Fot. Getty Images
Wielkość rynku sprzedaży w kanałach social (sieciach społecznościowych, posłańca i na stronach internetowych reklam) okazał się ogromnym — prawie 600 mld rubli. Ich używają 76% firm oferujących produkty lub usługi w internecie, a 94% sprzedawców już opanowali portalu
“Sprzedajemy tam, gdzie zbierają się ludzie” — przez tysiąclecia handel działa na tej zasadzie. Dlatego sprzedawcy poszli za kupującego do internetu. 10 lat temu wszyscy chcieli mieć swoją stronę. Teraz już nie wystarczy. Zaczął rosnąć telefon ruchu — duże firmy korzystają z aplikacji, aby osiedlić się u klienta w smartfonie. Klienci spędzają większość online czasu w sieciach społecznościowych i posłańca? To znaczy, że muszę tam być. Ale nie dla wszystkich nowe kanały są równie skuteczne. Aby poprawnie wybrać, gdzie w соцкоммерции swoje miejsce, trzeba rozumieć, co się dzieje na tym rynku. “Yandex.Kasa” i Data Insight przeprowadziła zakrojone na szeroką skalę badanie, którego wynik podzielę się.
Wielkość sprzedaży w kanałach social — prawie 600 mld rubli
Rynek e-commerce w Rosji na podstawie wyników 2017 roku, według różnych szacunków, wyniosła około 1 bln rubli. Ostatnio Morgan Stanley wydał prognozę, według której do końca 2018 roku wartość rynku osiągnie 1,292 bln rubli, a za pięć lat wzrośnie o ponad dwa i pół razy — do 3,491 bln zł.
Badanie wykazało, że w handlu w sieciach kanałach w Rosji udział jako kupujący 39 mln użytkowników internetu, a jako sprzedający — 22 mln.
Rynek social commerce w naszym kraju jest porównywalny z oficjalnym rynkiem online handlu detalicznego — to jest oceniane w 591 mld zł i 394 mln transakcji. W ten sposób, sprzedaż towarów i usług w portalach społecznościowych, posłańców, na stronach internetowych reklam i innych P2P-platformach z finansowego punktu widzenia nie mniej atrakcyjna dla biznesu, niż tradycyjne online-kanały (strona internetowa i aplikacja).
Co sprzedaje się w соцканалах? Największa kategoria — odzież i obuwie. Sprzedaż tych towarów wynosi ponad 100 mld rubli rocznie. Na drugim miejscu — elektronika i sprzęt agd, na trzecim — usługi w zakresie wynajmu nieruchomości.
Średni rachunek zakupu wynosi 1500 zł. Za 73% zamówień poprzez kanały społecznościowe ludzie płacą do 3000 zł. Największy średni rachunek — w kategorii Wynajem nieruchomości” (6500 zł), na drugim miejscu — “Elektronika i agd” (3600 zł), na trzecim — “rośliny i Zwierzęta” (3000 zł). W najbardziej popularnej kategorii “Odzież i obuwie” rosjanie płacą — średnio w 1950 zł.
To nie jest tak mało. Dla porównania, niedawno dokonaliśmy zakupu w największych chińskich sklepach internetowych. Za dziesięć miesięcy w 2018 roku średnia sprzedaż wyniosła 748 zł.
Posłańcy: start niski i wysoki skok
Przedsiębiorstw, które działają w zakresie sprzedaży B2C i nie korzystają z social kanały, dziś już mniej czwarte ogólnej liczby uczestników rynku e-commerce. 76% firm, które oferują towary lub usługi w internecie, korzystają z serwisów społecznościowych kanałów, a 94% sprzedawców już opanowali portalu. Jeśli kilka lat temu były postrzegane jako platforma do promocji, to teraz u firm, które korzystają z соцканалы, średnio przypada na nie około 30% sprzedaży w internecie. Udział wszystkich kanałów społecznościowych w przychodach firm sprzedających towary i usługi w internecie, średnio sięga już 40%.
