Forbes Life rozmawiał z Adrianem Bossardem, który rok temu objął stanowisko dyrektora generalnego Rado, o tym, jak fabryka przetrwała rok pandemii i jak to jest być w branży zegarmistrzowskiej przez ćwierć wieku. Pracujesz w Certine przez tyle lat , Spędziłeś 17 lat jako dyrektor generalny marki, dlaczego zdecydowałeś się teraz przenieść do Rado?
Tak, naprawdę byłem dyrektorem generalnym Certine przez 17 lat, ale ogólnie pracowałem dla tej marki przez 24 lata, możesz sobie wyobrazić? To prawie ćwierć wieku. Niesamowita przygoda, świetnie się bawiłem w Certinie. A tak przy okazji, jeszcze zanim zacząłem zawodowo pracować w branży zegarków, przez kilka lat byłem ambasadorem Certiny. Byłem w sportach motorowych i byłem w zespole marki. Nie będzie więc przesadą stwierdzenie, że Certina jest dla mnie jak rodzina.
Władza jest spokojna: dlaczego analityk trendów stworzył ultraminimalistyczny zegarek
< p>Nick Hayek, szef Swatch Group, poprosił mnie rok temu o przeniesienie się z Certiny do Rado. Obie te marki są częścią Grupy Swatch. Zauważył, że przez lata wykonałem wspaniałą pracę w Certinie i poważnie promowałem markę, a teraz muszę iść dalej i dołączyć do globalnego zespołu Rado. Szczerze mówiąc, z jednej strony było mi trudno emocjonalnie opuścić Certinę, jestem bardzo przywiązany do tej marki, ale z drugiej strony wiem, że przez lata ulepszaliśmy produkt, rozwijaliśmy nowe koncepcje marketingowe, zmienialiśmy taktyki komunikacji z kupującym zespół Certiny zdobył wiele przydatnych umiejętności i wiedzy, które pozwolą moim współpracownikom zadbać o przyszłość marki nawet beze mnie. Myślę, że wkrótce zobaczymy, do czego są zdolni (śmiech)
Do zespołu Rado dołączyłem dokładnie rok temu, czas szybko minął. I niezmiernie się cieszę, że stałem się częścią tej marki. W 1991 roku po raz pierwszy otrzymałem w prezencie drogi szwajcarski zegarek, a był to Rado Integral. Wyobraź sobie, że spośród wszystkich marek moja żona wybrała Rado 30 lat temu, a teraz jestem prezesem tej manufaktury.
Okazuje się, że masz już osobiste emocjonalne przywiązanie do Rado. Gdzie dostrzegasz mocne strony tej marki?
Muszę zacząć od stwierdzenia, że jestem prawdziwym fanatykiem zegarków. Lubiłem ten biznes – nie żartuję – od dzieciństwa. Nawet gdy byłam bardzo mała, brałam zegarek ojca i patrzyłam na niego, patrzyłam, jak działa. I zawsze zależało mi na tym, jak wygodny jest model, jak wyjątkowy jest jego design, jak wykonane są detale, takie jak okienko datownika czy bezel. A kiedy patrzę na zegarki Rado (a dziś znam wielu stałych klientów tej marki, którzy nigdy Rado nie zdejmują), doskonale rozumiem, jak wygodne jest to akcesorium o ponadczasowym, bardzo mocnym designie. Głównym celem Rado jest ceramika, uwielbiam ten materiał. Jest bardzo piękny, elegancki, odporny na zużycie. Ceramika sprawia przyjemność i jest doskonałym narzędziem do produkcji i sprzedaży zegarków. Ale ten materiał jest znacznie przyjemniejszy w noszeniu.
Jak widzisz przyszłość Rado?
Oczywiście będzie jasno i pięknie ( śmiech) ! Po pierwsze, Rado jest już bardzo popularną i widoczną marką na kluczowych światowych rynkach. Nasze zegarki są dobrze kupowane w Indiach, na Bliskim Wschodzie, w Chinach, Malezji, USA, Rosji i innych krajach postsowieckich oraz oczywiście w Szwajcarii. Nawet pomimo pandemii obserwujemy w tych krajach bardzo dobre wyniki. I ważne jest, aby zrozumieć, że marka naprawdę rośnie i rozwija się. 10 lat temu Rado był ledwo zauważalny na rosyjskim rynku, nikt tak naprawdę nie wiedział, jaki to zegarek. Teraz jesteśmy jednym z liderów branży zegarków w Twoim kraju. Stało się to możliwe po pierwsze dlatego, że Rado naprawdę ewoluowało i rozwijało się, a po drugie dlatego, że rosyjscy nabywcy bardzo lubią zegarki. W twoim kraju ludzie naprawdę rozumieją, studiują, przyglądają się szczegółom, wybierają ekskluzywne i limitowane modele. Rosjanie wiedzą, czym jest relacja ceny do jakości i są gotowi wydać przyzwoitą kwotę na dobry produkt. Czujemy to i analizujemy w celu zwiększenia sprzedaży. Naszym priorytetem jest zawsze publiczność, która docenia jakość i niepowtarzalność produktu. Mam szczerą nadzieję, że już niedługo dzięki szczepieniom nadal będziemy w stanie pokonać pandemię, a Rado będzie mógł rosnąć i rozwijać się jeszcze bardziej masowo.
