Zdjęcia Cyryla Кухмарь / TASS
Zakaz dostarczania leków do sklepów wygląda jak próba zatrzymania lokomotywa pędzi na tory
Dostawa czegokolwiek — nowoczesny trend, przy czym w każdej dziedzinie biznesu. Dostarczają wszystko, od sprzętu agd do żywności. Dostawę wymaga rynek, nowe zwyczaje konsumentów, ona staje się normą w różnych biznesach, i nie bez powodu w фарме jej dyskutują już pięć lat, jeśli nie więcej. Lat dwadzieścia nasze dzieci będą się dziwić, że ich rodzice i dziadkowie żyli w czasach, kiedy nie można było zamówić w internecie.
Spójrzmy na statystyki zakupów online w USA, które tradycyjnie przewidywać nasze trendy: amerykanie od 35 do 54 lat popełniają 47% wszystkich zakupów online, następna grupa миллениалы — stanowią 18,6% ogólnej liczby kupujących online. Eksperci przewidują, że za pięć-dziesięć lat kategorie 35-47 potrzebne dwa i więcej tytułów leków w roku i są już gotowe użytkownicy online aptek z dojrzałych konsumentów zachowaniem. Analitycy sugerują, że jest to pokolenie, dla którego najbardziej komfortowo kupować w internecie, będzie głównym użytkownikiem dostawy leków, a w perspektywie ich armia będzie gotowa миллениалами, które nie wyobrażają sobie świat bez online-zakupów.
Dostawa leków w Europie i USA już dozwolone w tej lub innej formie. W Europie jest ona ratunkiem dla konsumentów i jest bardzo przydatne, bo otwarte przez całą dobę aptek prawie nie ma, a reszta rzadko pracują później 16:00-17:00. W Rosji z tym problemu nie mają, ale trend przeoczyć nie warto.
Rosyjska statystyka pokazuje również pewną dynamikę: badania firmy GfK mówią, że około 40 mln rosjan robią zakupy online. Ponad 82 mln korzysta z internetu, a ich liczba rośnie krotnie, przy czym kategoria wiekowa od 55″ w ciągu ostatniego roku wzrosła o jedną czwartą.
Co to jest, jeśli nie przyszłe globalne zmiany zachowań konsumentów? Dramat, która miała między sklepem internetowym Ozon.ru, Europejską profesjonalnych farmaceutycznych organizacji i organami ds. nadzoru, — tylko pierwsza jaskółka. Dostawy leków w każdej chwili mogą połączyć się poważni gracze z gotowymi logistycznymi kompetencjami i zasobami, takie jak “Yandex”, “Apteka.<url>”, “ЗдравСити”, kilka dużych sieci aptecznych. Wszystko zależy od tego, kto zobaczy w tym nowe możliwości i jaką wartość w rezultacie ponosi serwis dla konsumenta końcowego.
To nie tak dużo
Dostawy pizzy od ponad 70 lat. Zabiła czy włoskie restauracje i offline pizzerii? A Wildberries — czy wierzysz, że on zabije “Мегу”, a “Dziobak” — “Kanał” i “Auchan”? “Abc dobrego gustu” — w jednym biznesie powodzeniem współistnieć dwa formaty, online, jak i offline-sprzedaży. Ten sam Ozon nie zabił księgarnie, a przypomnijmy, że to właśnie z takich prognoz rozpoczął się ich działalności.
Dostawę wymyślili wczoraj nie weszła do dziesiątki sfer i wszędzie przegrać jakby osobnym zjawiskiem, które z czasem обрастало własnymi prawami i zaczynał obracać się równolegle do swojej statyczny zakresie-основательнице. Propozycja wartości, zdaniem firmy, wydaje się прорывным, ale, z punktu widzenia kupującego, to jeszcze nadal jest usługą dodatkową, do której czasem pojawiają się pytania.
Wysyłka — w każdej dziedzinie — charakteryzuje się takimi niuansami jak logistyka (i to nie zawsze jest taniej), konieczność dla kupującego dostosować się do czasu przyjazdu kuriera, brak żywego kontaktu ze sprzedawcą, doradcą, kelner, провизором — właściwe podkreślić. Dostawa konkretnie leków — to jeszcze jedna nowa apteczny usługa, do korzystania z której nie każdy konsument.
