Zdjęcia Maxim Shemetov / REUTERS
Wyrażenia i wzorce zachowań, które używają urzędnicy, dyrektora generalnego firmy i ci, którzy starają się pod nich мимикрировать
Po premierze serialu “areszt Domowy” o niepowodzenia nieuczciwego burmistrza miasta wielu przedstawicieli środowisk politycznych jakby zobaczył siebie w lustrze. Telegram запестрел wiadomości o tym, że w tym lub innym charakterze wyraźnie widać realny pierwowzór. A każda sytuacja jakby wzięta z życia i w swoim czasie była okazją do głośnego skandalu i nawet sprawy.
Co tu dużo mówić, umiejętność porozumiewania się z pracodawcą, zleceniodawcą, znalezienie wyjścia z trudnych sytuacji — to jeden z najważniejszych umiejętności. Ale umiejętność komunikowania się z kierownictwem, budowania więzi z tymi, których nazywa się istoty, to talent. Posiadając tylko im, wiele zbudowali zawrotne kariery, stworzyliśmy firmy, zdobyli stanu…
Oczywiście, każdy szef ma swój styl prowadzenia spraw, które są przekazywane od niego podwładnym. Zwroty, wyrażenia, techniki, które zaczynają używać nie tylko urzędnicy wyższego szczebla, ich zastępców, ale również średnie pracownicy spółek państwowych lub nawet liniowych menedżerów organizacji prywatnych. Zebraliśmy szereg “mowy i behawioralnych modułów”, z którymi sami do czynienia na różnych projektach. Ledwie ludzie, według których został napisany ten materiał, chcą stać się w jego соавторах z oczywistych powodów. Zresztą, wielu na pewno rozpoznają swojego szefa lub współpracownika w tych prostych słowach.
“Jesteśmy z tobą jedna sprawa robimy”
Fraza, która cieszy się patologicznych popularnością wśród випов, imigrantów z politycznych kręgów i госадминистраций. Szczególnie ją kochają ci, których jeszcze niedawno można było nazwać “mocne хозяйственником” i “czerwonym dyrektorem”. Zazwyczaj stosuje się na koniec rozmowy, zamiast “do widzenia”. Szczególnie istotne, jeśli przed tym można u kumpla coś poprosił. Na przykład: “Skrzydła, zrzuć bazy dostaw swoje. Nie martw się. Jesteśmy z tobą jedna sprawa robimy. Tylko w różnych miejscach”. Fraza podkreśla lojalność i zamiana synonimem “jesteśmy przyjaciółmi” lub “po bratersku” (kto, jak znane). To prawda, że “sprawa” może być “jednym”, a bardzo różnych i na rzecz firm konkurencyjnych.
“Twoja pozycja może powodować poważne zaniepokojenie w pewnych kręgach”
Czasami zamiana bardziej miękką formą typu: “na Górze będą pytania”. Pilna prośba czegoś nie robić. Można traktować jako ostrzeżenie, a nawet zagrożenie. Przy tym wykorzystujący moduł ten <url> nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje: mówią, że nie ty mi drogę, po przejściu, a “pewne kręgi” wpływowych ludzi. Stosuje się w skrajnych przypadkach, jak “ostatnie ostrzeżenie”. Użycie tego wyrażenia może świadczyć o przynależności autora do władzy wykonawczej lub o tym, że w przeszłości był z nią powiązany.
“Nie ma. Tak u ciebie tato z mamą nigdy nie ślub”
Jest używany głównie ludźmi z bloku gospodarczego, a także finansistów i księgowych. W rzeczywistości nic wspólnego z rodziców zdanie nie ma, a może po prostu traktować jak “rachunkowość nie są takie same”. Czasami przed wyrazem dodać jeszcze coś w stylu “cyfry nie biją”, a potem już “tata z mamą nie żeni”. Po tej wypowiedzi zazwyczaj należy przeliczanie финплана lub odrzucenie projektu inwestycyjnego.