Skoro jesteś przy temacie pandemii, pamiętajmy, jak rok temu przejąłeś stanowisko dyrektora generalnego, kiedy w prawie wszystkich krajach świata wprowadzono najsurowsze kwarantanny. Jak trudno było wtedy zrozumieć, jak rozwijać markę i co robić w takich warunkach?
Masz absolutną rację, kiedy przejąłem kierownictwo Rado w lipcu 2020 roku, było to w środku pandemii, w Szwajcarii doszło do ciężkiej blokady, a przemysł zegarkowy był po prostu sparaliżowany. Przez kilka miesięcy wszystkie butiki, wszystkie manufaktury były zamknięte, granice były zamknięte. To był straszny czas, kiedy cały biznes został wstrzymany, ponieważ nie było czasu na zakupy i dostawy. Wszyscy martwiliśmy się o zdrowie naszych krewnych i przyjaciół. A moim pierwszym zadaniem było zadbanie o bezpieczeństwo wszystkich pracowników marki i nie dopuszczenie ich do przygnębienia i apatii. Zależało mi na tym, aby wszyscy nadal czuli, że jesteśmy jednym zespołem. Starałam się inspirować pracowników, zachęcać, motywować do jak najszybszej dalszej pracy. Kiedy więc zostałem dyrektorem generalnym Rado, osobiście rozmawiałem z każdym członkiem marki. Dołożyliśmy wszelkich starań, aby inżynierowie, projektanci, marketerzy i inni specjaliści nadal opracowywali nowe produkty. I udało nam się zapobiec całkowitemu wstrzymaniu produkcji. Dzięki temu wyszliśmy z kwarantanny z fajnymi nowymi produktami, które zachwycają naszych klientów i cieszą się dużym zainteresowaniem. Na przykład ceramiczny model Rado Captain Cook, który już staje się hitem. A tak przy okazji, prace nad tym zegarkiem udało nam się zakończyć znacznie szybciej, ponieważ całkowicie skupiliśmy się na produkcji w okresie blokady. Cały nasz czas zajmowały badania i rozwój.
Zestaw dla dżentelmenów: jakich akcesoriów używają współcześni biznesmeni
I oczywiście, podobnie jak wiele innych marek, rozwinęliśmy naszą obecność w Internecie, założyliśmy sklep internetowy, wzmocniliśmy marketing cyfrowy i ustaliliśmy strategie w mediach społecznościowych. Wszyscy ciągle mówią o tym, jak ważny jest e-commerce, ale tak naprawdę rozwój taktyk komunikacji i bezpośrednia promocja marki w Internecie odgrywa równie ważną rolę w biznesie. A kiedy zdaliśmy sobie sprawę, że naszego produktu, który chcieliśmy przymierzyć i trzymać w rękach, nie da się pokazać kupującemu w prawdziwym życiu, zaczęliśmy aktywnie wypracowywać nowe podejście do komunikacji.
Czy próbujesz teraz przyciągnąć uwagę nowych kupujących? Powiedzmy, że odmłodzimy grupę docelową marki. Pewnie. Moim zdaniem robią to wszystkie marki, szczególnie w segmencie luksusowym. Zawsze mamy dwa zadania – dbać o stałych klientów, chronić ich i otaczać miłością oraz przyciągać uwagę nowej publiczności, którą trzeba zaskoczyć i podbić. Mam troje dzieci, które mają teraz 19, 25 i 27 lat, więc możesz powiedzieć, że bardzo dobrze rozumiem, czego potrzebują młodzi klienci (śmiech) … Widzę, jak rosną, rozwijają się, budują swoje kariery i rozumiem, że nawet jeśli dziś nie stać ich na drogie szwajcarskie zegarki, jutro to się zmieni. Po pierwsze zmieniliśmy naszą strategię marketingową. Aby przyciągnąć uwagę nowej publiczności, wyraźnie wzmocniliśmy naszą obecność w sieciach społecznościowych. Zainwestowaliśmy dużo w Instagram i TikTok. Po drugie zmieniliśmy podejście do produktu. Nasi inżynierowie dołożyli wszelkich starań, aby stworzyć ceramikę w nowych, żywych kolorach. W rezultacie powstała kolekcja True Thinline Les Couleurs Le Corbusier, która cieszyła się dużą popularnością wśród młodych odbiorców. Jaki był Twój osobisty cel, gdy został Pan dyrektorem generalnym Rado? Aby przekazać klientowi, że Rado to wyjątkowa marka, która naprawdę różni się od innych marek zegarków. Złożyłem sobie tę obietnicę. Wiesz już, że od 30 lat noszę Rado. I mam wielu przyjaciół i znajomych, którzy założywszy raz zegarek tej marki, pozostają fanami na zawsze. I planuję przekazać jak najszerszemu gronu odbiorców, że jest to niezwykle wygodny i wyjątkowy zegarek, który można nosić przez całe życie.