Sprinklr, som ble grunnlagt av Thomas i 2009, ble opprinnelig lansert som et sosialt mediehåndteringsverktøy for bedrifter og ble senere forvandlet til en full-stack kundeopplevelse SaaS-applikasjon. (Twitter/@ Sprinklr)
Bare noen dager etter lanseringen av sitt første børsnotering (børsintroduksjon) på New York Stock Exchange på onsdag, så kundeopplevelsesadministrasjonsfirmaet Sprinklr aksjene stige 12 prosent, noe som også kastet grunnleggeren – Kerala-fødte Ragy Thomas – til milliardærklubben.
Selskapet, som samlet inn 266 millioner dollar fra børsintroduksjonen, ble fanget i en politisk og juridisk kontrovers i India i fjor, da Kerala-regjeringen, som utnevnte firmaet til et Covid-datahåndteringsprosjekt, ble påstått å har delt data uten brukers samtykke.
Sprinklr, som ble grunnlagt av Thomas i 2009, ble opprinnelig lansert som et administrasjonsverktøy for sosiale medier for bedrifter og ble senere forvandlet til en full-stack SaaS-applikasjon for kundeopplevelse.
https://images.indianexpress.com/2020 /08/1×1.png
Tidlig under pandemien i fjor gikk Kerala-regjeringen ombord Sprinklr for å utvikle et verktøy som ville bli brukt av arbeidere på grasrotnivå for å samle inn Covid-relaterte data om mennesker i karantene. Dette inkluderte datapunkter som symptomer og helsemessige forhold.
Etter at det brøt ut en kontrovers om hvordan statsregjeringen tilbød denne kontrakten til Sprinklr uten å følge behørig prosedyre, svarte den på den med å si at verktøyet ble tilbudt gratis og at firmaet var eid av en keralitt. Statens IT-avdeling hadde på det tidspunktet sagt at dataene ble samlet inn i massiv skala, og trengte derfor inngripen fra en applikasjon som kunne samle og bidra til å analysere dem.
Etter påstandene endret regjeringen domenenavnet for innføring av data fra citizencenter.sprinklr.com til citizencenter.kerala.gov.in, men kontrakten med Sprinklr holdt seg på plass.
Imidlertid i april 2020 , etter en rettssak av offentlig interesse fra statens opposisjonsledere i Kerala High Court, utstedte domstolen en pålegg om å pålegge Sprinklr å slutte å misbruke Covid-data og beordret også statsregjeringen til å samle informert samtykke fra brukerne før de samlet inn sensitive data.
Samme måned opprettet Kerala-regjeringen en komité med to medlemmer for å undersøke uregelmessigheter i avtalen med Sprinklr. Komiteen, ledet av den tidligere sivile luftfartssekretæren M Madhavan Nambiar, hadde angivelig, mens han ga en ren chit til statssjef Pinarayi Vijayan, lagt skylden på den tidligere IT-sekretæren i staten M Sivasankar for å signere avtalen ensidig.
< p>I følge Forbes økte Sprinklrs inntekter fra $ 324,3 millioner i regnskapsåret 2020 til $ 386,9 millioner innen regnskapsåret 2021. Imidlertid rapporterte selskapet nettotap på $ 39,1 millioner i 2020, sammenlignet med $ 41,2 millioner i 2021. Tidligere Cisco-styreleder og administrerende direktør John Chambers er en av investorene i Sprinklr. Han sitter også i selskapets styre.
Børsnotering som Sprinklr lanserte i forrige uke, ble imidlertid redusert fra det tidligere markedsførte utvalget på $ 18-20 til $ 16 per aksje, sammen med antall aksjer på tilbud.
Blant sine globale kunder teller Sprinklr merker som Microsoft, McDonald's og Cisco. Det hjelper disse firmaene med å administrere ulike kundevendte tjenester som sosial medieadministrasjon, sosial annonsering og innholdsmarkedsføring.
-
- Indian Express-nettstedet har vært rangert GRØNT for sin troverdighet og pålitelighet av Newsguard, en global tjeneste som vurderer nyhetskilder for deres journalistiske standarder.
-
© The Indian Express (P ) Ltd