Zdjęcia Lindsey Wasson / REUTERS
Jeszcze kilka lat temu wszyscy wróżyli pełna opieka handlu w internecie. Dziś widzimy odwrotny efekt: Amazon, Alibaba, Facebook aktywnie zdobywają offline-przestrzeń.
Do 2024 roku rynek e-commerce wzrośnie o 2,5 razy, przewiduje, Morgan Stanley. Sterownik dla ecommerce-sektora będą маркетплейсы, producenci z różnych branż, jedzenie i branży, w sprzedaży na odległość w których na razie ograniczona.
Hybrydowa przyszłość
Liderzy rynku są ustawione na rozwój hybrydowych formatów handlu, starając się wykorzystać synergię online i офлайна w celu zwiększenia sprzedaży. Offline detaliści wdrażają technologie cyfrowe w sklepach “z cegły i betonu” i sprzedają w internecie. Online gracze rozwijają sieci самовывоза i odkrywają innowacyjne sklepy w centrach handlowych. Омниканальная strategia pozwala przyciągnąć nowych odbiorców, zwiększyć zaufanie klientów i dostosować konsumentów doświadczenie za pomocą danych.
Jeśli zakład na hybrydową handlu sprawiają, że Amazon i Alibaba — to znaczy, że to naprawdę obiecująco. Amazon 18 księgarniach w USA, kilkadziesiąt pop-up stores, 500 supermarketów Whole Foods i trzy sklepy bez kas Amazon Go. Jesienią internetowy gigant otworzył trzy sklepy nowego formatu — 4-star, w których towary z rankingiem na Amazon 4 gwiazdki i powyżej są pogrupowane na zasadzie rekomendacji w internecie (Top Selling Around Berkeley, Most Wished For Amazon Exclusives i Holiday Deals).
W ramach strategii New retail Alibaba inwestuje w offline sklepy około $8 mld w Ciągu roku firma otworzyła w Chinach około 80 innowacyjnych supermarketów Hema. Klienci skanują kody kreskowe produktów za pomocą aplikacji mobilnej, płacą zakupu przez Alipay i zjeść obiad w zrobotyzowanych restauracjach przy supermarketach. Na początku roku firma zainwestowała w chińskich mebli ретейлера Easyhome Furnishing, a w grudniu zaczął otwierać offline sklepy Taobao Selection, w Południowo-Wschodniej Azji. Ostatnio Alibaba porozumiała się w sprawie współpracy z największą europejską siecią domów towarowych El Corte Inglés, która będzie korzystać z technologii chmury, Alibaba i sprzedawać towary na chińskim Tmall, a AliExpress będzie mógł korzystać z dostępem do kanałów telewizji satelitarnej jako punktu odbioru zamówień.
W trybie offline wyszła nawet Facebook, otwierając w listopadzie dziewięć pop-up sklepów na placach domów towarowych Macy ‘ s. Sieć społeczna zabrała do eksperymentu 100 online-marek, towary które będą prezentowane w sklepach Facebook do początku lutego 2019 roku. Na początku 2019 roku pierwszy офлайновый sklep planuje otworzyć Lamoda. Z pomocą офлайна spółka spodziewa się poszerzyć grono odbiorców i zwiększyć lojalność obecnych klientów. Pomoże zbudować омниканальные relacji z klientami i popularny za granicą format pop-up sklepów. W 2019 roku w Rosji będzie dostępna brytyjska platforma We Are Pop Up. Za pośrednictwem serwisu można będzie wynająć niewielką powierzchnię w centrum handlowym na kilka dni i więcej.
Маркетплейсы-najeźdźcy
Dziś Alibaba kontroluje 80% rynku e-commerce w Chinach, Amazon — 49% sektora w stanach ZJEDNOCZONYCH. Dwa internetowego giganta, określają wektor rozwoju światowej ecommerce, tworzą innowacyjne technologie w handlu, tworzą standardy zakupowych doświadczenia i zapewniają kanał sprzedaży dla setek tysięcy firm i małych przedsiębiorstw.
