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Problemi di Internet? Ecco come capire se è colpa del tuo ISP

admin

A nessuno piacciono i tempi di inattività di Internet. Può farti sentire completamente paralizzato nella tua capacità di lavorare o comunicare, controllare la tua casa o monitorare il tuo sistema di sicurezza. Ma in quelle situazioni, come si fa a dire chi è la colpa?

Se non sei tu, è Loro

Man mano che il lavoro a distanza e le configurazioni della casa intelligente diventano più diffusi, la nostra tolleranza per l'errore di connessione si sta riducendo rapidamente. La perdita di connessione è un evento intermittente comune, ma cosa fare quando il problema diventa incessante e ingestibile? Se i tuoi problemi diventano persistenti, è possibile che la radice del problema non abbia nulla a che fare con la tua attrezzatura o le tue impostazioni, ma piuttosto sia dovuta a un problema da parte del tuo provider di servizi Internet (ISP) e potrebbe richiedere un tecnico di linea speciale intervenire.

Potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi.

Gli appuntamenti del tecnico a domicilio non si verificano quasi mai il giorno in cui chiami un reclamo. In effetti, è probabile che gli appuntamenti siano prenotati fino a un mese di distanza e ottenere un tecnico di linea per fare un'apparizione è particolarmente difficile. I tecnici di linea sono diversi dai tecnici domestici che in genere rispondono alle chiamate a domicilio. I tecnici di linea risolvono i problemi derivanti dalla connessione principale alla linea via cavo fuori casa.

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Nelle città, questi collegamenti principali, o “drop” di solito terminano vicino a linee elettriche e trasformatori ad alta tensione, per non parlare dei grovigli che si intersecano apparentemente senza fine di cavi, linee e fili. L'altezza, il pericolo e la complessità della manutenzione della linea significano che i tecnici della linea richiedono licenze speciali e sono molto costose. Il tuo ISP non sarà troppo entusiasta di inviare i pezzi grossi per qualsiasi vecchio problema di Internet.

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Esclusione dei problemi lato utente

Prima di iniziare il percorso per perseguire una riparazione della linea, è importante adottare un approccio calcolato per garantire che il problema sia, in effetti, un problema che deve essere affrontato dal tuo provider e non qualcosa da parte tua. Gli agenti dell'assistenza clienti dell'ISP e i tecnici domestici cercheranno di dire qualsiasi cosa per evitare di assumersi la colpa se non sei preparato con un elenco esaustivo di passaggi per la risoluzione dei problemi lato utente che hai già controllato. Inizieremo dal punto di partenza.

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Potresti averne provati diversi, o già tutti, ma la lista di controllo qui sotto ti assicurerà che tu abbia esaminato i tuoi problemi da tutte le angolazioni prima di affrontare il compito di far uscire un tecnico di linea. Documenta i tuoi risultati man mano che avanzi nell'elenco.

Verifica la connettività su un altro dispositivo

Se riscontri un problema di connessione, prova a connetterti e testare la connessione su un altro dispositivo dello stesso tipo. Per ottenere risultati ottimizzati, usa SpeedTest.net per ottenere un indicatore delle tue velocità di download e upload.

Prova a eseguire il ciclo di alimentazione del dispositivo problematico

Sarai in grado di dire rapidamente se l'intera rete è inattiva, ma se il problema è isolato su un dispositivo, spegnilo completamente, scollegalo dall'alimentazione e, se possibile, rimuovi le batterie. Attendi almeno 30 secondi e riaccendi il dispositivo. Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Spegni e riaccendi il router

Scollega il router dall'alimentazione, attendi almeno 30 secondi e riaccendilo. Se ciò non risolve il problema, vai al passaggio successivo.

Nota: se disponi di dispositivi di condivisione file o di archiviazione di rete locali, dovresti comunque essere in grado di usarli normalmente anche se non c'è una connessione Internet con il mondo esterno. Se questi protocolli funzionano correttamente, indica inoltre un problema con il cablaggio, il modem o la connessione alla linea principale.

Riaccendi il modem

Segui la stessa routine per spegnere e riaccendere il router. Scollega per 30 secondi e riaccendi.

Nota: se noleggi l'attrezzatura dal tuo ISP, è probabile che il modem e il router siano combinati in un unico dispositivo.

Controlla le luci del modem

Il tuo modem avrà probabilmente almeno quattro spie sulla parte anteriore che lampeggiano durante il processo di accensione. Queste spie indicano lo stato di quattro parametri importanti: alimentazione, downlink, uplink e connessione Internet. Indicano il successo illuminandosi in modo solido. Se una di queste luci non è fissa e continua a lampeggiare, potrebbe indicarti la fonte del segnale in ingresso.

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Diagnostica il segnale del cavo Qualità

Se i passaggi precedenti non hanno prodotto miglioramenti, è possibile valutare la qualità della connessione via cavo tramite l'interfaccia utente grafica (GUI) del modem. Si accede a questa interfaccia utilizzando un normale browser web. È qui che puoi trovare informazioni sulla qualità del segnale e sui livelli di potenza.

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Se hai un dispositivo con una porta ethernet, usala per connetterti direttamente a una delle porte disponibili sul tuo modem. Se non disponi di un dispositivo compatibile con Ethernet, prova a utilizzare la connessione Wi-Fi. Le seguenti istruzioni sono per un modem autonomo. Se stai utilizzando una combinazione router/modem noleggiata dal tuo ISP, potresti essere reindirizzato a una pagina web che ti chiederà di inserire le informazioni di accesso del tuo account.

