Fot. Getty Images
Nawet jeśli zdecydujesz się złożyć skargę, jest mało prawdopodobne, aby uwierzą: manipulatory zbyt przekonujące. O tym, jak prawidłowo budować komunikację z uchwytami, zbyt wrażliwe i pasywno-agresywne ludźmi — w książce Richarda Темплара “Zasady zarządzania ludźmi. Jak odkryć potencjał każdego pracownika”, która ukaże się w wydawnictwie “Альпина Паблишер” w końcu stycznia
Ze wszystkimi czasami bywa trudno, ale są ludzie, rozmawiać z którymi praktycznie niemożliwe lub nawet niebezpieczne. Mogą być agresywne, starać się wszystko kontrolować lub być negatywnie nastawionych. Złożone ludzie nadal pozostaną skomplikowane, ale jeśli rozumieć ich sekrety, strategie i sztuczki i dostosować swoje zachowanie, to dogadać się z nimi można. “Forbes” publikuje rozdział z książki Richarda Темплара “Zasady zarządzania ludźmi. Jak odkryć potencjał każdego pracownika” — o tym, jak radzić sobie z сверхчувствительными ludźmi, pasywno-agresywne i nazywali mnie severianem oprawcą postaciami.
Wrażliwe osoby nie mogą być sztywne
Pracowałem kiedyś z gościem, którego można wyprowadzić z sanity dosłownie wszystko. Nawet najmniejsze na krytykę, smutna historia z wiadomości, wszelkiego rodzaju negatywne emocje, które wykazywał ktoś w jego obecności. Mieć z nim do czynienia czasem stawało się trudne — jeśli wymagało to jakoś konstruktywnie ocenić jego pracę, to było wszystko co chodzić na skorupce.
Jeśli sam nie jesteś taki гиперчувствительным człowiekiem, obcowanie z takimi ludźmi na pewno to dla ciebie problem. Dlatego podaję гиперчувствительных osób w sekcji trudne ludziom — tak jak komunikować się z nimi czasami naprawdę bardzo trudno. Jednak, w przeciwieństwie do większości innych typów opisanych tutaj, wrażliwe osoby w niczym nie są winni. Możliwe, że urodzili się tacy, i musimy uczyć się dostosować do nich. Przy tym to właśnie oni często pierwsze określają potencjalne problemy i zagrożenia, a także mogą być doskonałymi dyplomatami, bo wiedzą, jak się nie denerwować ludzi. Zazwyczaj odnoszą się one do innych tak, jak chciałbyś, aby odnosili się do nich, dlatego rzadko się z kimś z grubsza lub nieuważnie. Nie ma sensu doradzać im “być trudniejsze”. Oni nie mogą, a i tak w ogóle, to nie muszą.
Problem — szczególnie jeśli masz nieco ponad gruba skóra, niż u nich, w tym, aby nie zawieść po raz kolejny. Dlatego obok nich trzeba być bardzo ostrożnym. Nadwrażliwość natury doskonale wchłaniają wszelkie podpowiedzi lub недосказанность, więc po prostu należy zachować życzliwość i troskliwość.
Oczywiście, czasami trzeba powiedzieć takiemu człowiekowi, że jego praca nie spełnia norm lub, że w waszym związku coś się psuje. Jeśli wyjść z założenia, że jest on jednocześnie nie jest emocjonalnym шантажистом, nawet jeśli wybuchnęła płaczem, on zrobi to nie po to, aby wywołać u ciebie poczucie winy. To będzie po prostu niekontrolowane reakcje emocjonalne. Postaraj się zrobić tak, aby rozpoznał problem samodzielnie: “Tu jest jeszcze wiele do poprawy. Jak myślisz, co pomogło by następnym razem przyspieszyć ten proces?” Przy takim podejściu on sam wniesie konstruktywne propozycje, a wam pozostaje tylko się zgodzić.
Należy zwrócić uwagę na to, że zdanie w tym przykładzie zbudowane nieosobiste. Nie “co ty możesz zrobić, aby przyspieszyć ten proces?”, a co pomogło by go przyspieszyć?”. Łatwiej jest uniknąć osobiście skierowanej krytyki. Jeśli twój partner różni się nadwrażliwością, można powiedzieć: “Jestem strasznie zmartwiony, gdy próbowałem odpalić samochód i okazało się, że nie ma w niej benzyny”, zamiast “z powodu tego, że poświęciłaś pełna benzyny”.