Ponad jedna trzecia federacji handlu internetowym, według АКИТ, przypada na chińskie маркетплейсы. Wewnątrz kraju na razie nie ma wyraźnego lidera, ale kandydatów do tej roli już od kilku. Jesienią wyszedł маркетплейс “Yandex” i Oszczędności “Biorę”. Za pięć miesięcy zabaw zgromadziła 180 tysięcy zamówień, ona dostarcza towary na terenie całej Rosji. W listopadzie pojawił się transgraniczny маркетплейс Bringly, na którym jest już zgłoszony przez 4 mln towarów, asortyment obiecują zwiększyć do 50 mln Najbardziej ambitny projekt — wspólne przedsięwzięcie РФПИ, Alibaba Group, Mail.Ru Group i “Megafonu”, którego uruchomienie ma nastąpić w przyszłym roku. U nowego gracza będzie nie tylko doświadczenie w e-commerce od lidera branży i zakrojone na szeroką skalę inwestycje, ale również dostęp do wielu milionów odbiorców “Vkontakte” i “Kolegów”, infrastruktura sieci detalicznej “Megafonu” i lobbing potencjału Алишера Усманова.
Kwartalny obrót маркетплейса Goods, uruchomionego “M. Wideo” w 2017 roku, przekroczyła 700 mln zł, miesięczny ruch osiągnął 3 mln odwiedzających. Маркетплейс grupy “Сафмар” dostarcza w 87 miast, udział regionów przypada 40% zamówień. W modelu маркетплейса ponownie zaczął pracować Ozon. Wystawione towary od innych sprzedawców Wildberries i Lamoda. Na rolę маркетплейсов twierdzą, że i rosyjscy классифайды. Avito i “Yule” już nie tylko ogłoszeniach — platformy kontrolują płatności pomiędzy sprzedającymi i kupującymi za pomocą partnerów i rozwijają dostawę. Классифайды liczą się ważnym kanałem sprzedaży dla małych firm.
Sprzedaż bezpośrednia — od jedzenia do metalurgii
Producenci przemyślenia swoje relacje z klientami, szukają sposobów, aby wzmocnić lojalność klientów i wyjść na nową publiczność. Firmy oczekują, że sprzedaż direct-to-consumer w perspektywie pomogą zwiększyć rentowność firmy poprzez skrócenie łańcucha pośredników. Niektóre międzynarodowe firmy mają już doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej za granicą, ale wiele z nich zaczyna eksperymenty właśnie z Rosji. W ciągu ostatnich kilku miesięcy sprzedaż online w Rosji rozpoczęła się kilka dużych firm z różnych branż: od fashion do hutnictwa. Rosyjski internet-sklep otworzył Louis Vuitton. Producent elektronarzędzi Stanley Black&Decker uruchomił sklepy internetowe raz dla dwóch marek. Volkswagen rozpoczął sprzedaż online samochody: na razie na miejscu można zarezerwować samochód u jednego z dealerów i wpłacić zaliczkę, ale do 2020 roku firma obiecuje zrealizować i usługę dostawy. Oficjalny sklep internetowy otworzył chiński producent smartfonów Vivo. Sprzedawać artykuły biurowe hurtowych i detalicznych na swojej platformie zaczął Erich Krause. Sklep internetowy na bazie magazynu otworzyła grupa CHEP.
W przyszłym roku producenci, którzy już uruchomili sprzedaż bezpośrednia, szukać będą nowe przewagi konkurencyjne. Według badań ecommerce-agencji Aero i wydawnictwa E-pepper, ponad 80% firm uważa, że wyróżnia się na tle мультибрендовой detalicznej im pomogą ekskluzywne produkty “tylko online”, кастомизированные towary i usługi dodatkowe. Niektórzy już zaczęli eksperymentować w tym kierunku. Reckitt Benckiser, jeden z największych FMCG-producentów w świecie, w nowym sklepie internetowym Finish апробирует dwie niestandardowe mechaniki. Po pierwsze, firma zaproponowała usługę subskrypcji środki do mycia naczyń w celu pobudzenia sprzedaży powtarzać i zwiększenia “okres życia” kupującego. Zdobyć pierwszy tysiąc członków RB spodziewa się w pierwszym kwartale 2019 roku. Po drugie, aby zwiększyć ilość potencjalnych odbiorców, firma daje zmywarki przy zakupie rezerwy środków Finish.
