Pas moins de 90 % des personnes interrogées dans une enquête menée pour évaluer les problèmes rencontrés pour obtenir le remboursement des réservations de voyage annulées, y compris des billets d'avion, à la suite de COVID-19, souhaitent que gouvernement de formuler une politique de remboursement d'annulation spécifique à la pandémie. (Photo représentative/express de Partha Paul)
Selon l'enquête de la plateforme en ligne LocalCircles, basée sur plus de 37 000 réponses reçues de citoyens de 359 districts, certains agents de voyages (en ligne et hors ligne), les compagnies aériennes ainsi que les hôtels n'ont initié aucune remboursement avec les personnes perdant le montant total de la réservation.
Jusqu'à 90 % des personnes interrogées dans une enquête menée pour évaluer les problèmes rencontrés pour obtenir le remboursement des réservations de voyage annulées, y compris des billets d'avion, à la suite de COVID-19, souhaitent que le gouvernement formule une politique de remboursement d'annulation spécifique à la pandémie. .
Selon l'enquête de la plate-forme en ligne LocalCircles, basée sur plus de 37 000 réponses reçues de citoyens de 359 districts, certains agents de voyages (en ligne et hors ligne), les compagnies aériennes ainsi que les hôtels n'ont initié aucun remboursement, les personnes perdant le montant total de la réservation.
https://images.indianexpress.com/2020/08/1×1.pngSelon la plateforme, seulement 12 à 13% de ceux qui ont annulé des réservations de voyage en raison de la deuxième vague COVID ont pu obtenir des remboursements en temps opportun.< /p>
« Jusqu’à 95 % des citoyens pensent que les politiques actuelles des compagnies aériennes, des chemins de fer ou des hôtels ne sont pas dans l’intérêt des consommateurs et 90 % souhaitent que le gouvernement propose une politique de remboursement des réservations de voyage jusqu’au moment où la pandémie de COVID se déclare. “, a déclaré LocalCircles.
La même chose pourrait être apportée par les ministères respectifs comme l'aviation civile, le tourisme et les chemins de fer ou par le ministère de l'intérieur en vertu de la loi de 2005 sur la gestion des catastrophes, ajoutant que les gens ont également a suggéré une politique d'annulation et de remboursement des réservations de voyage à 3 options.
Sur la base des résultats de l'enquête, le meilleur des cas pourrait être de donner aux gens la possibilité soit d'accorder un remboursement dans la semaine et 20 % du montant à déduire au titre des frais de traitement, soit un remboursement dans un délai d'un mois et seulement 10 % du montant à être déduit comme frais de traitement ou aucun remboursement, mais un bon pour le montant total émis qui peut être utilisé pour de futurs voyages dans les deux ans, a-t-il déclaré.
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De cette façon, les voyageurs ont l'assurance que leurs pertes seront limitées au cas où ils seraient confrontés à une situation d'annulation en raison de la pandémie, a déclaré LocalCircles.
La plate-forme a déclaré qu'elle soumettrait les résultats de cette enquête aux principales parties prenantes du gouvernement central afin qu'elles puissent être utilisées comme contribution à la prise de décision concernant la formulation d'une politique uniforme pour les remboursements d'annulation de réservation de voyage pendant la pandémie de COVID.
Selon la plateforme, alors que certains ont pu récupérer un montant partiel, d'autres ont été invités à réserver les vols et les séjours à l'hôtel à une date ultérieure et seulement 12 à 13% de ceux qui ont annulé des réservations de voyage en raison de la deuxième vague de Covid ont pu obtenir un remboursement à temps.
Selon LocalCircles, la deuxième vague de la pandémie a forcé de nombreux citoyens et familles à annuler leurs projets de voyage.
À l'époque, de nombreux citoyens ont rapporté sur LocalCircles à propos de problèmes auxquels ils ont été confrontés en essayant d'annuler des billets et des séjours à l'hôtel pour leur voyage d'été réservé.
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Prenant connaissance du problème, LocalCircles a déclaré avoir mené une enquête pour évaluer l'ampleur du problème auquel les personnes confrontées aux remboursements d'annulation de voyage en raison de la deuxième vague et a également demandé le pouls des citoyens sur la nécessité pour le gouvernement de proposer une politique d'annulation. cela s'applique aux compagnies aériennes, aux chemins de fer, aux hôtels et à d'autres jusqu'à ce que la pandémie de COVID continue, a-t-il déclaré.
Il a également recherché la perception des citoyens sur ce qui constituerait un remboursement juste et rapide contre l'annulation de billets en raison de Restrictions ou risques liés au COVID.
« 90 % des citoyens ont déclaré que le gouvernement devrait proposer une politique spéciale qui s'applique aux compagnies aériennes, aux chemins de fer, aux hôtels, etc. pendant la pandémie de COVID, qui permet des remboursements justes et plus rapides dans cas de blocages et d'annulations, a déclaré LocalCircles.
Sur les 10 % restants, 7 % n'ont donné aucune opinion, selon l'enquête.
Selon la plate-forme, “seulement 12% des citoyens de l'ensemble de l'enquête ont déclaré que l'agent de voyages/la compagnie aérienne a accepté l'annulation et remboursé le montant total lorsqu'ils ont effectué les réservations et décidé d'annuler tandis qu'un énorme 32% ont déclaré qu'ils ne l'avaient pas fait. recevoir un remboursement et perdre le montant du billet. »
Alors que 12 % des personnes interrogées ont déclaré que l'agent de voyages/la compagnie aérienne avait accepté l'annulation mais avait remboursé un montant partiel, et 4 % ont déclaré n'avoir reçu qu'un petit montant à titre de remboursement, il y avait également 24 % des citoyens qui ont déclaré que l'agent de voyages/la compagnie aérienne n'avaient rien remboursé mais avaient réservé le billet à une date ultérieure, a déclaré LocalCir
cles.
« Quand on leur a demandé comment fonctionnait le processus d'annulation pour le ou les séjours à l'hôtel réservés pour voyager pendant l'été, seuls 13% ont déclaré que leur demande d'annulation avait été acceptée et qu'ils avaient été remboursés du montant total, mais 44% ont répondu qu'ils ne l'avaient pas fait. recevoir un remboursement et perdre le montant de la réservation », selon l'enquête.
Cette question de l'enquête a reçu 8 594 réponses.
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