Rozmawiając z гиперчувствительным człowiekiem, skup się na pozytywnym i użyj marchewka zamiast kija. Wytłumacz mu, czego chcesz, a nie czego nie chcesz. Chcesz, aby w maszynie zawsze było jakieś ilość benzyny. O tym, że w przeciwnym razie jesteś zły, mówić nie trzeba.
Nauczyciel szkoły podstawowej pewnego dnia powiedział mi, że ma “lista uczniów, na których nie można krzyczeć”, bo nie są w stanie tego znieść. I nadwrażliwości ludzie muszą dostać się do listy tych, których lepiej unikać, jeśli masz zły humor i łatwo wyprowadzić z równowagi.
Pasywno-agresywne ludzie boją się konfliktów
Pamiętam, jak będąc nastolatkiem, pewnego dnia przyszedł do domu bardzo późno. U nas gościła jedna starsza krewna, i na śniadanie następnego dnia rano powiedziała mi: “Mam nadzieję, że dobrze się bawiłeś? Tak chyba raz przyszedłeś do domu tylko w dwadzieścia minut trzeciego!” To było powiedziane z entuzjazmem, i chyba musiał uśmiechnąć się w odpowiedzi, ale ja doskonale to rozumiem podtekst. Właściwie to chciałam powiedzieć — w obecności mojej matki: “obudziłeś mnie, gdy przyszedł do domu!” Dlatego wiedziała, ile dokładnie było czasu.
Celem pasywno-agresywnego zachowania — krytykować lub skarga, nie idąc na otwarty konflikt. Każdy z nas czasami tak robimy, ale dla niektórych ludzi to norma postępowania w tych przypadkach, kiedy są smutni lub źli. Zwykle takie ludzie boją się konfliktu, zazwyczaj dlatego, że u nich są związane z tym jakieś przykre wspomnienia, ale nie chcą, aby ich rozczarowanie pozostało niezauważone. W rzeczywistości pasywno-agresywne zachowanie jest kompletnie bez sensu, bo to nie rozwiązuje żadnych problemów. To po prostu sprawia, że każdy czuć się nieswojo.
Kiedyś miałem kolegę, który zawsze oddawał każdą pracę w ostatniej chwili, aby wszyscy pracowali ciężej. Technicznie jest on zdążył na czas, ale wszyscy członkowie zespołu zawsze starali się pomagać sobie nawzajem, aby zakończyć wszystkie wcześniej. Ten człowiek był zły na nas i w ten sposób chciał ukarać. On nie mógł powiedzieć, że ma jakiś problem, bo bał się sprowokować naszą agresję. Ja do tej pory nie mam pojęcia, na co on się wściekał, ale co by to nie było, to i tak nie naprawiło. Podejrzewam, że nadal jest wściekły na tych, z którymi pracuje do dziś.
Jednym z największych problemów związanych z takim zachowaniem, polega na tym, że jeśli już pokazać człowiekowi reklamację, to z pewnością będzie temu zaprzeczyć. “Nie jestem specjalnie zrobił wszystko w ostatniej chwili. To jest po prostu zajęło więcej czasu, niż myślałem”. I okazuje się, że niesłusznie oskarżasz człowieka. I on niby ma prawo czuć się obrażony.
Co zrobić, jeśli macie taka pasywno-agresywny szef, partner, mama, kolega, dziecko? Na początek musicie przyznać, że to agresywne zachowanie, jak dobrze ukryty było. W przeciwnym razie będziesz czuć się winny w tym, że “niesprawiedliwe” go oskarżacie. Jeśli pozwolisz mu kontynuować w tym samym duchu, źle będzie obojgu.
Czasami działa humor. W naszej rodzinie każde zachowanie tego rodzaju, zazwyczaj spotyka się żartem: “Nie trzeba zachowywać się ze mną tak pasywno-agresywny!” Nawet jeśli ten człowiek zaprzecza, po takich słów, że już nie może dalej się tak zachowywać. Bardziej odporni przestępców warto припереть do ściany. Ale wraz z tym trzeba im pokazać, że wyraz swojego rozczarowania lub krzywdy nie musi prowadzić do konfliktu. Tego boją się i nie zmienią swojego postępowania, jeśli nie zrozumieją, że ich obawy nie ma podstaw. Po prostu powiedz tak, jak jest, i pokazać im, że chcesz wypracować takie rozwiązanie ich problemów, które z korzyścią dla wszystkich.
