Chime är en av de snabbast växande bankapparna tack vare sin enkla registreringsprocess, rena gränssnitt, kredituppbyggnadsfunktioner och två-dagars-tidig lönecheck. Men en ny rapport från ProPublica avslöjar att tusentals Chime-användare är utestängda från sina konton och inte kan komma åt sina pengar av till synes ingen anledning.
Enligt Chimes användaravtal kan företaget avbryta, frysa eller stänga ditt konto av någon anledning med eller utan föregående meddelande. & # 8221; Fonder som hålls på stängda eller avstängda konton fryses sedan under en granskningsprocess, vilket kan ta månader att slutföra. Om ditt konto stängs när du försöker betala räkningar eller köpa matvaror, otur, kan du inte få tillgång till dina pengar.
I fall av bedrägeri är den här policyn meningsfull. Det är förmodligen anledningen till att Chime-talesman Gabe Madway skyller på företagets överdrivna kontostängningar på en extraordinär ökad aktivitet av dem som olagligt erhåller pandemirelaterade statliga medel och bedrar amerikanska skattebetalare. & # 8221; Men denna ursäkt faller sönder när du får reda på hur många konton Chime stänger för “bedrägeri”. & # 8221;
Under de senaste tre månaderna har Chime ackumulerat 902 klagomål på Consumer Financial Protection Bureau, varav de flesta kretsar kring stängda konton och spärrade medel (197 av klagomålen är faktiskt taggade med & # 8220; stängt konto, & # 8221; men taggar är inkonsekventa på CFPB: s webbplats). Chime har också lyckats samla in 4 439 klagomål (och 2/5 stjärnor) på Better Business Beareau, med många recensioner som citerar kontostängningar.
Som jämförelse har endast 317 CFPB-klagomål med stängt konto riktats till Wells Fargo under de senaste tre månaderna. Wells Fargo har också bara 3 281 klagomål hos Better Business Bureau. Detta trots att Wells Fargo är sex gånger större än Chime och mishandlade stimuluskontroller tidigare i år & # 8212; Wells Fargo har till och med en 1/5 stjärnor på BBB; det är inte ett omtyckt företag!
Så varför stänger Chime en större andel konton än stora banker som Wells Fargo? Tja, det kan komma att Chime inte är en bank, det är en & # 8220; finansiell teknik & # 8221; företag som inte har en primär tillsynsmyndighet. Ja, Chime kontrollerar kundkonton och hanterar en app, men dess banktjänster tillhandahålls av de FDIC-försäkrade Bancorp- och Stride-bankerna. (Chime stämdes 2019 för att ha gjort sig felaktig som bank. Sedan dess har den gjort det minsta för att undvika liknande rättegångar.)
Bancorp och Stride är under strikta regler, så som alla riktiga banker kan de straffas för att ta emot bedragare. I förlängning förväntas Chime rapportera fall av bedrägerier till den federala regeringen och återlämna misstänkta betalningar till källan. Chime modererar konton med algoritmer och mänskliga revisorer, en punkt som kan förklara att banken inte är överdriven nedläggning.
Chimes kundbas har ökat från 8 miljoner användare till 12 miljoner användare det senaste året, en ökning med 50%. Det är många nya kunder att hantera, så Chime kan förlita sig mindre på mänskliga revisorer än tidigare. Om företagets bedrägeri-algoritmer utformades före pandemin, kan de enkelt utlösas av stimulanskontroller och annat pandemihjälp, särskilt när dessa kontroller deponeras på nya konton.
Är detta en tillfredsställande förklaring? Självklart inte. Chime vägrar fortfarande att erkänna att det gör något fel och har upprepade gånger sagt att de flesta kontostängningar beror på bedrägerier. Fintech-företaget håller inne människors pengar och vägrar att berätta för suspenderade kunder varför deras konton är frusna.
Tills detta problem har lösts ut, bör Chime-användare överväga att överföra sina pengar och omdirigera sina direktinsättningar till en annan bank. Ett fruset eller stängt konto är det sista du vill ta itu med när dina räkningar förfaller. Om du har problem med ditt Chime-konto kan du kontakta företaget på support@chime.com eller lämna in klagomål på CFPB och BBB.
Källa: ProPublica