zwinności, a także motywację do zmiany, uczenia się i osiągania trwałych wyników w sytuacjach kryzysowych. Osoba może jasno myśleć i znajdować unikalne rozwiązania tylko ze stanu zasobów. Pod wpływem stresu nasz mózg pracuje na przetrwanie, myślenie staje się „tunelem”, a my z reguły nie widzimy całego obrazu, a także alternatywnych rozwiązań i możliwości rozwoju” – wyjaśnia połączenie Razin-Ivanov.
< p> „Lider musi tolerować błędy i nie tolerować bezczynności”: rady dotyczące kariery od szefa Sony Music Russia
Zintegrowane podejście do zachowania spokoju
Stres nie zawsze prowadzi do negatywnych reakcji – czasami staje się źródłem wzrostu. Małe kontrolowane zaburzenia mobilizują organizm, podnosząc witalność i otwierając możliwości rozwoju. „Adaptacja do tak stresującej sytuacji następuje szybko – od kilku godzin do kilku dni – a mechanizm ochronny odporności na zmiany nie jest aktywowany”, mówi Alexandra Razina-Ivanova. Poczucie niepokoju pracownika jest pierwszą oznaką stresu i już na tym etapie należy szukać rozwiązań, które mogą go zatrzymać.
„Jeśli efekt stresu się przedłuża lub takie sytuacje następują jedna po drugiej, reakcja organizmu będzie negatywna. Na początku często objawia się to niepokojem i irytacją, a jeśli dana osoba przeoczy pierwsze sygnały ciała i nie kieruje zasobów na zmianę swojego stanu, stres może prowadzić do wyczerpania ”- mówi Alexandra Razina-Ivanova. Częstymi źródłami stresu dla zespołu mogą być między innymi niewłaściwie przypisane role, styl zarządzania konkretnego lidera, nieumiejętność rozwiązywania konfliktów czy brak kompetencji w podejmowaniu decyzji zespołowych.
Eksperci zwracają uwagę, że rozwiązywanie problemów związanych ze stresem, wypaleniem, w tym rotacją personelu, musi być złożone. Wymaga zdiagnozowania przyczyn, opracowania strategii, uwzględniającej wartości i cele firmy: „Nie da się rozwiązać problemu systemowego, który przenika kulturę, procesy i strukturę firmy za pomocą jednego szkolenia. Ale możliwe jest wsparcie ludzi w sytuacji niepewności i dużego obciążenia pracą jednym działaniem.”
Kontrola jest kluczem do sukcesu
Aby adekwatnie odpowiadać na wyzwania otoczenia biznesowego bez wyczerpywania się, konieczna jest zmiana podejścia do kultury zarządzania zasobami ludzkimi. „Odporność na stres to rozwinięta kompetencja, która obejmuje umiejętność kierowania uwagą, samoregulacji, kontrolowania oporu w obliczu zmian i elastyczności w wyborze strategii” – mówi Alexandra Razina-Ivanova.
Menedżerowie i liderzy zespołów mogą czuć, że pracownicy z powodzeniem radzą sobie z obciążeniem pracą, a ilość zadań można zwiększyć. W takich momentach ważne jest, aby przyjrzeć się bliżej zespołowi i przeanalizować obecną sytuację, odpowiadając na następujące pytania:
1. Jak często pracownicy pomijają przerwy na lunch, aby wykonać pracę?
Pozostanie przykuty do biurka może sprawić, że będą wyglądać jak bardzo oddani członkowie Twojego zespołu. Jest to jednak pierwsza oznaka spadku zdolności do pracy z powodu stresu lub wzrostu obciążenia pracą niewspółmiernego do ich możliwości.
2. Jak często członkowie zespołu kończą pracę po zakończeniu dnia roboczego?
Praca w nocy iw weekendy szkodzi okresowi rekonwalescencji. Brak odpoczynku przekłada się na drażliwość i obniżoną wydajność.
3. Jak często muszą wykonywać zadania w pośpiechu?
Jeśli konkretny pracownik dostarcza raporty z denerwującymi literówkami i błędami, których wcześniej nie widział, może nie być w stanie sobie z nimi poradzić negatywny stres lub zbyt duże obciążenie pracą.
4. Czy pracownicy wydają się być nadmiernie emocjonalni i drażliwi?
Jeśli członkowie zespołu zachowują się agresywnie, np. warczą w odpowiedzi na krytykę dostarczonego przez nich raportu, co było dla nich nietypowe, prawdopodobnie to odkryją trudno poradzić sobie z napięciem pracy.
5. Jak często profesjonaliści muszą wykonywać kilka zadań jednocześnie?
Wielozadaniowość ma swoje ograniczenia. Nie powinno być zbyt wielu projektów, o których jedna osoba musi myśleć: zwiększone obciążenie mózgu wywołuje nowy stres, co negatywnie wpływa na poziom koncentracji i produktywności.