Ponadto, należy być konkretnym. Nie trzeba mówić: “Ty zawsze dajesz pracę w ostatniej chwili”. Podaj konkretne przykłady i dać człowiekowi do zrozumienia, że to jest nie do przyjęcia. W żadnym wypadku nie próbuj odpowiadać agresora tym samym, na przykład zrobić dla niego wszystko w ostatniej chwili. To sprawi, że jeszcze bardziej pasywno – agresywne, niż on. A co wtedy swoją moralną wyższość?
Manipulacja to nie tylko przekonanie
Zboczony duch rywalizacji, o którym mówiliśmy w poprzednim przepisie, może być jednym z powodów, co zmusza ludzi do manipulowania innymi, aby uzyskać to, czego chcą. Oczywiście, każdy z nas od czasu do czasu staramy się kimś manipulować, ale dla niektórych osób sposób ukryty i podstępnie korzystać z innych staje się normą.
Doskonale pamiętam, jak wiele mówił o sposobach na przyciągnięcie ludzi na swoją stronę, i masz prawo zauważyć, że jest to też forma manipulacji. Na swoją obronę mogę powiedzieć, że zachęcam do korzystania z moich porad tak, aby nie szkodzić, a w wielu przypadkach wręcz pomagać innym ludziom. Oto dlaczego używam słowa “wpływ”, a nie “manipulacja”. Jak wiesz, ja po prostu dzielę się swoimi spostrzeżeniami o tym, co działa. Oczywiście, muszę szczerze przyznać, że podstępne i нечистоплотные podejścia czasami też działa. Ale kiedy mówię o myszy, mówię o ludziach, którzy budują plany i intrygi, zupełnie nie biorąc pod uwagę, jak to wpłynie na innych ludziach, i często krzywdzą im.
Dobra, teraz porozmawiajmy o tym, co jest nie tak z uchwytami. Wymienić wszystkie możliwe — często trudne — przyczyny takiego zachowania nie jest w stanie. Ale istota sprowadza się do jednego: doświadczenie w jakiś sposób przekonać tych ludzi, że manipulacja — najlepszym sposobem, aby dostać to, co chcesz. Doświadczeni i skuteczni manipulatory, prawdopodobnie otrzymują pożądane w większości przypadków. Problem w tym, że, jak zwykle, to nie jest to, czego chcesz.
Tacy ludzie — w pracy lub w rodzinie — cały czas znajdują się jakieś nowe możliwości, aby was kontrolować. Wiesz, że oni to robią, ale nie będą w stanie udowodnić. Wszyscy zaprzeczają — i tak przekonująco, że twój szef lub koledzy raczej nie uwierzą ci, jeśli zdecydujesz się złożyć skargę. Zadają dociekliwe pytania, oni szantażują emocjonalnie, oni nigdy nie przyznają się do winy, starają się was przekonać, że problem jest tylko u ciebie, oni kłamią, rozprzestrzeniają fałszywe pogłoski, są one celowo zrywają swoje plany, oni instynktownie czują swoje wrażliwe miejsca… manipulacyjne-amatorem już trudno mieć do czynienia. A jeśli natkniesz się gracz ligi — to prawdziwy koszmar.
Co z nimi zrobić? Na początek — nie pozwól im przekonać się, że wina. Wiesz, że ten człowiek — urządzenie wskazujące, więc wszelkie jego wypowiedzi na temat twojej nadwrażliwości, zapomnienia lub nielogiczności są nic nie warte. Naucz się ufać tylko własnego postrzegania sytuacji. U każdego ramienia ma swoje ulubione strategii — spróbuj nauczyć się je rozpoznawać i z góry zaplanować swoje reakcje. Jeśli w pracy urządzenie wskazujące próbuje przypisać sobie twoje zasługi, zacznij przekazywać szefowi kopie listów, które świadczą o odwrotnej (można powiedzieć, że po prostu chcieli utrzymać go na bieżąco o tym, jak idzie praca). Jeśli on stara się inwestować w swoje usta jakieś słowa (“nie wydaje Ci się, że dzieciom lepiej kłaść się spać wcześniej?”, “Czy nie tego chciałeś?”), nie dajcie się. Wyraźnie wyjaśnić mu, że to jego opinia, a nie wasza.
Naucz się mówić “nie” ludziom, którzy starają się do ciebie подольститься lub grać na twoich uczuciach. Nie rób wymówek — nie musisz tego robić. I w ogóle w miarę możliwości uciekać od myszek jak od zarazy.
redakcja poleca
Okrutny budzik. Jak nauczyć się wcześnie wstawać, aby mieć czas, aby
Dlaczego fikcja lepiej podręczników zarządzania
Niezależne małżonkowie: trend, który warto wykorzystać