Fot. Getty Images
Często wszelkie opinie ludzki mózg postrzega jako potencjalnie niebezpieczną. Ale nie dawać odpowiedź jest jeszcze bardziej niebezpieczne
Według Neuroleadership institute, tylko 40% dobrą (nie pozytywnej, a mianowicie dobra, mądra) sprzężenia zwrotnego zwiększają wydajność człowieka. Lub przynajmniej pozostawić je na dotychczasowym poziomie. Pozostałe 60% robią tylko gorzej. I to chodzi tylko o dobrze przygotowaną opinię — a biorąc pod uwagę fakt, że w 99% przypadków będzie nie całkiem mądra, sytuacja jest bardzo smutna. Dlaczego tak się dzieje i co z tym zrobić?
Słowo “krokodylowi”: jak podejmujemy decyzje
Przed tym, jak mówić o stosunku do sprzężenia zwrotnego, ważne jest, aby poradzić sobie z tym, jaka część mózgu w ogóle jest odpowiedzialny za ten związek. Z tym nam pomoże trójjedyny system MCLEAN — prosty i przejrzysty model wyświetlający trzy poziomy ludzkiego myślenia.
Dolny, najbardziej podstawowy, to рептильный umysł, “krokodyl”. Jest on odpowiedzialny za instynkt przetrwania, a także za całą rutynę. “Krokodyl” bardzo dobrze wie, jak reagować na podstawowe bodźce, szukać najlepsze dla siebie miejsce i oceniać zagrożenie. To właśnie na tym poziomie odbywa się podstawowe ocena wszystkiego, co nas otacza i tworzy się plan działania: uciekać, atakować, udawać, że żyje itp.
Dalej jest układ limbiczny — wewnętrzny “ciota”. Dodaje “крокодильим” rozwiązań emocjonalny kolor: lubię — nie lubię, dobrze — źle, itp.
I wreszcie, górny poziom — kora nowa, “człowiek”. Poziom inteligencji i świadome działania: za pomocą niego oceniamy skrzynka odbiorcza “krokodyla” rozwiązanie i możemy go zmienić poprzez świadomy wysiłek. Na przykład, powiedzieć sobie: “Nie wolno krzyczeć na szefa, on nas zwolni”. Trudność polega na tym, że zasób “człowieka” jest ograniczona — to najmłodszy sekcja mózgu, u którego szybko siada bateria. Ale, jak pisze w swojej książce “Siła woli. Weź swoje życie pod kontrolą” Roy Баумайстер, kory mózgowej starcza na 2-4 godziny na dobę. Resztę czasu pracują “krokodyl” i “ciota”, których po prostu nie ma nikogo ograniczać.
I tu wracamy do sprzężenia zwrotnego: w większości przypadków traktuje właśnie “krokodyl”, który koncentruje się na najprostsze pojęcia — przyjaciele czy wrogowie, urażony, czy nie. Jeszcze nie skończył, a “krokodyl” rozmówcy już ocenił swoją opinię i podjął decyzję, jak z nią postępować.
Nie грозите “krokodylowi”
Jak tylko “krokodyl” rozumie, że dzieje się coś niedobrego, atakuje lub ucieka. Dlatego dobra opinia nie musi być groźny — u “krokodyla” nie powinno być powodów wysilać. Więc jest zasada pięciu “nie”: feedback— to NIE krytyka, NIE naciska, NIE wynik, NIE rozkaz, NIE manipulacja.
Wszystkie powyższe raz postrzegane ściśle negatywnie kojarzy się z atakiem i powoduje niepokój. I nawet łagodzące obroty w stylu “rozumiem, że próbowałeś, ale robotę zrobił źle, i trzeba, aby zrobił inaczej” nie pomagają: “krokodyl” i tak już z tobą walczy.
Dobra opinia — to po prostu informacje: mówisz człowiekowi, jak jego działania wygląda z twojego punktu widzenia i jaki wpływ mają one na ciebie osobiście, a także na wszystkie wspólna sprawa, na proces pracy. Żadnych rozkazów, żadnych manipulacji — wybór, jak z tym wszystkim być, człowiek musi zrobić sam. Tylko w tym przypadku, “krokodyl” czuje się bezpiecznie, i pojawia się szansa, aby w ogóle zmienić sposób działania w kierunku poprawy.
A czy w ogóle uwagi?
Z tym, aby dać swoją opinię poprawnie, wiele trudności, ale problem w tym, że nie daje jej o wiele bardziej niebezpieczne. Przede wszystkim możliwość wypowiedzieć potrzebna osobiście wam: jeśli chcesz coś do powiedzenia w sprawie działań, na przykład, koledzy, a to pragnienie подавляете, gromadzą stres i napięcie. Prędzej czy później tamę rozsadza i выскажете wszystkie swoje myśli na podniesionym — pożytku z tego nie będzie.
Temu, kto otrzymuje informacje zwrotne, ona też jest potrzebna. Bez niej szybko pojawia się kryzys uznania: człowiek nie wie, czy dobrze robi swoją robotę, tak postępuje, czy nie. A czasami w ogóle ma się wrażenie, że nikt go nie zauważa i nie ma motywacji na nowe działania. Jest to bardzo silny stres.
Jak zrobić swoją opinię przydatne?
Istnieją cztery proste rady, które w tym pomogą.