“Dobrze, proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu…”
Dojrzały канцеляризм, który wcześniej stale używany w korespondencji biznesowej w różnych sformułowaniach: “Prosimy was o pomoc w rozwiązaniu takiego problemu”. Jednak jakoś to zdanie cieszy się popularnością wśród imigrantów z organów ścigania i urzędników, jednak już w mowie i żartobliwy sposób.
“Zrozumcie, transfer władzy w pełnym rozkwicie, teraz kategorycznie nie wolno wykonywać zbędnych ruchów”
Kiedy człowiek nie może coś zrobić — oddać dług lub przyjść na spotkanie, wymyśla wymówki. Wcześniej o takich żartowali: “Siergiej Геннадьевич nie przyjedzie na imprezę firmową. Powiedział, że u niego chomik jest chory, dzieci w Afryce głodują, a i tak sytuacja w świecie niestabilna”. Tak, teraz wyżej wymienione przyczyny więcej неактуальны. Im zastąpił wieczny “przekazywanie władzy”. Im można uzasadnić wszystko: od banalnego braku postępu na twoją prośbę nie ustawiać ławki na podwórku na miejscach parkingowych do niemożności pojechać w firmie na polowanie lub golf. Wyrażenie używane wyłącznie urzędnikami i pochodzą z kręgów politycznych.
“Pomocy projektu nas nie zachwyca”
Wyrażenie, które jest bardziej charakterystyczne dla finansowych okrążeń — ludzi związanych z банкингом, inwestowaniem i tak dalej. Zresztą, tej mowy moduł może pochwalić się swoją historią. W ciągu ostatnich pięciu lat w firmach nauczyli się dobrze wchodzić w zaufanie do inwestorów: kolorowe prezentacje, PR w najlepszych MEDIÓW, pogłoski o tym, że projektem interesują się w dolinie Krzemowej, a najwięksi dostawcy nawet rozważa możliwość zakupu cudownego wynalazku. Обжигаясь o “smoczki”, inwestorów kapitału podwyższonego ryzyka przestają wierzyć w tożsamość, pozycjonowanie, PR i inne atrybuty starcie. Teraz patrzą tylko na dynamikę rozwoju projektu. Jeśli ona podoba, to finansuje. Jeśli nie, to “pomocy projektu nie zachwyca”, lub, w prosty sposób, finansować nie gotowi.
“On ma mandat na ten schemat”
W dużej mierze ta fraza może oznaczać, że takie rozwiązanie wykorzystuje tylko to lub inny urzędnik — to jego autorstwo. Pod “mandatem” najczęściej rozumie wcześniej zainstalowane porozumienia lub administracyjnego zasób, który pozwala realizować plan. Wyrażenie stosuje się urzędnikami.
“Ja ciebie usłyszałem”
Pozornie nieszkodliwe wyrażenie, które na pewno słyszał każdy. Jest on stosowany powszechnie na wszystkich poziomach, ale może kryć w sobie ukryty podtekst. Ostatni odczytania za pomocą mimiki i intonacji. Czasami to zdanie wypowiadają, aby podkreślić swój sprzeciw wobec tego, co mówi szef. Ona może być symptomem nielojalności lub ukrytego buntu. Najczęściej tego człowieka дожимают pytaniem: “Nie trzeba mi… usłyszał. Rozumiesz mnie?!”
“Zbyt wiele toksycznych ludzi w swoim otoczeniu”
“Toksyczny” — współczesny synonim “zaufanego człowieka”. Jednak chodzi nie tylko o разгильдяе, który może zapomnieć coś zrobić lub budzić odpowiednim momencie. Raczej tak oznaczają kolegę, który jest w stanie zastąpić, rzucić lub interakcji z którym wyraźnie zaszkodzi reputacji lub promocji po szczeblach kariery. Przy okazji, do charakterystyki “toksyczny” dla większej wiarygodności lubią dodawać jeszcze “недоговороспособный”, mimo, że to słowo oznacza nieco inne cechy.