Detaliści, producenci, маркетплейсы, uniwersalne online-detaliści — wszyscy starają się utrwalić swoje miejsce na rozwijającym się rynku egrocery. Według “Ромир”, rosyjscy konsumenci zaczęli kupować żywność na 40% częściej niż w zeszłym roku, a świeże produkty — na 51%. To nic dziwnego, bo oferta na rynku zmieniło i ilościowo i jakościowo. W ślad za “Утконосом”, “Alfabetem smaku”, “ok”, Ozon, “Skrzyżowaniem” i “Комусом” produkty w internecie zaczęły sprzedawać “Auchan”, “Globus”, маркетплейсы Goods i “Biorę”, Wildberries. Sieci spożywczych, u których na razie nie ma sklepów internetowych, — “Taśma”, “ВкусВилл”, “Karuzela” — zaczął współpracować z usług dostawy. Klienci otrzymali bezprecedensowy dotychczas szybkość dostawy produktów — od dwóch godzin.
Dzięki pojawieniu się nowych graczy objętość online rynku żywności w ciągu roku ponad dwukrotnie. W przyszłym roku rynek oczekuje tego samego wzrostu. W 2019 roku testować online-handel idą “Rondo” i “Magnes”. Aktywnie прирастать rynek zacznie i kosztem rolnictwa. Platformy, które łączą producentów rolnych i kupujących, już się pojawiają. I to nie tylko sprzedaż detaliczna, ale również hurtowa: na przykład, b2b-serwis Foodza, który niedawno zainwestowała Mail.ru Group, rozpoczęła założycielem “Pyaterochka” Andrzeja Рогачевым platforma Agro24.
Łobuz sprzedaży online
Apteki internetowe rosną szybciej większości kategorii na rynku, pomimo faktu, że projekt ustawy w sprawie sprzedaży na odległość leków nadal буксует. Data Insight przewiduje, że do końca roku online-rynek leków wzrośnie o 43%. Ogromny potencjał segmentu przyciąga nie tylko apteczne sieci, ale i uniwersalnych graczy. Mimo protestów аптечников, które nie chcą wpuszczać konkurentów w swój biznes, duże online gracze już zaczynają sprzedawać leki. Aż “Tak” i “Dziobak” oferują zabrać online-zamówienia z apteki serwisu “Здравсити”, Ozon otworzył dwie apteki w swoich magazynach i testuje ekspresową dostawę leków otc. W 2019 roku apteka asortyment pojawi się w wielu dużych sklepach internetowych.
Podobna sytuacja z alkoholem. U największych alkoholowych sieci — “Czerwone i białe”, “Pachnący świat”, “Bristol” — już jest online witryny. Sprzedam alkohol można w “Утконосе”, alkoholowy katalog uruchomił “Yandex.Market”. Zamówić dostawę alkoholu zgodnie z prawem nie można, ale można zbadać zakres, sprawdzić dostępność towaru w sklepie i samodzielnie odebrać zamówienie. W praktyce wiele osób, szczególnie małe sklepy internetowe lekceważą zakazy i alkohol sprawiają. Uczestnicy rynku uważają, że legalizacja sprzedaży online alkoholu stanie się potężnym sterownikiem całego segmentu żywności w internecie. Alkohol zwiększa średni rachunek i маржинальность dostawy, a ponadto rozszerza odbiorców kupujących online produktów.
Jeśli władze oficjalnie pozwolą online-handel biżuterię, ostro poleci i ten rynek. Biżuteria sprzedają w internecie “Moskiewski zakład jubilerski”, “Adamas”, “Altyn”, “Złoto 585”, “Sokoły”, Wildberries. Planuje sprzedawać biżuterię i Ozon. Ale ze względu na ryzyko blokady wiele dużych biżuteria detaliści aż obawiają się oferować wysyłkę, a маркетплейсы nie spieszy się dodawać ozdoby w katalogi.
- Inwestor na kanapie. Jak маркетплейс od CBA ułatwi inwestycje prywatne
- Nowa zabawka: jak Mail.ru Group zarabia na serwisie internetowych ogłoszeń