1. Przygotuj człowieka z góry
W rosyjskiej praktyce często bywa tak, że wszystko dzieje się zbyt nagle: człowiek nie czekał sprzężenia zwrotnego, a on jej przyniósł. Nawet jeśli opinie będą przyjemne, z powodu zaskoczenia ona nadal będzie postrzegany jako atak. Środowisko, w którym człowiek w każdej chwili może uzyskać informacje zwrotne, czuje się jak niebezpieczna, dlatego warto dać jej tylko po ostrzeżenia: “przyjdę za pół godziny, omówimy projekt”. Tak, człowiek będzie się trochę denerwować, ale przynajmniej będzie gotowy do rozmowy.
Jest to ważne z punktu widzenia “okna neuroplastyczności”: aby człowiek przyjął opinię, musi myśleć o problemie, do której ona należy. Inaczej nic się nie uda: выскажете wszystkie swoje myśli, a rozmówca dopiero zacznie myśleć, że tam w omawianej sytuacji nie było. Dlatego, nawiasem mówiąc, opinia nie może zajmować mniej niż 15 minut, z czego 10 z nich odchodzą tylko na “rozgrzanie neuronów”.
2. Bądź konkretny
Jeśli dajesz неконкретную informacji zwrotnej (“Jesteś wspaniały!”), odczuwalny jest też неконкретно: człowiek zaczyna się bać, że to prosta pochlebstwa, lub zaczyna “звездить”: jestem taki fajny, że można. Ponadto, неконкретность nie daje się powtórzyć akcję, która doprowadziła do pozytywnego sprzężenia zwrotnego. Rozmówcy po prostu nie rozumiem dlaczego jestem fajny?
Dlatego ważne jest, aby powiedzieć, że to właśnie człowiek zrobił dobrze, że ci się podobało. Lub odwrotnie: powiedzieć, że wyszło bardzo dobrze i wyjaśnić, dlaczego tak uważasz. Najważniejsze, przy tym nie dawać wyraźnych rozkazów. “Zrób tak i będzie dobrze” — to już ciśnienie i zagrożenie. Powiedz, co było nie tak, niech człowiek sam podejmie decyzję.
3. Pomóżcie człowiekowi się rozwijać
Istnieją dwa rodzaje myślenia — Growth i Fixed mindset. Nie są one wrodzone, a powstają w ciągu życia i silnie uzależnione od osiąganych sprzężenia zwrotnego. Fixed — to jest, gdy człowiek ciągle chwalony za jakieś działanie (np. za rozwiązanie zadania z matematyki), i zauważa wyraźny związek: postanowił zadanie — dobra robota, nie zdecydował się zły. Cały zły, w całości. Dla takich osób każda nowa sprawa — ogromny stres: nieunikniony będą błędy, a błąd to znaczy “cały jestem zły”. Oni się tak boją się takich sytuacji, że rzucają do czynienia w połowie drogi, by się nie pomylić.
Growth-myślenie działa inaczej. Błąd — to po prostu nowe doświadczenie, które pomaga się rozwijać. I aby za pomocą sprzężenia zwrotnego pomóc komuś przejść z fixed growth, wystarczy dodać jedno słowo “dopóki”. Na przykład, tak: “U nas na razie się nie udało, bo dopiero zaczynamy. Spróbujmy jeszcze raz”. Takie sformułowania zmniejszyć “wagę” błędy, koją i dają motywację, aby przejść dalej.
4. Oceniaj swój фидбэк w SCARF
W neuroscience jest taki model, jak SCARF, pomaga ocenić stosunek człowieka do tego, czy innego zjawiska. Oznacza Status, Pewność, Autonomii, Przynależności i Sprawiedliwość. To jest pięć opcji — “cech” człowieka. Jeśli w wyniku działania status w grupie rośnie — to plus, człowiek zadowolony. Jeśli spada — minus, włącza się agresywny “krokodyl”. To samo z pewnością: podoba nam się, gdy wszystko jest jasne i przejrzyste. I z autonomicznością: cenimy wolność osobistą. I z przynależności do grupy: ważna jest pewność, że społeczeństwo nie odrzuci cię z błędu. A zapotrzebowanie na sprawiedliwe traktowanie i tak zawsze jest zrozumiała.
Tak oto, фидбэк trzeba formułować tak, aby w SCARF było w nim jak najmniej elementów ze znakiem minus i więcej ze znakiem plus. Pamiętaj, że nawet pozytywna opinia może być sformułowana bardzo źle. Na przykład: “Dobrze, zrobiłem tak, jak ci powiedziałem, i udało się. Na razie pracuj z nami”. Tutaj <url> i minus dla autonomii i minus na akcesoria — człowiek czuje, że zespół jest gotowy od niego zrezygnować.
W tym samym czasie negatywna opinia może mieć na SCARF pewny plus: “na Razie nie wyszło, ale decyzja została podjęta dobre. Nam po prostu zabrakło doświadczenia, spróbujmy jeszcze raz”. Tutaj widzimy plus akcesoria — “my” spróbujmy razem, i plus autonomii, tak jak decyzja wydana człowiekiem, mile widziana.
W końcu najważniejsze — nie naciskać, dawać konkretne informacje, nie pozbawiać człowieka wolności wyboru i “rozgrzać neurony” z góry. Stwórz komfortowe środowisko i informacje zwrotne zostanie to odebrane pozytywnie.
redakcja poleca
Założyciel Natura Siberica: “Wiele osób uważa mnie tyranem, ale to jest w porządku”
Żyć razem: porady autorytarny menedżerów i ich podwładnych
Ojcowie i dzieci. Jak zarządzać ludźmi w 2019 roku