Jag försökte köpa en bil från Carvana och det var värre än att gå till en återförsäljare

0
159
Josh Hendrickson

< p> Med olycksfall dog båda mina bilar samtidigt. Man kommer aldrig springa igen. Den andra behövde tusentals dollar i reparationer. Carvana lät som det perfekta svaret att köpa ett nytt fordon medan jag inte hade en bil. Men det som började som en bra upplevelse förvandlades till en fullständig mardröm.

Jag kjolar i den äldre änden av millenniegenerationen. Nu har jag vant mig att beställa det mesta jag köper online, från elektronik till matvaror. Jag går inte ens i banker längre, så varför inte beställa en bil online?

När allt kommer omkring, som de flesta, hatar jag att pruta ett bilpris. Så, Carvana's & # 8220; no-pruta vi levererar & # 8221; löftet verkade perfekt för mina behov. Särskilt för att jag ändå inte hade en bil att gå till en återförsäljare. Och även om det är trevligt att testköra ett fordon innan du köper det, har Carvana en 7-dagars returpolicy. När du tänker på det är det bättre än en snabb testkörning som övervakas noggrant av en påträngande säljare.

Men det som började som en mestadels fantastisk upplevelse blev till slut en hemsk huvudvärk. Och på slutet? Jag köpte en bil från en återförsäljare där jag fick en bättre affär och bättre behandling. Så här gick det ner.

Innehållsförteckning

Att beställa en bil online är mest enkelt
Vi är ledsna, vi vet inte ens var din bil är
Du menar att jag kan få en ny bil till mindre?
Låt oss avbryta den avbrytarknappen

Att beställa en bil online är mest enkelt

De gula symbolerna beteckna mindre repor.

Carvana gör kredit när kredit beror på att beställa en bil online till en mestadels stressfri och enkel process. Jag säger mest för att du känner att du måste skynda dig. Det är förmodligen en försäljningstaktik för att få det brådskande att köpa nu, men du har 30 minuter på dig att beställa det när du väl har valt en bil, eller så tappar du tillbaka den till poolen. Just nu är begagnade bilar bristfälliga och för dyrt, så det är ett läskigt perspektiv.

Du börjar med att reservera bilen (i mitt fall en Honda CR-V Hybrid), som börjar nedräkningen på 30 minuter. Stressnivån steg lite då, för jag insåg att jag behövde låsa upp min kredit. Det borde inte ta lång tid, men av någon anledning, åtminstone en av de tre stora har ett problem varje gång jag går igenom processen, och jag måste ringa efter hjälp.

Men det visade sig att min rädsla var för ingenting, tack vare en annan fråga som jag stötte på när jag beställde bilen. Ser du, Carvana gör en stor sak om hur du kan handla med din bil, och de kommer till och med att dra bort den. Halva reklamfilmerna visar en gammal bil på en Carvana-märkt bogserbil. Min gamla bil är död död död, så jag trodde att det inte skulle vara ett bekvämt sätt att bli av med den. Det spelade ingen roll vad Carvana erbjöd, jag ville ha det borta. Jag gick igenom inbytet av gamla fordonsprocesser, och när jag valde det alternativ som angav att bilen inte körde, låste hela webbplatsen med ett fel.

Carvanas webbplats återhämtade sig så småningom och uppgav att den inte kunde bestämma inbytesvärdet på min bil, och jag måste ringa ett supportnummer för att slutföra köpet. Vid den tiden var jag orolig för nedräkningen av tidsgränsen. Men inom fem minuter var jag på linje med någon, och supportpersonalen lade omedelbart till 24 timmar i min timer. Det var i sig en stor stressavlastning. Jag behövde inte längre skynda mig för att köpa bilen.

Och vad var problemet som tvingade mig att ringa teknisk support? Uppenbarligen accepterar Carvana inte inbyten för fordon som inte körs. Vilket & # 8230; bra, rättvist nog. Men varför kräver det en teknisk support? Om det är policyn, bör den visas tydligt i början. Och när jag valde & # 8220; den här bilen startar inte alternativet, & # 8221; det borde ha dykt upp en förklaring och erbjudit att ta bort bilen från processen.

Istället var teknisk support tvungen att ta bort mina inbytesalternativ och låsa upp min ansökan. Tack och lov gick allt efter det otroligt smidigt. Jag klarade alla alternativ på ungefär tio minuter. Och ärligt talat kändes det trevligt att inte ha en person som pressade mig att köpa extra saker jag inte behövde. Jag sa lätt nej till utökade garantier och andra valfria funktioner och valde sedan ett leveransdatum. Den sista biten är viktig.