Najwyższe tempo wzrostu wykazują komunikatorów. 74% sprzedawców, którzy ich używają, zanotowali wzrost sprzedaży. Jest to spowodowane startem z niskiej bazy — przedsiębiorcy niedawno zaczęli wykorzystywać ten kanał. Podczas gdy większość z pomocą komunikatorów tylko komunikują się z klientami (89% firm), 41% już aktywnie sprzedają w tym kanale, 39% — wysyłają oferty do bazy. Tak, dopóki w posłańca trochę ułatwień dla promocji, ale już teraz przedsiębiorcy około 5,6% sprzedaży online idzie w tym kanale. Микробизнесу przynoszą do 8% od przychodów w internecie.
Około jedna trzecia firm działających w sieciach kanałach, już stosuje się zautomatyzowane rozwiązania do komunikacji z klientami — korzystają z czatu, boty, aby uwolnić pracowników od odpowiedzi na rutynowe pytania. Fakt ten również charakteryzuje wartość kanału do komunikacji z konsumentem — coraz więcej osób decyduje się pisać, a nie mówić.
Portalu: od gabloty do zapłaty
Wśród sieci społecznościowych pierwsze miejsce pod względem popularności wśród sprzedawców B2C i С2С zajmuje “Vkontakte”. Jaki pad do sprzedaży towarów i usług ten zasób korzystają z 11,2% sprzedawców, badanych w ramach badania. Do Instagram zwracają się 6,5%, Facebook — 4,7%. Dla absolutnej większości (80% firm), głównym kanałem sprzedaży w sieciach społecznościowych — własna strona.
Narzędzia promocji SMM wykorzystuje podczas gdy mniej niż połowa sprzedawców towarów i usług w kategorii B2C: reklamy w sieciach społecznościowych kupują 45%, posty u blogerów — 25%, osobiste strony do promowania swojej działalności korzystają z 24% ankietowanych w ramach naszego badania.
Wbudowane funkcje boisk korzystają 57% respondentów. Na przykład, 46% dokonuje zakupów towarów na swoim koncie. 32% — wykorzystują wbudowany czat do komunikacji z klientami. Ale tylko 9% stosuje się wbudowane płatności.
Jeśli klient przyszedł w Instagram, mu wygodniej spędzić całą ofertę tutaj — zadawać pytania, których możecie następnie zmienić zamówienie, przeprowadzić płatności. Potrzeba, aby przejść do strony internetowej lub mobilnej banku, składać płatności lub tłumaczenie — wszystko to zmniejsza konwersję. Ale na razie tylko 5% firm planuje rozpocząć przyjmowanie płatności online bezpośrednio w kanałach social. Powód — niska świadomość sprzedawców o dostępne im technologie.
Na przykład, wiele sklepów internetowych, do tej pory nie wiedzą, że przyjęcie zapłaty kupujący może nawet w komunikatorze, wysyłając krótki link, który otworzy się strona z informacjami o produkcie, kwoty płatności i z przyciskiem “zapłać”.
Szansa dla микробизнеса
Skuteczność różnych kanałów zależy od obrotów firmy i jej specyfiki. Tak, dla mikro – i małych firm kanały społeczne bardziej kierowane zgodnie z treścią. Małym centrum handlowym punktów już teraz stanowią one 45% sprzedaży online, a oto dużych przestrzeniach jeszcze więcej transakcji przynieść własną stronę internetową i aplikację — 64% vs. 25% w social kanałach.
Jak pokazuje doświadczenie, podejście do rozwoju biznesu mały zabaw i dużego gracza nie mogą być takie same. Jeśli duży sprzedawca może sobie pozwolić na wysokiej jakości aplikacji mobilnych, małego sklepu będzie drogie i zrobić aplikację i przyciągnąć tam ruch. Takie inwestycje mogą nie spłacić. Dlatego dla микробизнеса social commerce ma największy potencjał, ponieważ handel na terenach otwartych wymaga minimum nakładów na organizację sklepu, jak i jego promocja.
Wzrost roli kanałów społecznościowych w e-commerce — ważny trend, który nie przegap małym firmom i indywidualnej przedsiębiorczości. Platformy społecznościowe — to technologiczne giganty, które nie tylko akumulują milionową publiczność użytkowników, ale i wdraża zaawansowane technologie. Ich infrastruktura pomaga przedsiębiorcom przyciągnąć uwagę klientów, rozmawiać z nimi i przyjmować płatności bez jakiegokolwiek rozwoju. W ten sposób zapewniają klientom dobre doświadczenie zakupów online, a sobie — kawałek ciasta, całkowity rozmiar, którego prawie osiągnął 600 mld rubli.