ChimeChime ist eine der am schnellsten wachsenden Banking-Apps dank des einfachen Anmeldevorgangs, der übersichtlichen Benutzeroberfläche, der Funktionen zum Aufbau von Krediten und der zwei Tage vorgezogenen Gehaltsvorschüsse. Aber ein neuer Bericht von ProPublica zeigt, dass Tausende von Chime-Benutzern aus ihren Konten gesperrt sind und scheinbar ohne Grund nicht auf ihr Geld zugreifen können.
Gemäß der Benutzervereinbarung von Chime kann das Unternehmen “Ihr Konto aus beliebigem Grund mit oder ohne Vorankündigung sperren, einfrieren oder schließen.” Gelder auf geschlossenen oder ausgesetzten Konten werden dann für die Dauer eines Überprüfungsprozesses eingefroren, der Monate dauern kann. Wenn Ihr Konto geschlossen ist, wenn Sie versuchen, Rechnungen zu bezahlen oder Lebensmittel zu kaufen, haben Sie Pech und können nicht auf Ihr Geld zugreifen.
In Betrugsfällen ist diese Richtlinie sinnvoll. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Chime-Sprecher Gabe Madway die exzessiven Kontoschließungen des Unternehmens auf einen “außerordentlichen Anstieg der Aktivität derer zurückführt, die illegal an pandemiebedingte Staatsgelder gelangen und US-Steuerzahler betrügen.& #8221; Diese Ausrede fällt jedoch in sich zusammen, wenn Sie erfahren, wie viele Konten Chime wegen “Betrugs”
schließtIn den letzten drei Monaten hat Chime 902 Beschwerden beim Consumer Financial Protection Bureau gesammelt, von denen sich die meisten auf geschlossene Konten und einbehaltene Gelder beziehen (197 der Beschwerden sind jedoch tatsächlich mit “geschlossenes Konto” gekennzeichnet). Tags auf der CFPB-Website inkonsistent sind). Chime hat es auch geschafft, beim Better Business Beareau 4.439 Beschwerden (und eine Bewertung von 2/5 Sternen) zu sammeln, wobei viele Rezensionen auf Kontoschließungen hinweisen.
Zum Vergleich: In den letzten drei Monaten wurden nur 317 CFPB-Beschwerden wegen geschlossener Konten an Wells Fargo gerichtet. Wells Fargo hat auch nur 3.281 Beschwerden beim Better Business Bureau. Dies trotz der Tatsache, dass Wells Fargo sechsmal größer ist als Chime und Anfang des Jahres die Stimulus-Checks falsch behandelt haben&8212;Wells Fargo hat sogar eine 1/5-Sterne-Bewertung bei der BBB; Es ist kein beliebtes Unternehmen!
Warum schließt Chime einen größeren Prozentsatz von Konten als große Banken wie Wells Fargo? Nun, es kann darauf hinauslaufen, dass Chime keine Bank ist, sondern eine “Finanztechnologie” Unternehmen, das keine primäre Regulierungsbehörde hat. Ja, Chime kontrolliert Kundenkonten und verwaltet eine App, aber seine Bankdienstleistungen werden von den FDIC-versicherten Banken Bancorp und Stride bereitgestellt. (Chime wurde 2019 wegen falscher Darstellung als Bank verklagt. Seitdem hat es das Nötigste getan, um ähnliche Klagen zu vermeiden.)
Bancorp und Stride unterliegen strengen Regulierungen, so dass sie wie jede echte Bank für die Unterbringung von Betrügern bestraft werden können. Es wird erwartet, dass Chime der Bundesregierung Betrugsfälle meldet und verdächtige Zahlungen an ihre Quelle zurückgibt. Chime moderiert Konten mithilfe von Algorithmen und menschlichen Prüfern, ein Punkt, der die übereifrigen Kontoschließungen einer Nicht-Bank erklären könnte.
Der Kundenstamm von Chime hat sich im letzten Jahr von 8 Millionen Nutzern auf 12 Millionen Nutzer erhöht, was einem Anstieg von 50 % entspricht. Das sind viele neue Kunden, die verwaltet werden müssen, daher verlässt sich Chime möglicherweise weniger auf menschliche Prüfer als früher. Wenn die Betrugserkennungsalgorithmen des Unternehmens vor der Pandemie entwickelt wurden, können sie leicht durch Stimulus-Checks und andere Pandemie-Hilfen ausgelöst werden, insbesondere wenn diese Schecks auf neue Konten eingezahlt werden.
Ist das? eine befriedigende Erklärung? Natürlich nicht. Chime weigert sich immer noch anzuerkennen, dass es etwas falsch macht und hat wiederholt erklärt, dass die meisten Kontoschließungen auf Betrug zurückzuführen sind. Das Fintech-Unternehmen hält das Geld der Leute ein und weigert sich, gesperrten Kunden mitzuteilen, warum ihre Konten eingefroren sind.
Bis dieses Problem behoben ist, sollten Chime-Benutzer in Erwägung ziehen, ihr Geld zu überweisen und ihre direkten Einzahlungen an . umzuleiten eine andere Bank. Ein eingefrorenes oder geschlossenes Konto ist das Letzte, womit Sie sich beschäftigen möchten, wenn Ihre Rechnungen fällig sind. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Chime-Konto haben, können Sie das Unternehmen unter support@chime.com kontaktieren oder Beschwerden bei der CFPB und BBB einreichen.
Quelle: ProPublica