Med Carvana kan du ta din bil till en lokal upphämtningsstation, men jag hade inte en fungerande bil. Istället betalade jag 500 dollar extra för att få min nya bil levererad direkt till mitt hem. Och datumet jag valde innebar att jag skulle ha det i tid att hämta min andra bil från butiken! Visst att det inte var helt nytt, men bilen jag beställde har bara cirka 500 mil eller så och bara några repor. Något nytt för mina ändamål, åtminstone. Dessutom kostar nya bilar alltid mer och sjunker i värde direkt, eller hur? (Ja, det här är en förskuggning & # 8230;)

Vi beklagar, vi vet inte ens var din bil är

Innan morgonen skulle bilen komma, såg vi till att göra allt klart. Det inkluderade att lägga till den nya bilen i försäkringsbrevet eftersom Carvana inte skulle leverera utan bevis på försäkring. Dagen före leverans skickade Carvana ett e-postmeddelande med försäkran om att bilen var på väg. & # 8220; Fantastiska nyheter! Din Honda CR-V Hybrid är i schema för leverans och kommer att ta sig in i din kärleksfulla lickity split! & # 8221; Och i rätt tid slutade bilaffären fixa vår andra bil. Så snart Carvana gick av kunde vi hämta vår andra bil och vi skulle bli hela igen.

Och det var där allt gick nedförsbacke. Ungefär en timme före den förväntade leveranstiden kom en text: & # 8220; Hej, din Honda CR-V Hybrid-möte upplevde en transportfördröjning. & # 8221; Efter det kom en ny, & # 8220; Vi ber om ursäkt för förseningen och uppskattar ditt tålamod. Var uppmärksam på en text med ditt nya mötesdatum och gärna sms till oss med frågor. & # 8221;

Du slår vad om att vi hade frågor, som började med, & # 8220; var är min friggin & # 8217; bil ?? & # 8221; Vi behövde det trots allt för att hämta vår andra bil från affären. Några fler artigt formulerade texter senare, och vi fick det mest värdelösa samtalet från en supportagent. Allt de kunde säga är att bilen inte skulle komma idag och de visste inte varför. De visste inte heller när det skulle komma. Men de ringer oss tillbaka med mer information.

< p>Allt vi fick var en text senare. & # 8220; Din leverans har omplanerats. & # 8221; Den nya leveransdagen var över en vecka senare. Strax efter bekräftade ett nytt e-postmeddelande det nya datumet med den hjälpsamma anteckningen, & # 8220; en ändring har gjorts i din beställning. & # 8221; Jag ringde ännu ett telefonsamtal och fick äntligen en förklaring. När Carvana laddade upp bilen för transport vart den än var, var lastbilen full. Så de skickade inte det. Jag kan förstå en kort försening från det, men inte en vecka. Titta runt på internet så hittar du massor av liknande berättelser. Det är särskilt förvirrande, med tanke på e-postmeddelandet från bara en dag innan du bekräftade att bilen var på väg.

Strax efter, Carvana & # 8220; hjälpsamt & # 8221; skickade en ny text som tyder på att vi tar bilen vi inte får någon tid snart av vår försäkring. Vi har redan tagit hand om det, tack. När allt kommer omkring är det inte meningsfullt att betala för täckning på en bil vi inte har. Sedan följde det med en annan text om en annan fördröjning; nu skulle det vara två veckor. Och naturligtvis förklarade Carvana inte orsaken till den senaste förseningen.

För att göra saken värre erbjöd Carvana lite mer än en svag ursäkt. Vi betalade 500 dollar extra för att få bilen levererad, och allt som någon kunde säga var: “det här är olyckligt.” Så småningom, efter att ha hotat att avbryta, lovade någon att ringa oss tillbaka om fyra timmar med en bättre lösning. Det samtalet hände aldrig. Istället fick vi ett formulär via e-post nästa dag där vi förklarade att någon lyckades få godkännande för att skicka en check på $ 200 för vårt besvär. & # 8221;

För att gnugga salt i såret, vi fick senare den här texten:

Vi arbetar aktivt med att få din Honda CRV-Hybrid till dig så snart som möjligt. Vi förutspår inga andra förseningar, men vi kommer att nå ut om det förekommer oförutsedda förseningar. Troligtvis är en tidigare leverans inte möjlig, men om stjärnorna stämmer överens och det blir möjligt kommer vi absolut att kontakta dig. Som alltid, skjut oss som text med alla frågor.

Det falska hoppet om en tidig leverans kändes verkligen som Carvana tände på oss just nu. Kom ihåg, bara en dag före det första leveransdatumet skickade Carvana ett mejl om att bilen var på väg och skulle levereras enligt schemat. Vi lyckades få hjälp av en släkting att hämta vår reparerade bil, vilket öppnade en värld av möjligheter.

Du menar att jag kan få en ny bil för Mindre?

Josh Hendrickson

När vi kollade online hade vårt lokala återförsäljare inom spottavstånd en helt ny Honda CRV-Hybrid tillgänglig för $ 1500 mindre än motsvarande begagnad modell Carvana sålde nästan oss. Jag känner att det täcker att upprepa: återförsäljarnas nya bilpris var lägre än Carvanas begagnade bilpris. Du borde tro att vi tappade allt och rusade till återförsäljaren.

Tyvärr anlände vi precis när någon köpte den. Och det var den allra sista som återförsäljaren hade. Bilar är bristfälliga just nu, både nya och begagnade. Och den bil vi vill ha är populär. Men till skillnad från Carvana var återförsäljaren villig att gå utöver det. Vi lade ner en insättning på 500 USD och det gick att fungera.