Policzmy: wysyłka po mieście średnio może kosztować 300-700 pln w zależności od wielkości miejscowości. Średni rachunek w aptece — około 800-1000 zł. Jak myślicie, czy każdy kupujący będzie chciał przepłacać od 30% do 50% za zakup przy ogólnym trendzie zmniejszenie siły nabywczej ludności? Dla wielu nadal będzie logiczne na spacer 5-10 minut do najbliższej apteki i nie przepłacać.
Kiedy dostawa leków może być uzasadnione z punktu widzenia kupującego? Jeśli chodzi o drogich lekach, których nie ma w aptekach, lub kiedy powstaje duży kosz leków, na przykład przy zakupie apteczki na wakacje. Ale to dzieje się nie tak często: częściej niż kupujący забегает do apteki, aby kupić rzeczy, więc jak na początek 2018 roku średni rachunek w sklepach internetowych handlujących produktami medycznymi, w tym leki, wynosił 2400 zł. Być może, w tej sytuacji tradycyjnych aptekach ważne będzie przekierować na towary bardzo wysokiej natychmiastowy popytu. Wygląda na to, że konkurować z online boiska musiał dokładnie według asortymentu.
Istnieje wiele czynników, które sprawiają, że dostawy są bezpieczne dla tradycyjnych aptek, ale najbardziej merytoryczne i obiektywne polega na tym, że usługa dostawy — to przede wszystkim zbytkiem, a nie rzeczywista wartość dla konsumenta. Naprawdę niezbędna jest tylko w odległych regionach kraju, gdzie dostępność leków jest niezwykle niska, dla innych jest to nie więcej niż kolejna zabawka.
Nie nazywaj regulatora, on sam przyjdzie
Sposób, w jaki Ozon wyszedł na rynek dostawy leków, jeszcze pięć lat temu była omawiana w wąskich farmaceutycznych kręgach. Stał się pytanie — kto pierwszy zaryzykuje i będzie testować hipotezy i mechaniki, накатает drogę pozostałym. Za pięć lat nikt nie odważył się zrobić pierwszy krok z obawy zepsuć sobie karmę. I oto stał się pionierem Ozon: pharma dla niego — non-core rynek, a jednym z wielu, tym można wytłumaczyć taką odwagę. Tym, dla kogo pharma — wszystko, uzasadnione jest nie chciałem eksperymentować. Teraz jest oczywiste, że po tak wykonanym pozytywny wynik dla Ozon na tę drogę wyjdą ci, którzy mają zasoby logistyczne i gotowa masa nabywców. Zaryzykuję, że wkrótce usłyszymy o serwisie dostawy od “Apteka.<url>”, “ЗдравСити”, Piluli.ru i dużych sieci aptecznych.
I w wyniku tych procesów będzie reakcja regulatorów. Przewiduję, że tych, którzy dostarcza leki, mogą zobowiązać, na przykład zatrudnić opiekuna ładunek superwizora ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi, a to накинет pieniędzy na i tak niemałą cenę dostawy. W przypadku leków takich środków nie można uniknąć: tylko pracownikowi można powierzyć bezpieczeństwo, na przykład, термолабильных leków. Kto będzie puścić i dostarczyć leki na recepte — też pytanie, bez farmaceuty lub aptekarskiego tutaj się nie obejdzie. W wyniku dostawa zmierzy się z jeszcze jednym ograniczeniem — liczby specjalistów na rynku. Farmaceutów i провизоров już dawno nie brakuje nawet w tradycyjnych aptekach.
Moim zdaniem, dostawa leków w horyzoncie trzech lat stale wejdzie w nasze farmaceutyczną rzeczywistość i zajmie jego miejsce wśród kupujących. Apteki przy tym będą pracować, jak pracowali wcześniej, z małą poprawką na ассортиментную strategię. A nieefektywne gracze znikną z rynku. I stanie się to bynajmniej nie z powodu dostawy, a z powodu nieskuteczności murowanych procesów biznesowych. Stanie się to w każdym przypadku, czy będzie jest dozwolone wysyłka lub nie.