Hebt u een Office 365-abonnement, dan is er misschien een keer je hulp nodig hebt van Microsoft. Hier is hoe u zich van een ticket van een client app, een web app, of via uw Office 365-account.
Alle van deze methoden zal een ticket aan te maken, dat gaat naar de ondersteuning van Microsoft, maar welke manier u zich van een ticket, moet u online zijn.
Opmerking: Op het moment dat de Office 365 mobiele apps brengt u naar de help-en ondersteuningspagina ‘ s, maar er is geen directe methode om een support ticket. U kunt op rond de help-site vind je een link naar een pagina, maar dat is niet hetzelfde als het hebben van een specifieke optie om contact op met support. Als je een probleem met een mobiele app, je bent best uit te loggen een ticket aan via een van de methoden die we hieronder beschrijven.
Log boek een Ticket Vanaf een Client App op Uw Computer
Het aanmelden van een support ticket vanuit een client app is vrij eenvoudig. In een van de toepassingen—Outlook, Word, Excel, PowerPoint of OneNote—klik op Help > neem Contact op met Ondersteuning.
Voer de gegevens van uw probleem en klik vervolgens op “Get Help.”
Microsoft zal proberen te overeenkomen met uw beschrijving van het probleem met geschikt help-artikelen, maar als dit niet helpt (en dat kunnen ze dus probeer ze eens eerst) klik op “Praten met een agent.”
Dit opent een nieuw scherm waar u kunt kiezen voor “Live Chat” aan de praat met een Microsoft support agent.
Zij zullen u helpen bij het oplossen van uw probleem, of wijst je de weg naar hulp of training materiaal als u worstelt om iets te doen.
Het aanmaken van een Ticket Van een Web App In de Browser
Er zijn verschillende methoden voor toegang tot ondersteuning in de web apps, afhankelijk van de web-app die je gebruikt. Hopelijk Microsoft zal alle van hen werken op dezelfde manier op een bepaald punt in de toekomst, maar voor nu, er is wat variatie. Hier is hoe om contact met steun van elkaar.
Word, Excel en PowerPoint
In een Word -, Excel-of PowerPoint-bestand en klik op Bestand > Help > Help.
Een nieuw venster wordt geopend. Scroll naar onderaan de pagina en klik op “neem Contact op met ondersteuning.”
Dit zal uw account pagina, waar je nodig hebt om te klikken op de “Microsoft Support” link.
Klik op “Contact opnemen met support” om een venster te openen Microsoft ‘ s Virtual Support Agent, die zal proberen om u te helpen. Als het niet kan, het zal u in contact brengen met een levend persoon.
Outlook Calendar, en de Mensen
De Outlook-client app omvat e-mail -, agenda -, contact management, en de taak van het management. Deze functies worden gescheiden in afzonderlijke tegels in de web apps, en voor drie van hen (niet met inbegrip van de Taken die hieronder vallen) de methode voor het contact opnemen met de support is hetzelfde.
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk, typ de details van uw probleem, en klik vervolgens op “Get help.”
Microsoft zal proberen te overeenkomen met uw beschrijving van het probleem met geschikt help-artikelen, maar als dit niet helpt (en dat kunnen ze dus probeer ze eens eerst) bevestig uw e-mailadres in en klik op “Verzenden”.
Een Microsoft support engineer zal uw ticket en contact met je opnemen per e-mail.
Taken/Te-Doen
In 2015, Microsoft kocht Wunderlist en ontwikkelde vervolgens een nieuwe app Te Doen, dat is gebaseerd op de Wunderlist app. Microsoft-Te-Doen zal uiteindelijk vervangen van de Taken optie in Outlook volledig, maar dit is nog niet volledig gebeurd. Het voordeel hiervan is dat u contact opneemt met ondersteuning voor Taken, is een beetje verschillend van de manier waarop je dat doet voor Outlook Calendar, en de Mensen.
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik vervolgens op “Get ondersteuning.”
Dit opent de pagina support (ondersteuning voor Microsoft Te Doen. Blader omlaag naar de onderkant van de pagina en aan de rechterkant klikt u op “neem Contact met ons op.”
Een andere pagina wordt geopend, waarin u kunt klikken op de link “klik hier” om u het officiële Microsoft-Te-Doen-product support-pagina, waar je (uiteindelijk) het invoeren van uw ticket.
OneDrive
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik op “e-Mail OneDrive ondersteuning.”
Dit opent een nieuw venster waar u de gegevens kunt invoeren van uw probleem. Klik op “Versturen” om een email te sturen naar de OneDrive support team.
Flow
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik vervolgens op “Ondersteuning.”
Dit opent een nieuwe pagina met diverse help-opties (die u dient uit te checken eerste). Blader omlaag naar de onderkant van de pagina en aan de rechterkant, klik op de “Contact ” ondersteuning” optie.
Dit opent het “Nieuwe aanvraag voor ondersteuning’, waar u uw support ticket.
OneNote, Sway, en Vormen
In beide Zwaaien en Vormen, er is een Help-optie van de drie puntjes in het menu in de rechterbovenhoek, maar voor beide apps, er is geen voor de hand liggende manier om contact op met support met iets anders dan “feedback.” OneNote is hetzelfde Bestand > Help > Help-optie van Word, Excel en PowerPoint, maar als je er op klikt, is er ook geen voor de hand liggende manier om contact op met support.
Voor alle drie van deze apps, u kunt natuurlijk ook, klik op om de help van Microsoft, totdat je een pad te steunen, maar dat is niet hetzelfde als het hebben van een voor de hand liggende manier om contact op met support vanuit de app.
Het aanmaken van een ticket vanuit uw Office 365-Account
De opvoeding van een ticket van de Office-pagina in uw online account, log in met uw Office 365-account, klik op de app launcher (de negen punten in de linkerbovenhoek van het scherm) en klik vervolgens op “Kantoor.”
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik dan op “Contact opnemen met ondersteuning.”
Dit zal uw account pagina, waar je nodig hebt om te klikken op de “Microsoft Support” link.
Klik op “Contact opnemen met support” om een venster te openen Microsoft ‘ s Virtual Support Agent, die zal trachten te helpen en als het niet kan, u in contact brengen met een levend persoon.
Zie je dat, door een combinatie van product verwerving en het gebrek aan consistente user experience design teams Microsoft biedt meerdere manieren contact opnemen met de ondersteuning, zelfs in dit product suite. Ze hebben duidelijk geprobeerd om een hoog niveau van consistentie van hun traditionele client-applicaties (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), maar de web apps zijn niet consistent, en de mobiele apps niet hebt zelfs de mogelijkheid nog niet.
Nog steeds was het niet zo lang geleden dat het idee van een persoonlijke gebruiker in staat contact te maken met een echte, live ondersteuning van Microsoft persoon was fantasievolle op zijn best, zodat in ieder geval zijn ze in de juiste richting bewegen.