Nota: A seconda della configurazione della rete, l'accesso alla GUI del modem tramite WiFi potrebbe non essere possibile. Contatta il tuo ISP per ulteriori informazioni.

Ora apri qualsiasi browser web. Digita l'indirizzo IP del modem nella barra degli indirizzi. Questo indirizzo varia tra i produttori, ma gli indirizzi più comuni sono 192.168.100.1 e 192.168.0.1. Una volta inserito l'IP corretto, verrai accolto da una pagina web che mostra il logo del produttore del modem. Utilizzare la pagina per accedere alla pagina di stato. Una volta lì, puoi analizzare i tuoi livelli di potenza.

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I livelli di potenza ideali possono variare in base alle specifiche DOCSIS del router. Tuttavia, il modem utilizzato per questo esempio è l'Arris Surfboard 8200. È uno dei modem più popolari al mondo e il suo firmware è utilizzato nella maggior parte delle combinazioni modem/router in affitto dall'ISP. Quindi, è probabile che questi valori target si applichino a te

Interpretazione delle letture del livello

Si segnalano eventuali livelli di potenza al di fuori degli intervalli sopra indicati, in particolare valori di potenza a monte eccessivi. Contrariamente a quanto potrebbe dirti l'istinto, alti valori di potenza a monte indicano livelli di potenza bassi. Una volta che il valore della potenza in upstream supera i 48 dBmV, significa che il modem deve lavorare di più per fornire un'adeguata potenza in upstream. Una volta che questo valore raggiunge 53 dBmV, il modem si spegnerà automaticamente e riproverà la connessione. Ciò si traduce spesso in un ciclo di avvio che impedisce al modem di connettersi per ore o addirittura giorni.

Questa è la causa più comune di ripetuti problemi di connessione del modem a causa di problemi di alimentazione.

Per ulteriori informazioni, consulta come leggere la diagnostica del modem.

E adesso?

Indipendentemente dal fatto che la tua indagine sul livello di potenza abbia prodotto risultati significativi, vorrai comunque valutare il tuo ambiente per cercare eventuali soluzioni disperate. Innanzitutto, controlla le interruzioni. Visita il Twitter del tuo ISP e controlla eventuali post relativi a interruzioni del servizio o manutenzione del sistema.

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Se non risulta nulla, siti come Downdetector possono fornire maggiori informazioni. Questi siti sono comunità online in cui gli utenti del servizio possono segnalare interruzioni. Se i tuoi problemi riguardano un'interruzione locale più ampia, potresti semplicemente dover aspettare. Se non c'è un'interruzione più grande, continua controllando il tuo modem e l'ambiente di cablaggio.

Escludi problemi di surriscaldamento

Il modem deve essere posizionato in un luogo fresco e asciutto con accesso all'aria aperta. Come qualsiasi dispositivo elettronico, il modem può surriscaldarsi se posizionato su un tappeto o in piccoli spazi chiusi. Assicurati che il tuo modem non sia posizionato direttamente al sole.

Interferenza del segnale ambientale

Il modem e il cavo che fornisce la banda larga devono essere posizionati a una distanza di sicurezza da eventuali fonti di interferenza radio. Ciò include microonde, condizionatori d'aria, frigoriferi e altri grandi elettrodomestici. Prendi nota se la tua connessione sembra essere compromessa quando utilizzi un determinato apparecchio.

Ispeziona il percorso dei cavi

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Infine, vorrai tracciare e ispezionare il posizionamento e la qualità fisica della linea di cavi stessa. Questo potrebbe non essere possibile se il cablaggio è nascosto nelle pareti. Tuttavia, se il tuo cavo corre lungo l'esterno dell'edificio come il mio, ripercorri tutta la sua lunghezza il più lontano possibile.

Tieni d'occhio gli elementi che potrebbero indicare un cavo danneggiato. Deformità fisiche come isolamento incrinato, segni di masticazione di animali o curve strette possono essere la fonte dei tuoi problemi con Internet. In questo caso, probabilmente avresti bisogno di un nuovo cavo.

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I punti di connessione devono essere asciutti e privi di corrosione. Oltre alle deformità fisiche, tieni d'occhio eventuali sdoppiatori non necessari lungo il percorso dei cavi. Gli splitter sono piccoli dispositivi metallici utilizzati per creare due uscite cavo da un ingresso. Sono comunemente usati per fornire la TV via cavo a più televisori in casa. La loro utilità sta svanendo man mano che il mondo si sposta verso un maggiore accesso all'intrattenimento basato su Internet.

Sebbene gli splitter vadano bene per moltiplicare il segnale televisivo in ingresso, possono produrre un segnale a banda larga instabile. Se possibile, rimuovi eventuali sdoppiatori dal percorso dei cavi. Per fare ciò, svita semplicemente i connettori proprio come faresti su un modem o un televisore via cavo. Rimarrai con due connettori coassiali maschi. Per collegarli insieme, preparati con un accoppiatore coassiale.

Prepara il tuo elenco di risultati e richiedi un'ispezione della linea

Con questo lista di controllo pronta, sei dotato di alcune conoscenze e terminologia per costringere il tuo ISP a intraprendere ulteriori azioni per correggere i tuoi problemi di connettività e compensarti per i tempi di inattività precedenti. Questo può essere uno sforzo lungo e faticoso. Sii persistente e buona fortuna!

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