Zresztą, temat toksyczności, a dokładniej “ekologia”, bardzo lubią инфобизнесмены. Mówiąc, że “twój biznes przyjazny środowisku” lub “ekologiczne zajmują niszę”, ostatnie oznacza, że zajmujesz się przydatne w biznesie, która pomaga w rozwoju jednostki lub społeczeństwa. Czyli handel myśliwska, tytoniem, alkoholem (najtańszy) lub organizacja polowania na “ekologiczny biznesy” nie odnosi.
“Pracujemy na pytanie” lub “obecnie idzie nauka projektu”
Spoiler: najprawdopodobniej nie ma “nauka” nie idzie, a nie “praca” jeszcze nawet nie myślałam, że się zaczynać. Tak już jest, że w pracy z dużymi klientami, nie wolno pokazywać, że czegoś nie wiesz. Nieważne, czy chodzi o budowę rafineryjnego przedsiębiorstwa, handlu samochodami, блокчейном lub o podróży człowieka na Księżyc. Można wymyślać różne sformułowania: “to pytanie sprawdza, zajmujemy się tym problemem i na pewno prześlemy szczegółową odpowiedź na e-mail”. Co chcesz, ale nie wyrażenie “nie wiem”. Ciekawe, że takie same zasady stosują się szychy między sobą.
Kiedyś byli obecni na spotkaniu naszego klienta i jego partnera z zachodnim przez wykonawcę. Ostatni miał budować duży naukowy obiekt w Rosji. Warto zauważyć, że i dla klienta, i dla drugiego inwestora był to pierwszy projekt tego typu. Kompetencji w tworzeniu takich kompleksów nie miał nikt w Rosji. Drużyna ze strony inwestora wyrozumiałości widokiem patrzyła na polecenie zamawiającego, кивала, przedstawiając pełne zrozumienie. Ten sam przykład szedł i nasz klient. Przy tym każde mądre słowo było w notatniki tak, jakby budziło szczególne zainteresowanie. Jednocześnie obie drużyny — inwestora i klienta — z bardzo poważnym widokiem patrzyli na wykonawcy. A potem po spotkaniu grupa naszego klienta jechała do biura — przeglądanie wpisów w notatniku, podnosić specjalistów i шерстить wszystkie materiały w sprawach, które oni tego nie rozumieli. A takich było jak najmniej 40%. Później okazało się, że grupa drugiego inwestora zrobiła to samo.
Cały proces jest bardzo przypominał wykład w instytucie: profesor coś mówi, publiczność “kiwa”, a potem wszyscy idą za podręczników do biblioteki. Ta “reszta potrącenia na szczeblu federalnym”.
“Potrzebujemy mapa drogowa tego projektu z jasno określonych terminów i KPI”
To chyba trend ostatnich 3-5 lat u urzędników na średnich stanowiskach. Starają się pożyczyć zwroty, terminy z zarządzania strategicznego i doradztwa dla tego, aby wyglądać bardziej nowocześnie i wydawać się progresywnie myślącymi.
Teraz “mapa drogowa z zachowaniem KPI” potrzebna jest do wielu rzeczy. Świeży przykład: jeden z menedżerów klienta, pochodzący z struktur państwowych, prosił nas, aby sporządzić “mapę drogową spotkania gości na imprezie, z podziałem ról i odpowiedzialnych”. Warto zauważyć, że “spotkanie gości” zasugerowała towarzyszyć trzech ludzi z delegacji do windy i spędzić je w biurze klienta.
Aż strach pomyśleć, co będzie, gdy takie menedżerowie średniego szczebla od służby cywilnej rozpoznają inne terminy z doradztwa strategicznego. To nie jest wykluczone, że sekretarka będzie rysować wykres Gantta na proces wysyłania kartek z życzeniami partnerom, a pomocnicy озаботятся utworzeniem matrycy
McKinsey, oceniając ryzyko podróży szefa wszystkie z tej samej sekretarką w Dominikanę, pod pretekstem wyjazdu służbowego w tajemnicy przed żoną. No a opracowanie mapy drogowej i hedging ryzyka pójdą w całości na służby bezpieczeństwa i wiernych przyjaciół kierownika. Nigdy nie odmawiał.