Först försökte återförsäljaren att handla en av sina bilar med en annan återförsäljare i en annan stad som hade den bil vi ville ha. Tyvärr hade den återförsäljaren precis slutfört att sälja sin senaste Honda CR-V Hybrid också. Men återförsäljaren jag arbetade med gav inte upp och ordnade att sälja en direkt från fabriken.

Längs vägen fick vi daglig kommunikation från personen vi arbetade med för att hålla oss uppdaterade om framstegen. För att vara säker väntade vi på att avbryta vår Carvana-order om allt skulle falla igenom (mer om det lite). Men i slutändan säkrade återförsäljaren en helt ny fabriksbil. Vi körde iväg med det samma försenade datum som Carvana äntligen bosatte sig i. Jag kände inte behovet av att pruta för att bilen redan kostade mindre än en begagnad modell och återförsäljaren inte hade något incitament att gå på priset; de säljer till nästa person som gick in genom dörren. Och återförsäljaren pressade inte ut förlängda garantier och andra valfria men onödiga funktioner kraftigt. Ett nej är allt som krävs.

Ännu bättre, den lokala återförsäljaren hämtar min bil, kör den till servicecentret, utför underhåll som oljebyten och tar sedan tillbaka den till mig utan extra kostnad. Carvana kan inte hoppas kunna erbjuda en sådan tjänst. Vad den gjorde gjorde att jag ryckte lite mer.

Låt oss avbryta den avbrytarknappen

Jag avbröt inte Carvana-beställningen direkt, för jag var rädd att återförsäljaren skulle falla igenom. Men en fördel med hela förseningen är att att inte leverera i tid automatiskt ogiltigförklarar det kontrakt jag tecknade med Carvana. Naturligtvis hade företaget en annan uppsättning kontrakt att skriva omedelbart, men det gjorde jag inte.

Men det fick mig att må bättre att en avbrytarknapp dyker upp efter leveransförseningen i Carvana. Det verkade vara en automatiserad process. Varje dag loggade vi in ​​för att kontrollera leveransstatusen för eventuella ändringar. Varje dag var avbrytarknappen där & # 8212; tills en morgon var det inte.

Cirka två dagar före det nya leveransdatumet, när vi fortfarande inte hade undertecknat de nya kontrakten, tog Carvana bort annulleringsknappen. Det var bara borta. Vid den här tiden ville vi avbryta eftersom återförsäljaren har säkrat en bil från fabriken och den var på väg. Du kan föreställa dig min panik när jag plötsligt inte kunde avbryta beställningen.

Tack och lov hade jag fortfarande en flik öppen på en annan enhet för att ta skärmdumpar för den här artikeln. Den fliken hade inte laddats om och avbryt-knappen visades fortfarande. Så jag avbröt det. Nu skulle du tro att någon från Carvana skulle sträcka sig för att ändra oss, särskilt om de spenderade pengar på att transportera bilen. Du tror att Carvana skulle skicka ett bekräftelsemeddelande om att beställningen annulleras. Men inget av det hände. Det enda skälet till att jag kan vara säker på att min beställning verkligen annulleras är att bilen aldrig kom och att den är tillbaka till salu på webbplatsen.

Under tiden nådde mitt återförsäljare redan att se till att allt går bra med den nya bilen vi köpte.

När jag närmar mig 40 år kan jag se tillbaka på saker och se att världen har förändrats. mycket sedan jag var liten. Jag är journalist, men ändå arbetar jag hemifrån, och du hittar inte mitt skrivande tryckt på döda träd. Jag har aldrig träffat mina uppskattade medarbetare personligen och jag beställer mina matvaror och många av mina andra inköp online. Jag kan räkna åren mellan fysiska bankbesök och till och med lämna in mina skatter online.

Ändå, för alla de framsteg som internet åstadkommit under de senaste decennierna, befinner jag mig inför det faktum att vissa saker till synes alltid kommer att hanteras bättre personligen. Jag trodde att det var ett bekvämt svar på ett problem att beställa en bil online. Jag trodde att jag hade det bättre att aldrig gå in i en återförsäljare. Jag trodde att det skulle spara pengar på mig genom att undvika & # 8220; extra avgifter & # 8221; och spara tid på mig genom att undvika prånget.

Till slut skulle jag ha sparat massor av ilska, förvirring och besvär om jag bara hade gjort saker på det gammaldags sättet. Återförsäljaren gjorde allt för att ta hand om mig och hitta en bil. Och det slutliga priset ut genom dörren efter att avgifterna uppgick till $ 1500 mindre än Carvana planerade att debitera oss. Jag anser att detta är en lärdom. Ibland är nytt inte alltid bättre. Som ett nytt system som är utformat för att & # 8220; förändra sättet folk köper bilar. & # 8221; Och ibland är nytt bättre, som en helt ny bil som kostar mindre än en begagnad bil. Framöver försöker jag hålla koll på skillnaden.